Описание системы ИЗИБОРД

ИЗИБОРД — это система управления ИТ-услугами для автоматизации обработки заявок, распределения задач, расчёта стоимости услуг и аналитики работы сервисной службы IT-компаний.

Программный продукт ИЗИБОРД от компании-разработчика ЦСУП, НПК предназначен для автоматизации процессов управления заявками в IT-компаниях. Он обеспечивает приём и регистрацию заявок, их распределение между специалистами, отслеживание статусов, управление сроками и приоритетами, расчёт стоимости услуг, хранение данных об заявках и оборудовании, а также формирование аналитических отчётов о работе сервисной службы.

Система ИЗИБОРД ориентирована на IT-департаменты и сервисные подразделения компаний, которые нуждаются в инструменте для автоматизации workflow обработки заявок на техническую поддержку и сервисное обслуживание, оптимизации распределения ресурсов и повышения эффективности работы специалистов по обслуживанию.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса из таких отраслей, как телекоммуникации, финансы, производство, логистика и другие, где требуется систематизация и контроль процессов обслуживания IT-инфраструктуры и пользовательских запросов.

Функциональные возможности ИЗИБОРД:

• Приём и регистрация заявок. Система обеспечивает удобный механизм создания заявок на техническое обслуживание и автоматическую миграцию заявок из электронной почты в базу данных с присвоением уникальных идентификаторов, что упрощает процесс первичного учёта запросов.
• Автоматизация распределения задач. Платформа позволяет оперативно распределять поступившие заявки между IT-специалистами, сопровождая процесс автоматическими уведомлениями о новых задачах, что способствует более быстрому реагированию на запросы пользователей.
• Управление сроками и приоритетами. ИЗИБОРД даёт возможность устанавливать временные рамки для выполнения заявок и определять их приоритетность, что обеспечивает контроль над сроками обслуживания и позволяет концентрироваться на наиболее важных задачах.
• Расчёт стоимости услуг. Система предусматривает функционал для вычисления стоимости выполнения заявок на основе заданных прайс-листов, что облегчает процесс формирования коммерческих предложений и учёта финансовых показателей.
• Хранение и систематизация информации. Платформа позволяет создавать и вести справочники оказываемых услуг и используемого оборудования, а также сохранять полную историю взаимодействия с каждой заявкой, что обеспечивает удобный доступ к данным и их анализ.
• Работа с договорами. ИЗИБОРД предоставляет возможность интеграции информации о заключённых договорах в контекст проектов, что позволяет учитывать контрактные обязательства при управлении заявками и обслуживании клиентов.
• Аналитика и отчётность. Система собирает и обрабатывает данные о работе сервисной службы, включая показатели загрузки сотрудников, соблюдение SLA, выручку и рентабельность, что даёт возможность проводить глубокий анализ эффективности работы и выявлять области для оптимизации процессов.