Описание системы SeaSuite

SeaSuite — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая общение с клиентами через различные каналы и анализирующая коммуникации.. Программный продукт SeaSuite (рус. СиСьют) от компании-разработчика Seasalt.ai предназначен для создания омниканальных контакт-центров и автоматизации взаимодействия с клиентами, обеспечивая поддержку текстовых и голосовых каналов коммуникации, анализ и суммирование сообщений и звонков, а также реализацию функций преобразования речи в текст и текста в речь с применением технологий машинного обучения.

Система SeaSuite ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по развитию продаж и бизнес-разработки в компаниях различного масштаба — от среднего бизнеса до крупных корпораций, которые стремятся повысить эффективность взаимодействия с клиентами и автоматизировать рутинные процессы обработки обращений.

Система будет актуальна для организаций, работающих в сферах e-commerce, банковского и финансового сектора, телекоммуникаций, сферы услуг и других отраслей, где интенсивное клиентское взаимодействие и необходимость многоканальной поддержки являются ключевыми факторами успеха.

Функциональные возможности SeaSuite:

• Многоканальное взаимодействие. Платформа предоставляет решение для контакт-центра, которое поддерживает различные каналы коммуникации: текстовые сообщения, чат, голосовые и видеозвонки. Это позволяет обеспечить комплексное обслуживание клиентов через разные платформы.

• Автоматизация массовых рассылок. Система способна осуществлять массовую отправку текстовых сообщений, что полезно для маркетинговых кампаний, информирования клиентов о специальных предложениях и других коммуникационных задач.

• Автоматизированный чат. Платформа поддерживает автоматизацию чатов на различных платформах, включая Messenger, Instagram, Line, WhatsApp и другие, что позволяет оперативно обрабатывать запросы пользователей без участия человека.

• Транскрипция и анализ коммуникаций. Система обладает функционалом для транскрипции, анализа и суммирования сообщений и телефонных звонков, что помогает в обработке больших объёмов информации и выявлении ключевых тенденций и паттернов.

• Технологии преобразования речи и текста. Платформа предлагает решения для преобразования речи в текст и текста в речь в режиме реального времени, используя алгоритмы глубокого обучения, что расширяет возможности взаимодействия с клиентами.

• Совместимость с популярными сервисами и оборудованием. Система совместима с Discord, процессорами и графическими ускорителями от nVidia, что обеспечивает гибкость в использовании и интеграцию с существующими ИТ-инфраструктурами.

• Специализированные боты для платформ. В числе продуктов — бот SeaVoice для Discord, который реализует функции преобразования речи в текст, что может быть полезно для голосового взаимодействия в онлайн-сообществах и рабочих группах.