Описание системы Smart-Support

Smart-Support — это система для автоматизации работы ИТ-подразделений и обслуживания бизнес-процессов через управление заявками и знаниями. Программный продукт Smart-Support (рус. СмартСапорт) от компании-разработчика ИТ-Профиль предназначен для автоматизации работы ИТ-подразделений и служб, а также для оптимизации внутренних бизнес-процессов организаций посредством управления потоками заявок: их регистрации, маршрутизации, эскалации, изменения статусов, выделения приоритетных обращений, обмена файлами, накопления и анализа данных об обращениях и их решениях.