Описание системы SeaSuite

SeaSuite — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая общение с клиентами через различные каналы и анализирующая коммуникации.. Функциональные возможности SeaSuite:

• Многоканальное взаимодействие. Платформа предоставляет решение для контакт-центра, которое поддерживает различные каналы коммуникации: текстовые сообщения, чат, голосовые и видеозвонки. Это позволяет обеспечить комплексное обслуживание клиентов через разные платформы.

• Автоматизация массовых рассылок. Система способна осуществлять массовую отправку текстовых сообщений, что полезно для маркетинговых кампаний, информирования клиентов о специальных предложениях и других коммуникационных задач.

• Автоматизированный чат. Платформа поддерживает автоматизацию чатов на различных платформах, включая Messenger, Instagram, Line, WhatsApp и другие, что позволяет оперативно обрабатывать запросы пользователей без участия человека.

• Транскрипция и анализ коммуникаций. Система обладает функционалом для транскрипции, анализа и суммирования сообщений и телефонных звонков, что помогает в обработке больших объёмов информации и выявлении ключевых тенденций и паттернов.

• Технологии преобразования речи и текста. Платформа предлагает решения для преобразования речи в текст и текста в речь в режиме реального времени, используя алгоритмы глубокого обучения, что расширяет возможности взаимодействия с клиентами.

• Совместимость с популярными сервисами и оборудованием. Система совместима с Discord, процессорами и графическими ускорителями от nVidia, что обеспечивает гибкость в использовании и интеграцию с существующими ИТ-инфраструктурами.

• Специализированные боты для платформ. В числе продуктов — бот SeaVoice для Discord, который реализует функции преобразования речи в текст, что может быть полезно для голосового взаимодействия в онлайн-сообществах и рабочих группах.