Описание системы SAP IT Service Management

SAP IT Service Management — это ИТ-система для управления инцидентами, изменениями и запросами услуг, соответствующая стандартам ITIL. Программный продукт SAP IT Service Management (рус. САП ИТ Сервис Менеджмент) от компании-разработчика SAP SE предназначен для автоматизации процессов управления ИТ-услугами в организации. Он позволяет оптимизировать работу службы поддержки, эффективно управлять инцидентами и запросами пользователей, контролировать уровень обслуживания, обеспечивать соблюдение SLA и повышать качество предоставляемых ИТ-услуг.

Система SAP IT Service Management ориентирована на ИТ-директоров, руководителей сервисных подразделений, администраторов ИТ-инфраструктуры и специалистов по управлению инцидентами и запросами в крупных и средних компаниях, которым требуется автоматизация процессов управления ИТ-услугами и поддержка высоких стандартов качества обслуживания внутренних и внешних пользователей.

Система подходит для компаний из различных отраслей — финансового сектора, производства, телекоммуникаций, здравоохранения и образования, где существуют значительные объёмы ИТ-ресурсов и требуется эффективное управление ИТ-инфраструктурой и сервисами для поддержания бизнес-процессов.