Описание системы СВВС

СВВС — это WFM-система для управления рабочим временем операторов КЦ, позволяющая составлять графики, учитывать табель и мониторить рабочие места. Программный продукт СВВС от компании-разработчика Сити Колл, КЦ предназначен для автоматизации процессов управления рабочим временем операторов контакт-центров. Он позволяет создавать графики работы, вести учёт табельного времени, мониторить количество рабочих мест и контролировать соблюдение операторами режима работы и перерывов, что способствует оптимизации трудовых ресурсов и повышению эффективности работы контакт-центра.

Система СВВС ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, ответственных за управление персоналом и оптимизацию рабочих процессов в колл-центрах, а также на менеджеров по работе с персоналом в организациях с высокой степенью зависимости от эффективности операторского труда.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сферах телекоммуникаций, банковского сектора, электронной коммерции, страховых услуг и других отраслях, где требуется интенсивное взаимодействие с клиентами и строгий контроль за распределением рабочего времени сотрудников.

Функциональные возможности СВВС:

• Создание и оптимизация графиков работы операторов. Платформа позволяет формировать гибкие графики работы с учётом нагрузки на колл-центр и квалификации операторов, что способствует равномерному распределению рабочей нагрузки и повышению эффективности работы персонала.

• Учёт табельного времени. Система осуществляет автоматический учёт рабочего времени операторов, фиксируя начало и окончание рабочих смен, а также перерывы, что минимизирует ошибки, связанные с ручным вводом данных, и упрощает процесс расчёта заработной платы.

• Мониторинг количества рабочих мест. СВВС предоставляет возможность отслеживать количество доступных и занятых рабочих мест в колл-центре, что позволяет оперативно реагировать на изменения в потребности в ресурсах и оптимизировать работу колл-центра.

• Контроль соблюдения режима работы и перерывов. Система отслеживает соблюдение операторами установленного режима работы и перерывов, отправляя уведомления при отклонениях, что способствует поддержанию дисциплины и соблюдению трудовых норм.

• Анализ производительности операторов. Платформа собирает и анализирует данные о производительности каждого оператора, включая количество обработанных звонков и время обработки, что позволяет выявлять слабые места в работе и разрабатывать меры по повышению эффективности.

• Формирование отчётности. СВВС автоматически генерирует детальные отчёты о работе колл-центра, включая статистику по операторам, загруженности линий и другим ключевым показателям, что упрощает процесс анализа работы и принятия управленческих решений.

• Настройка параметров работы операторов. Система позволяет настраивать индивидуальные параметры работы для каждого оператора, например, лимиты на количество звонков или время обработки запросов, что способствует персонализации рабочего процесса и повышению удовлетворённости сотрудников.