Описание системы АИСТп

АИСТп — это система хелпдеск для управления ИТ-заявками сотрудников, позволяющая категоризировать заявки и формировать отчётность о работе службы поддержки. Программный продукт АИСТп от компании-разработчика Профит предназначен для автоматизации процессов технической поддержки в организации: он позволяет принимать и категоризировать заявки от сотрудников, управлять задачами ИТ-отдела и формировать отчётность о выполнении работ, обеспечивая эффективное взаимодействие между пользователями и ИТ-специалистами.

Система АИСТп ориентирована на ИТ-департаменты и службы технической поддержки средних и крупных организаций, где требуется систематизация и управление потоком заявок от пользователей внутренних информационных ресурсов, а также мониторинг исполнения задач и формирование отчётности по работе службы поддержки.

Система будет востребована в компаниях финансового сектора, промышленных предприятиях, образовательных и медицинских учреждениях, где необходимо обеспечить эффективное взаимодействие между конечными пользователями и ИТ-специалистами, оптимизировать процессы решения технических проблем и контролировать качество предоставляемых ИТ-услуг.

Функциональные возможности АИСТп:

• Управление заявками. Платформа позволяет принимать и регистрировать заявки от сотрудников организации, обеспечивая их дальнейшую передачу в отдел ИТ для выполнения. Система даёт возможность отслеживать статус каждой заявки в режиме реального времени.

• Категоризация задач. АИСТп предоставляет функционал для создания и управления категориями задач, что позволяет систематизировать заявки по типам, приоритетам и другим критериям, упрощая процесс их обработки и распределения между исполнителями.

• Распределение задач. Система обеспечивает эффективное распределение поступивших заявок между ИТ-специалистами с учётом их загрузки и компетенций, что способствует оптимизации рабочего процесса и повышению производительности.

• Отслеживание выполнения задач. АИСТп позволяет контролировать процесс выполнения задач, отслеживать сроки и этапы исполнения, а также своевременно выявлять и устранять возможные задержки и проблемы в работе.

• Формирование отчётности. Платформа предоставляет инструменты для генерации различных видов отчётов о проделанной работе, включая статистику по количеству и типам заявок, времени их обработки, эффективности работы исполнителей и другим ключевым показателям.

• Анализ эффективности работы. С помощью АИСТп можно проводить анализ эффективности работы ИТ-отдела, выявлять слабые места в процессах обработки заявок и принимать меры по их оптимизации, что способствует повышению качества предоставляемых услуг.

• История взаимодействия. Система хранит полную историю взаимодействия с каждой заявкой, включая все изменения статуса, комментарии исполнителей и пользователей, что позволяет при необходимости быстро восстановить контекст и детали обработки заявки.