Описание системы Sber911

Sber911 — это платформа для управления инцидентами и мониторинга ИТ-услуг, обеспечивающая оповещение о сбоях и резонансных событиях в экосистеме банка. Программный продукт Sber911 (рус. Сбер911) от компании-разработчика Сбербанк предназначен для мультиканального информирования и управления высокоприоритетными и резонансными событиями в экосистеме банка. Он обеспечивает регистрацию и экспорт инцидентов, мониторинг ИТ-услуг и сервисов, оповещения о сбоях и негативных публикациях, планирование работ и учений, а также управление дежурными сменами и конференциями.

Система Sber911 ориентирована на компании с развитой ИТ-инфраструктурой, требующие комплексного инструмента для мониторинга и управления инцидентами, включая финансовые учреждения, крупные корпорации и организации с разветвлённой экосистемой сервисов, где критически важны оперативность реагирования на высокоприоритетные события и контроль состояния ИТ-услуг.

Система будет полезна руководителям ИТ-департаментов, инженерам по эксплуатации, специалистам по мониторингу и управлению инцидентами, сотрудникам дежурных смен и подразделениям, ответственным за обеспечение бесперебойной работы критически важных сервисов и систем.

Функциональные возможности Sber911:

• Регистрация инцидентов и экспорт данных. Платформа позволяет регистрировать инциденты и экспортировать информацию в мастер-систему ITSM, обеспечивая централизованный учёт и управление инцидентами в рамках экосистемы.

• Оповещение о высокоприоритетных инцидентах. Система отправляет уведомления о критических событиях на промышленных и тестовых стендах, что позволяет оперативно реагировать на проблемы и минимизировать время простоя сервисов.

• Мониторинг негативных публикаций. Платформа отслеживает упоминания в СМИ и интернете, которые могут негативно повлиять на репутацию компании, и оповещает ответственные подразделения о таких публикациях.

• Контроль сбоев сервисов жизнеобеспечения. Sber911 отслеживает работоспособность ключевых сервисов банка и оповещает о сбоях, что способствует быстрому восстановлению их функционирования.

• Анализ «ИТ-здоровья» услуг. Система предоставляет информацию о состоянии ИТ-услуг на основе мониторинга, позволяя оценивать их «здоровье» и принимать меры по улучшению качества обслуживания.

• Управление календарём внедрений. Платформа позволяет просматривать календарь планируемых внедрений, рассчитывать риски и оценивать готовность к проведению работ, что помогает оптимизировать процесс внедрения новых решений.

• Организация работы дежурных смен. Sber911 обеспечивает функционал для заступления и завершения смены сотрудниками, просмотра статуса работы смен и сопровождения ИТ-услуг, что повышает эффективность управления персоналом.

• Проведение опросов и анализ инцидентов. Платформа даёт возможность проводить опросы по инцидентам и внедрениям, что способствует сбору обратной связи и улучшению процессов управления ИТ-услугами.