Описание системы Oracle Social Relationship Management

Oracle Social Relationship Management — это система анализа социальных сетей для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.. Программный продукт Oracle Social Relationship Management (рус. Оракл Социальный Менеджмент Взаимоотношений) от компании-разработчика Oracle Corporation предназначен для управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействий в социальных медиа. Он позволяет собирать и анализировать данные из социальных сетей, выявлять тренды и настроения аудитории, оптимизировать маркетинговые кампании и повышать эффективность клиентского сервиса.

Система Oracle Social Relationship Management ориентирована на руководителей и специалистов подразделений по работе с клиентами, маркетологов, аналитиков социальных медиа, а также сотрудников отделов управления репутацией компании. Продукт будет полезен крупным и средним предприятиям, работающим в сферах розничной и оптовой торговли, финансовых услуг, телекоммуникаций, производства, а также организациям, чья деятельность тесно связана с активным взаимодействием с потребительской аудиторией и управлением клиентскими отношениями.

Функциональные возможности Oracle Social Relationship Management:

• Анализ взаимодействий в социальных сетях. Платформа позволяет собирать и анализировать данные о взаимодействиях пользователей в социальных сетях, выявляя ключевые тренды, настроения и паттерны поведения, что помогает лучше понимать целевую аудиторию и адаптировать маркетинговые стратегии.

• Мониторинг упоминаний бренда. Система обеспечивает непрерывный мониторинг упоминаний бренда и ключевых слов в социальных медиа, позволяя оперативно реагировать на отзывы, комментарии и другие упоминания, что способствует улучшению репутации и управления восприятием бренда.

• Сегментация аудитории. Платформа предоставляет инструменты для сегментации аудитории на основе анализа данных из социальных сетей, что позволяет создавать более персонализированные и целевые маркетинговые кампании, повышая их эффективность.

• Отслеживание влияния кампаний. Система позволяет оценивать эффективность маркетинговых и коммуникационных кампаний путём анализа изменений в настроениях и поведении аудитории в социальных сетях, предоставляя количественные и качественные метрики.

• Управление репутацией. Oracle Social Relationship Management помогает выявлять и анализировать негативные упоминания и отзывы, позволяя своевременно принимать меры по управлению репутацией и снижению негативных последствий.

• Анализ конкурентов. Платформа предоставляет возможности для мониторинга и анализа активности конкурентов в социальных сетях, выявления их сильных и слабых сторон, а также изучения применяемых ими стратегий и инструментов.

• Создание отчётов и визуализация данных. Система позволяет генерировать детальные отчёты и визуализировать данные в виде графиков и диаграмм, что упрощает анализ информации и принятие обоснованных решений на основе полученных данных.