Итальянские Платформы диалогового общения на базе ИИ

Платформы диалогового общения на базе ИИ (ПДО‑ИИ, англ. Enterprise Conversational AI Platforms, EC‑AI) — это программные решения для автоматизации взаимодействия компании с клиентами, партнёрами и сотрудниками посредством чат‑ботов и голосовых ассистентов; они используют технологии NLP и машинного обучения для обработки запросов в реальном времени, обеспечивая круглосуточную поддержку, снижение нагрузки на операторов и повышение качества обслуживания.

Диалоговое общение на базе ИИ как деятельность представляет собой использование программных решений для автоматизации взаимодействия компании с клиентами, партнёрами и сотрудниками через чат-ботов и голосовых ассистентов. В основе таких решений лежат технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, которые позволяют анализировать и обрабатывать запросы пользователей в режиме реального времени, обеспечивая круглосуточную поддержку, снижая нагрузку на человеческих операторов и повышая качество обслуживания.

Диалоговое общение на базе ИИ как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

• автоматизация ответов на типовые вопросы и запросы пользователей,
• распознавание и анализ намерений пользователя,
• интеграция с корпоративными информационными системами и базами данных,
• адаптация под различные каналы коммуникации (веб-сайты, мобильные приложения, мессенджеры, телефонные звонки),
• обучение модели на основе анализа предыдущих взаимодействий и обратной связи,
• генерация персонализированных ответов с учётом контекста диалога.

Таким образом, диалоговое общение на базе ИИ трансформирует процессы взаимодействия с клиентами и сотрудниками, делая их более эффективными и масштабируемыми. Программные решения в этой области становятся важными цифровыми инструментами для оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компаний на рынке.

Платформы диалогового общения на базе ИИ предназначены для автоматизации взаимодействия компании с различными категориями пользователей — клиентами, партнёрами, сотрудниками. Они реализуют функции обработки запросов и предоставления ответов посредством чат-ботов и голосовых ассистентов, используя технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, что позволяет осуществлять коммуникацию в режиме реального времени и обеспечивать непрерывное обслуживание без перерывов и выходных.

Функциональное предназначение таких систем заключается в оптимизации процессов коммуникации и поддержки, снижении нагрузки на человеческих операторов и повышении общего качества обслуживания. ПДО-ИИ способны анализировать и интерпретировать запросы пользователей, предоставлять релевантную информацию, выполнять определённые операции на основе полученных инструкций, а также накапливать и анализировать данные о взаимодействиях для дальнейшего улучшения алгоритмов и повышения эффективности бизнес-процессов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

В соответствие с экспертно-аналитическими прогнозами Soware, в 2026 году на рынке платформ диалогового общения на базе ИИ (ПДО-ИИ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции мультимодальных интерфейсов, развития технологий понимания контекста и эмоционального интеллекта, расширения применения генеративных моделей для создания более естественных диалогов, углубления интеграции с корпоративными системами, повышения уровня персонализации взаимодействия, а также роста внимания к вопросам безопасности и конфиденциальности данных.

На технологическом рынке «Платформы диалогового общения на базе ИИ» в 2026 году следует учтывать следующие ключевые тренды:

• Мультимодальные интерфейсы. Развитие интерфейсов, позволяющих взаимодействовать с ПДО-ИИ через текст, голос, изображения и видео, что обеспечит более естественное и удобное взаимодействие пользователей с системами.

• Понимание контекста и эмоционального интеллекта. Усовершенствование алгоритмов для более точного распознавания намерений и эмоций пользователей, что позволит повысить качество и релевантность ответов ПДО-ИИ.

• Генеративные модели. Расширение использования генеративных моделей (например, GPT-подобных) для создания более сложных и естественных диалогов, способных адаптироваться к разнообразным сценариям взаимодействия.

• Интеграция с корпоративными системами. Углубление интеграции ПДО-ИИ с ERP, CRM и другими корпоративными системами для обеспечения более полного доступа к данным и улучшения качества обслуживания.

• Персонализация взаимодействия. Развитие механизмов персонализации, позволяющих учитывать индивидуальные предпочтения и историю взаимодействия каждого пользователя с системой.

• Безопасность и конфиденциальность. Усиление мер по защите данных и соблюдению нормативных требований, внедрение продвинутых методов шифрования и анонимизации для обеспечения безопасности взаимодействия через ПДО-ИИ.

• Автоматизация сложных задач. Расширение возможностей ПДО-ИИ для автоматизации не только простых запросов, но и более сложных задач, требующих анализа больших объёмов данных и принятия решений на основе полученных результатов.

Гонконг (Китай)

Xiao-i Conversational AI Platform

Турция

CBOT Platform

Саудовская Аравия

Deewan Bots

Чехия

Promethist Platform, Feedyou Platform, VOCALLS AI Automation Platform

Великобритания

Aimylogic, Assist-Me, Just AI Conversational Framework, PolyAI, V-Person, DigitalGenius, DRUID AI Platform, OpenDialog Platform, Just AI Conversational Platform

Португалия

Visor.ai

Швеция

Teneo.ai, Chatlayer

Южная Корея

CogInsight

Иордания

Labiba Platform

Греция

Moveo.AI

Бразилия

Sophie Virtual Assistant, Plusoft AI

Австрия

Onlim Conversational AI Platform, Ubitec Bot Framework

Австралия

Algho

Кипр

OCP miniApps

Нидерланды

Solaax, Conversational AI Cloud

Канада

Ada, netpeople Assistant Platform, Kama FAQ

Китай

Laiye Chatbot, Conversational AI Service

Япония

Syntphony Conversational AI

Франция

Responsa, OWI Platform, calldesk, Dydu Chatbots, ILLUIN Dialogue, Zaion, Visiativ Chatbot

Швейцария

EB AIDA, EB AIVA

Вьетнам

FPT.AI

Испания

Centribal Platform, Inagent

Южная Африка

EduBot

Россия

Инлексис Голосовой бот, Атомкод, Umnico, МТС Exolve Роботы, Chat2Desk, Воронка найма, EMPL.AI, Гудок, SaleBot, SAMOSALE, Form.one, DialogOS, Сайбокс, Roboschool, Bothelp.io, SkyTrainer, Molver, CRMCalls, BorisBot, Делега, Kasanie, Консьерж, BirdSpeeches, ВитаМед, CHOPBOT, SweepNetBot, WiseBot, PremieraService, Смартбот, AVELANA, D2VerbAI, Интеллесси, IntellectDialog, TWIN, pyOpenRPA, SmartIVR, Callibri, SaluteBot, Senler

Дания

Certainly Platform, Dixa

Сингапур

KeyReply, Av3ar, WIZ Talkbot

Индия

SearchUnify Platform, PinBot, Verloop.ai Platform, Automate365, Nuacem AI - Customer Communication Suite, Engage AI, HCL BigFix AEX

Норвегия

boost.ai

Италия

TalkActive, Crafter.ai, Trusty, Ipervox, Aigo, AIWave Conversation, Convy.AI

Люксембург

EmailTree AI

США

Zendesk, OneReach.ai, Engageware Platform, Floatbot Platform, NOVA, EMA AI employee builder, Engati, Interactions Platform, Interactive Media Omnia, EVA, SmartBots Conversational AI Platform, Sovva Platform, Agent Assist, Google Contact Center AI, Agent Builder, Einstein Bots, Messenger Platform, Replicant, Revinate Ivy, IV.AI, Rasa Platform, Swoogo, Aivo Suite, Assembled Assist, CIRA, Forethought Platform, interface.ai Platform, Netomi Platform, Sicura, Ushur Platform, Collections GPT Suite, GPT Enterprise Suite, Sales GPT Suite, Yellow Customer Service Automation, CoachAI, Botmaker Platform, BotPenguin, Mosaicx360, ServisBOT Platform, Posh Platform, Clinc Conversational AI Platform, C1 Elly, watsonx Orchestrate, LivePerson Conversational Cloud, NLX Platform, Haptik, The KAI Platform, A.ware, Verint IVA, GUS, Oracle Digital Assistant, Inbenta AI Platform, Amazon Lex, IntelliTek Platform, SeaChat, SeaSuite, Workgrid Assistant

Тайвань (Китай)

Herbie.AI, Appier BotBonnie

Германия

Cognigy.AI Platform, USU Chatbot, VIER Conversational AI, Voicebot AI, Parloa Platform

Аргентина

Yoizen CX Suite