Описание системы QsIQ

QsIQ — это система управления колл-центром для автоматизации бизнес-процессов: обработки вызовов, контроля качества, планирования работы операторов и интеграции с другими системам. Программный продукт QsIQ (рус. КьюСиКью) от компании-разработчика Эвокомм предназначен для автоматизации бизнес-процессов контактного центра, включая обработку вызовов, контроль качества работы операторов, распределение ресурсов и планирование рабочего времени. Продукт позволяет управлять параметрами телефонии, создавать сценарии обработки вызовов с использованием переменных данных, интегрироваться с другими системами через API или СУБД и формировать отчётность.