Описание системы Univerge Contact Center

Univerge Contact Center — это система управления колл-центрами для автоматизации обработки вызовов и оптимизации работы операторов в бизнес-среде.

Программный продукт Univerge Contact Center (рус. Юнивердж Контакт-Центр) от компании-разработчика NEC предназначен для автоматизации процессов обработки входящих и исходящих вызовов, управления работой операторов и мониторинга эффективности контакт-центра. Он позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами, анализировать ключевые показатели работы, реализовывать многоканальное обслуживание и обеспечивать высокое качество клиентского сервиса.

Система Univerge Contact Center ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем управления взаимодействием с клиентами в организациях.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, здравоохранение и сферу услуг, где требуется высокая пропускная способность обработки клиентских обращений и эффективное управление качеством обслуживания.