Описание системы Botmaker Platform

Botmaker Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации чат-коммерции, обслуживания клиентов и службы поддержки, сочетающая ботов и живых агентов. Программный продукт Botmaker Platform (рус. Ботмейкер Платформа) от компании-разработчика Botmaker предназначен для автоматизации решений в сфере чат-коммерции, обслуживания клиентов и работы сервисдесков. Платформа сочетает возможности гибридных ботов и живых операторов, используя технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа запросов пользователей, прогнозирования их потребностей и обеспечения быстрых и интеллектуальных ответов в различных цифровых каналах.

Система Botmaker Platform ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, онлайн-торговли и техподдержки компаний, которым требуется повысить эффективность взаимодействия с клиентами через автоматизацию рутинных операций и оптимизацию рабочих процессов с применением гибридных чат-ботов и участия живых операторов.

Система будет востребована средними и крупными предприятиями электронной коммерции, финансовыми и телекоммуникационными организациями, компаниями сферы услуг и производства, которые стремятся улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время обработки запросов за счёт применения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.

Функциональные возможности Botmaker Platform:

• Автоматизация чат-коммерции. Платформа предоставляет инструменты для автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами в чатах, что позволяет ускорить обработку запросов и повысить конверсию за счёт оперативного реагирования на обращения.

• Обслуживание клиентов. Botmaker Platform включает функционал для организации качественного обслуживания клиентов, обеспечивая быстрые и точные ответы на часто задаваемые вопросы, что снижает нагрузку на службу поддержки.

• Работа службы поддержки. Платформа позволяет эффективно организовать работу службы поддержки, интегрируя ботов и живых операторов, что обеспечивает комплексное решение для обработки запросов и повышения удовлетворённости клиентов.

• Гибридные боты. Использование гибридных ботов, сочетающих возможности искусственного интеллекта и участие человека, позволяет повысить качество обслуживания и адаптировать ответы под конкретные потребности клиентов.

• Анализ потребностей клиентов. С помощью алгоритмов машинного обучения платформа анализирует поведение и запросы клиентов, выявляя их потребности и предпочтения, что помогает персонализировать взаимодействие и улучшить качество сервиса.

• Прогнозирование запросов. Botmaker Platform использует механизмы прогнозирования на основе анализа исторических данных, чтобы предвидеть будущие запросы клиентов и заранее подготовить ответы или решения.

• Обработка запросов в цифровых каналах. Платформа обеспечивает возможность обработки запросов клиентов через различные цифровые каналы (мессенджеры, социальные сети и т. д.), что расширяет охват и доступность сервиса.

• Интеллектуальная обработка запросов. Благодаря применению технологий искусственного интеллекта платформа способна понимать контекст запросов и предоставлять релевантные ответы, улучшая качество взаимодействия с клиентами.