Описание системы Track-It!

Track-It! — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры в организациях.. Программный продукт Track-It! (рус. Трек‑Ит!) от компании-разработчика BMC предназначен для автоматизации процессов управления ИТ-услугами и инцидентами в организациях. Он позволяет осуществлять мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, оперативно регистрировать и обрабатывать заявки на устранение неполадок, контролировать сроки и качество решения проблем, обеспечивая тем самым стабильность и надёжность работы информационных систем.

Система Track-It! ориентирована на ИТ-специалистов, руководителей подразделений ИТ-инфраструктуры, администраторов сервисов и сотрудников отделов технической поддержки, которые отвечают за мониторинг и управление ИТ-услугами в организации, оптимизацию рабочих процессов и обеспечение бесперебойной работы информационных систем.

Система подходит для средних и крупных компаний различных отраслей — от финансового сектора и телекоммуникаций до производственных предприятий и организаций государственного сектора, где требуется масштабируемое решение для управления ИТ-услугами и повышения эффективности ИТ-процессов.

Функциональные возможности Track-It!:

• Управление инцидентами. Платформа позволяет регистрировать, категоризировать и отслеживать инциденты, связанные с ИТ-услугами, автоматически назначать ответственных и устанавливать сроки решения проблем, обеспечивая тем самым быстрое восстановление нормального функционирования сервисов.

• Управление запросами на изменение. Система даёт возможность регистрировать и обрабатывать запросы на внесение изменений в ИТ-инфраструктуру, оценивать их влияние на работу сервисов, планировать и контролировать реализацию изменений с учётом установленных процедур и политик.

• Мониторинг состояния сервисов. Track-It! предоставляет инструменты для непрерывного мониторинга ключевых показателей работоспособности ИТ-сервисов, выявления отклонений от нормы и своевременного реагирования на потенциальные проблемы.

• Управление конфигурациями. Платформа обеспечивает ведение единой базы данных конфигурационных единиц, отслеживание их состояния и взаимосвязей, что позволяет поддерживать целостность и актуальность информации об ИТ-активах и их конфигурации.

• Управление проблемами. Система позволяет идентифицировать корневые причины инцидентов, регистрировать и анализировать проблемы, разрабатывать и внедрять меры по их устранению и предотвращению повторных возникновений.

• Управление уровнем услуг. Track-It! помогает контролировать соответствие предоставляемых ИТ-услуг установленным соглашениям об уровне услуг (SLA), отслеживать ключевые показатели эффективности и своевременно принимать меры при их нарушении.

• Отчётность и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для формирования детальных отчётов и анализа данных о работе ИТ-сервисов, инцидентах, проблемах и других аспектах ИТ-управления, что способствует выявлению тенденций, оптимизации процессов и принятию обоснованных управленческих решений.