Описание системы SAP Field Service Management

SAP Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных служб и повышения эффективности обслуживания клиентов. Программный продукт SAP Field Service Management (рус. САП Филд Сервис Менеджмент) от компании-разработчика SAP SE предназначен для автоматизации процессов управления выездным обслуживанием, включая планирование и распределение заданий сервисным специалистам, отслеживание их выполнения, управление ресурсами и запасами, а также анализ эффективности работы сервисной службы с целью оптимизации операционных процессов и повышения качества обслуживания клиентов.

Система SAP Field Service Management ориентирована на руководителей и менеджеров сервисных подразделений, специалистов по управлению клиентским обслуживанием, а также на сотрудников, отвечающих за оптимизацию логистических и операционных процессов в компаниях.

Продукт подходит для средних и крупных предприятий различных отраслей, включая телекоммуникации, энергетику, производство промышленного оборудования, сферу ИТ и услуг, где требуется эффективное управление выездным обслуживанием и контроль за работой мобильных сервисных бригад.