Описание системы Ushur Platform

Ushur Platform — это SaaS-платформа для автоматизации клиентского опыта, объединяющая разговорный ИИ и автоматизацию работы с знаниями, ориентирована на предприятия, в том числе страховые компании. Программный продукт Ushur Platform (рус. Ушур Платформа) от компании-разработчика Ushur предназначен для автоматизации клиентского опыта в корпоративных системах. Платформа позволяет автоматизировать весь путь взаимодействия с клиентом — от первого контакта до завершения взаимодействия, обеспечивая быстрое решение проблем и унифицированное омниканальное взаимодействие, и реализована как облачная SaaS-система с возможностями автоматизации разговорных интерфейсов и работы с знаниями без необходимости программирования.

Система Ushur Platform ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, а также на сотрудников отделов автоматизации бизнес-процессов в крупных и средних компаниях, стремящихся к оптимизации взаимодействия с клиентами и повышению эффективности обслуживания.

Система будет особенно полезна компаниям страхового сектора, но также может найти применение в финансовом секторе, телекоммуникациях, электронной коммерции и других отраслях, где требуется автоматизация многоэтапных клиентских сценариев и обеспечение омниканального взаимодействия с клиентами.

Функциональные возможности Ushur Platform:

• Автоматизация клиентского опыта. Платформа позволяет автоматизировать весь путь клиента — от первого взаимодействия до завершения сделки, обеспечивая последовательность и единообразие в обслуживании.

• Омниканальное взаимодействие. Ushur Platform обеспечивает унифицированное общение с клиентами через различные каналы связи, что позволяет поддерживать непрерывный и согласованный диалог независимо от выбранного клиентом способа общения.

• Кон conversational AI. Платформа использует технологии разговорного искусственного интеллекта для естественного и продуктивного взаимодействия с клиентами, имитируя человеческий диалог и повышая удовлетворённость клиентов.

• Автоматизация работы с знаниями. Система способна автоматизировать рутинные операции, связанные с обработкой информации и выполнением типовых задач, что ускоряет решение клиентских запросов и снижает нагрузку на сотрудников.

• Работа в no-code среде. Ushur Platform предоставляет возможность настраивать и адаптировать рабочие процессы без написания кода, что значительно упрощает внесение изменений и снижает зависимость от IT-специалистов.

• Облачная архитектура. Платформа построена на базе облачных технологий, что обеспечивает её масштабируемость, доступность и гибкость в использовании, а также упрощает развёртывание и обслуживание.

• SaaS-решение. Ushur Platform предлагается как программное обеспечение как услуга (SaaS), что позволяет клиентам быстро начать использование платформы без необходимости значительных начальных инвестиций в инфраструктуру.

• Обработка микровзаимодействий. Платформа способна эффективно управлять короткими и частыми взаимодействиями с клиентами (микровзаимодействиями), которые в совокупности формируют общее впечатление от обслуживания.

• Оптимизация клиентских путей. Ushur Platform помогает оптимизировать и упростить клиентские пути, устраняя лишние шаги и минимизируя время на решение проблем, что ведёт к повышению лояльности клиентов.