Описание системы УЗОР

УЗОР — это система управления колл-центром, предназначенная для оптимизации ресурсов и маршрутизации звонков, автоматизации отчётности и контроля работы операторов. Программный продукт УЗОР от компании-разработчика Телеконтакт предназначен для создания интегрированной рабочей среды контакт-центра, обеспечивающей автоматизацию распределения вызовов, сбор и анализ данных в реальном времени, формирование отчётности, осуществление предварительного обзвона, поиск записей разговоров и мониторинг работы операторов с целью оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания.