Описание системы Contact Center as a Service

Contact Center as a Service — это облачная система управления колл-центрами для автоматизации обработки обращений клиентов и оптимизации работы операторов. Программный продукт Contact Center as a Service (рус. Контакт Центр как Сервис) от компании-разработчика Enghouse Interactive предназначен для облачного управления коммуникациями с клиентами — обработки голосовых и текстовых обращений, мониторинга работы операторов, анализа эффективности бизнес-процессов. Продукт предоставляет инструменты для интеграции каналов связи, автоматизации рутинных задач и оптимизации работы контакт-центра в режиме реального времени.