Описание системы Engageware Platform

Engageware Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, анализа данных и оптимизации клиентского сервиса в различных отраслях. Программный продукт Engageware Platform (рус. Энгаджвэр Платформа) от компании-разработчика Engageware предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами с использованием технологий искусственного интеллекта. Платформа обеспечивает автоматизированный ответ на типовые запросы, доступ к базам знаний, анализ клиентского пути, передачу обращений между каналами коммуникации и предоставляет аналитические данные для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности обслуживания.

Система Engageware Platform ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков данных и лиц, принимающих решения в области оптимизации клиентского опыта и автоматизации сервисных процессов в крупных и средних компаниях.

Система будет востребована в организациях банковского сектора, финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и образования, где требуется повышение эффективности взаимодействия с клиентами, оптимизация работы контакт-центров и улучшение конверсии продаж через многоканальное обслуживание.