Описание системы SeaChat

SeaChat — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая общение с клиентами через мессенджеры и анализирующая коммуникации.. Функциональные возможности SeaChat:

• Обработка мультиканальных коммуникаций. Платформа поддерживает взаимодействие через различные каналы: мессенджеры, социальные сети (Messenger, Instagram, Line, WhatsApp и др.), а также голосовые и видеозвонки. Это позволяет обеспечить омниканальный подход к обслуживанию клиентов.

• Автоматизация чат-взаимодействий. SeaChat предоставляет инструменты для автоматизации общения в чатах, что помогает ускорить обработку запросов и снизить нагрузку на операторов контакт-центра.

• Массовая рассылка текстовых сообщений. Платформа способна осуществлять отправку сообщений сразу большому количеству получателей, что удобно для маркетинговых кампаний и информирования клиентов.

• Транскрипция и анализ коммуникаций. SeaChat умеет преобразовывать аудиозаписи звонков в текстовый формат, а также анализировать и суммировать содержание сообщений и звонков, что упрощает работу с большим объёмом информации.

• Технологии преобразования речи в текст и текста в речь. Платформа предлагает решения на базе глубокого обучения для преобразования устной речи в текстовый формат и наоборот, обеспечивая высокую точность распознавания и синтеза речи.

• Совместимость с популярными платформами и сервисами. SeaChat интегрируется с Discord и другими сервисами, поддерживает работу с CPU и GPU от nVidia, что расширяет возможности её применения.

• Бот для Discord. В рамках платформы разработан бот SeaVoice Discord STT, который позволяет использовать функции преобразования речи в текст в среде Discord.