Описание системы ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus — это система управления ИТ-услугами для предприятий, предназначенная для автоматизации работы сервисной службы и контроля ИТ-инфраструктуры. Программный продукт ServiceDesk Plus (рус. СервисДэк Плюс) от компании-разработчика ManageEngine предназначен для автоматизации процессов управления ИТ-услугами в организации: обработки и отслеживания заявок пользователей, контроля выполнения задач, управления ресурсами и знаниями, анализа эффективности работы службы технической поддержки и обеспечения качественного обслуживания внутренних и внешних клиентов.

Система ServiceDesk Plus ориентирована на ИТ-департаменты и службы технической поддержки средних и крупных предприятий, которым необходимы инструменты для систематизации работы с обращениями пользователей, контроля выполнения сервисных задач и анализа эффективности ИТ-услуг в рамках организации.

Система будет востребована в компаниях финансового сектора, телекоммуникаций, производства, ритейла и других отраслях, где требуется высокий уровень обслуживания ИТ-инфраструктуры и оперативное решение инцидентов с минимальными простоями бизнес-процессов.