Описание системы iSupport

iSupport — это система управления ИТ-услугами для автоматизации работы службы поддержки и обслуживания клиентов, отличающаяся адаптивностью и эффективностью.. Функциональные возможности iSupport:

• Управление ИТ-службой поддержки. Платформа позволяет эффективно организовывать работу службы технической поддержки, автоматизируя процессы обработки запросов и обеспечивая быстрое реагирование на проблемы пользователей.

• Обработка запросов пользователей. Система предоставляет инструменты для регистрации, классификации и маршрутизации запросов, что способствует их быстрому распределению между специалистами и сокращению времени решения проблем.

• Отслеживание статусов запросов. В iSupport реализована функция мониторинга текущего состояния каждого запроса, что позволяет пользователям и специалистам отслеживать прогресс решения проблем в режиме реального времени.

• Кастомизация рабочих процессов. Платформа предлагает возможности настройки рабочих процессов под специфические потребности бизнеса, что повышает эффективность работы службы поддержки и улучшает качество обслуживания.

• Формирование отчётности. Система включает инструменты для генерации отчётов по различным метрикам работы службы поддержки, что помогает анализировать эффективность работы и выявлять области для оптимизации.

• Управление знаниями. iSupport позволяет создавать и поддерживать базу знаний, где собираются решения типовых проблем, документация и другие материалы, полезные для специалистов службы поддержки и пользователей.

• Управление ресурсами. Платформа предоставляет возможности для распределения и управления ресурсами службы поддержки, включая специалистов, оборудование и программное обеспечение, что способствует оптимизации рабочих процессов.

• Автоматизация рутинных задач. Система автоматизирует выполнение рутинных операций, таких как отправка уведомлений, обновление статусов запросов и другие действия, что снижает нагрузку на специалистов и повышает производительность работы.

• Персонализация интерфейса. iSupport позволяет настраивать интерфейс под потребности различных групп пользователей, что улучшает удобство работы с системой и повышает удовлетворённость пользователей.