Описание системы Univerge Contact Center

Univerge Contact Center — это система управления колл-центрами для автоматизации обработки вызовов и оптимизации работы операторов в бизнес-среде. Программный продукт Univerge Contact Center (рус. Юнивердж Контакт-Центр) от компании-разработчика NEC предназначен для автоматизации процессов обработки входящих и исходящих вызовов, управления работой операторов и мониторинга эффективности контакт-центра. Он позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами, анализировать ключевые показатели работы, реализовывать многоканальное обслуживание и обеспечивать высокое качество клиентского сервиса.