Описание системы УЗОР

УЗОР — это система управления колл-центром, предназначенная для оптимизации ресурсов и маршрутизации звонков, автоматизации отчётности и контроля работы операторов.

Программный продукт УЗОР от компании-разработчика Телеконтакт предназначен для создания интегрированной рабочей среды контакт-центра, обеспечивающей автоматизацию распределения вызовов, сбор и анализ данных в реальном времени, формирование отчётности, осуществление предварительного обзвона, поиск записей разговоров и мониторинг работы операторов с целью оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания.

Система УЗОР ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков и сотрудников IT-подразделений компаний, которым необходимо обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, оптимизировать рабочие процессы и повышать эффективность работы операторов.

Система будет актуальна для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих в сферах телекоммуникаций, финансовых услуг, электронной коммерции, логистики, здравоохранения и других отраслях, где интенсивное взаимодействие с клиентами требует применения современных технологий управления и анализа коммуникационных процессов.

Функциональные возможности УЗОР:

• Распределение вызовов. Платформа обеспечивает равномерное распределение входящих вызовов между различными частями контакт-центра, что позволяет оптимизировать загрузку рабочих площадок и повысить эффективность обработки обращений клиентов.
• Сбор и обработка данных. УЗОР собирает данные в режиме реального времени из IP-АТС Asterisk, что даёт возможность формировать детализированные отчёты и проводить анализ работы контакт-центра для принятия обоснованных управленческих решений.
• Формирование отчётности. Система позволяет генерировать отчёты для тарификации звонков и оценки качества работы операторов, что способствует более точному учёту затрат и выявлению областей для улучшения работы персонала.
• Предварительный обзвон. УЗОР предоставляет возможность автоматического предварительного обзвона абонентов, что позволяет оператору в дальнейшем сосредоточиться на обработке только тех звонков, которые требуют личного участия, тем самым экономя время и ресурсы.
• Поиск разговоров. Платформа поддерживает поиск записанных разговоров по чётким и нечётким параметрам, что упрощает процесс анализа взаимодействия с клиентами и выявления проблемных моментов в работе контакт-центра.
• Запись экранов операторов. УЗОР осуществляет запись экранов операторов во время их работы, что позволяет проводить детальный анализ действий сотрудников, выявлять ошибки и разрабатывать меры по повышению качества обслуживания клиентов.
• Оптимизация маршрутизации звонков. Система предоставляет инструменты для оптимизации маршрутизации звонков, что способствует сокращению времени ожидания клиентов и повышению общего уровня удовлетворённости обслуживанием.