Описание системы SeaChat

SeaChat — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая общение с клиентами через мессенджеры и анализирующая коммуникации.. Программный продукт SeaChat (рус. СиЧат) от компании-разработчика Seasalt.ai предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами в контакт-центрах через омниканальные решения, поддерживающие текстовые и голосовые каналы связи (мессенджеры, соцсети, WhatsApp и др.). Продукт обеспечивает автоматизацию чата, массовую отправку текстовых сообщений, транскрибирование, анализ и суммирование коммуникаций, а также включает инструменты преобразования речи в текст и текста в речь на базе технологий глубокого обучения.

Система SeaChat ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по развитию продаж и бизнес-разработки, а также на сотрудников подразделений, отвечающих за управление рабочими процессами в компаниях.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих в сферах B2C и B2B, в том числе в розничной и оптовой торговле, финансовом секторе, телекоммуникациях, сфере услуг, где требуется автоматизация общения с клиентами через различные каналы связи и анализ больших объёмов коммуникационных данных.

Функциональные возможности SeaChat:

• Обработка мультиканальных коммуникаций. Платформа поддерживает взаимодействие через различные каналы: мессенджеры, социальные сети (Messenger, Instagram, Line, WhatsApp и др.), а также голосовые и видеозвонки. Это позволяет обеспечить омниканальный подход к обслуживанию клиентов.

• Автоматизация чат-взаимодействий. SeaChat предоставляет инструменты для автоматизации общения в чатах, что помогает ускорить обработку запросов и снизить нагрузку на операторов контакт-центра.

• Массовая рассылка текстовых сообщений. Платформа способна осуществлять отправку сообщений сразу большому количеству получателей, что удобно для маркетинговых кампаний и информирования клиентов.

• Транскрипция и анализ коммуникаций. SeaChat умеет преобразовывать аудиозаписи звонков в текстовый формат, а также анализировать и суммировать содержание сообщений и звонков, что упрощает работу с большим объёмом информации.

• Технологии преобразования речи в текст и текста в речь. Платформа предлагает решения на базе глубокого обучения для преобразования устной речи в текстовый формат и наоборот, обеспечивая высокую точность распознавания и синтеза речи.

• Совместимость с популярными платформами и сервисами. SeaChat интегрируется с Discord и другими сервисами, поддерживает работу с CPU и GPU от nVidia, что расширяет возможности её применения.

• Бот для Discord. В рамках платформы разработан бот SeaVoice Discord STT, который позволяет использовать функции преобразования речи в текст в среде Discord.