Описание системы QsIQ

QsIQ — это система управления колл-центром для автоматизации бизнес-процессов: обработки вызовов, контроля качества, планирования работы операторов и интеграции с другими системам. Программный продукт QsIQ (рус. КьюСиКью) от компании-разработчика Эвокомм предназначен для автоматизации бизнес-процессов контактного центра, включая обработку вызовов, контроль качества работы операторов, распределение ресурсов и планирование рабочего времени. Продукт позволяет управлять параметрами телефонии, создавать сценарии обработки вызовов с использованием переменных данных, интегрироваться с другими системами через API или СУБД и формировать отчётность.

Система QsIQ ориентирована на руководителей и администраторов контактных центров, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по контролю качества обслуживания и IT-специалистов, отвечающих за интеграцию систем и настройку телекоммуникационного оборудования.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих в сферах банковского и финансового обслуживания, телекоммуникаций, электронной коммерции, страховых и логистических услуг, где требуется масштабная и гибкая система управления клиентскими взаимодействиями и обработки больших объёмов звонков.

Функциональные возможности QsIQ:

• Обработка и хранение персональных данных. Платформа обеспечивает хранение и обработку персональных данных на территории РФ, что позволяет соблюдать законодательные требования и обеспечивать локализацию данных.

• Создание и управление сценариями обработки вызовов. QsIQ позволяет разрабатывать сценарии для фиксации ответов клиентов и регистрации результатов обработки вызовов. В сценариях используются переменные, которые подтягивают необходимые данные из карточки клиента, ранее заполненных полей или внешних систем.

• Управление параметрами телефонии. Платформа предоставляет единый интерфейс для настройки графика работы кампании, ограничений по часовым поясам абонентов, интервалов возврата статусов недозвонных вызовов, расписания работы баз контактов, приоритетов обзвона и управления чёрными списками.

• Контроль качества работы операторов. QsIQ включает систему контроля качества с конструктором чек-листов для оценки звонков. Результаты оценки можно выгрузить в формате Excel, что упрощает анализ и отчётность по качеству обслуживания.

• Планирование рабочего времени операторов. Платформа позволяет распределять рабочее время операторов по проектам, что способствует более эффективному использованию ресурсов и повышению производительности.

• Фиксация и анализ результатов обработки вызовов. QsIQ даёт возможность операторам фиксировать ключевые моменты общения с клиентами, что позволяет анализировать эффективность работы и выявлять области для улучшения.

• Отчётность. Платформа предоставляет инструменты для формирования отчётов, которые помогают отслеживать ключевые показатели работы контактного центра и оценивать эффективность бизнес-процессов.