Службы мгновенных сообщений (IMS) c функцией Поддержка чат-ботов

Службы мгновенных сообщений (СГС, англ. Instant Messaging Services, IMS) — это системы обмена мгновенными сообщениями, программы онлайн-консультантов и программы-клиенты для обмена сообщениями в реальном времени через интернет. Они позволяют передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также проводить совместные мероприятия, такие как рисование или игры.

Обмен мгновенными сообщениями — это технология коммуникации, позволяющая пользователям обмениваться текстовыми, голосовыми и видеосообщениями в режиме реального времени через специализированные платформы или приложения. Эта форма общения обеспечивает быструю и эффективную передачу информации между участниками, минимизируя задержки и ускоряя процесс принятия решений.

Службы мгновенных сообщений предназначены для быстрого обмена сообщениями между пользователями в режиме реального времени. Они обеспечивают оперативное взаимодействие и могут использоваться как для личных, так и для профессиональных целей.

Службы мгновенных сообщений в основном используют следующие группы пользователей:

• Личные пользователи — люди для повседневного общения с друзьями и семьей через текстовые сообщения и эмодзи,
• Бизнес-пользователи — сотрудники компаний для оперативного обмена информацией и решения рабочих вопросов,
• Проектные команды — специалисты для координации работы над проектами и обмена документами в реальном времени,
• Продавцы и маркетологи — специалисты для коммуникации с клиентами и продвижения товаров и услуг,
• Образовательные учреждения — преподаватели и студенты для обмена материалами и консультаций,
• Службы поддержки — операторы для оперативной помощи клиентам и решения их проблем,
• ИТ-специалисты — технические сотрудники для быстрой коммуникации при решении проблем,
• Творческие коллективы — музыканты, художники и писатели для обмена идеями и проектами,
• Общественные организации — активисты для координации мероприятий и обмена информацией,
• Международные сообщества — люди из разных стран для общения на различных языках и культурном обмене.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Службы мгновенных сообщений (СГС) для решения деловых задач необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность продукта для конкретных потребностей бизнеса. В первую очередь следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции и управления большим количеством пользователей. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе или здравоохранении могут действовать строгие правила по защите данных и конфиденциальности, что потребует от СГС наличия продвинутых механизмов шифрования и соответствия определённым сертификатам безопасности. Технические ограничения инфраструктуры компании также играют роль: необходимо убедиться, что выбранное решение совместимо с существующей ИТ-инфраструктурой, поддерживает нужные протоколы и платформы, а также обеспечивает достаточный уровень производительности и надёжности.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с операционными системами и устройствами, которые используются в компании (Windows, macOS, Linux, мобильные платформы);
• наличие функций для сегментации пользователей и управления правами доступа (например, создание групп, назначение администраторов);
• поддержка шифрования и других механизмов защиты данных (SSL/TLS, end-to-end шифрование);
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP, системами электронного документооборота);
• наличие инструментов для администрирования и мониторинга работы системы (логирование действий пользователей, отчёты о производительности);
• поддержка масштабирования — возможность увеличения числа пользователей и объёма передаваемых данных без существенного снижения производительности;
• наличие API для разработки дополнительных модулей и интеграции с нестандартными решениями;
• соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к защите персональных данных, стандартам информационной безопасности).

Кроме того, стоит обратить внимание на качество технической поддержки и доступность обучающих материалов, поскольку это повлияет на скорость внедрения системы и эффективность её использования сотрудниками. Также важно оценить удобство пользовательского интерфейса и наличие мультизадачных возможностей, например, поддержки видеоконференций, обмена файлами большого размера, совместной работы с документами — всё это может существенно повысить продуктивность делового общения.

Службы мгновенных сообщений обеспечивают быстрый обмен сообщениями между пользователями в режиме реального времени, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы и координировать действия. Они могут использоваться как для личных, так и для профессиональных целей, обеспечивая гибкость и удобство в общении.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории служб мгновенных сообщений, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Быстрая отправка и получение текстовых сообщений в режиме реального времени.

• Создание и управление группами для общения с несколькими людьми.

• Обмен файлами и медиаконтентом между пользователями.

• Поддержка эмодзи и стикеров для обогащения общения.

• Уведомления о новых сообщениях и событиях в чатах.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году службы мгновенных сообщений трансформируются в интеллектуальные коммуникационные платформы с расширенным функционалом, где ключевыми становятся интеграция искусственного интеллекта, повышенная безопасность и мультиформатное взаимодействие.

• ИИ-ассистенты. Внедрение продвинутых виртуальных помощников для автоматизации рутинных задач, анализа контекста сообщений, автоматического планирования встреч и управления рабочим временем пользователей.

• Мультиформатное общение. Развитие поддержки различных форматов коммуникации: текстовые сообщения, голосовые заметки, видеозвонки, интеграция с виртуальной реальностью и возможность создания интерактивного контента в реальном времени.

• Безопасность данных. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию, системы обнаружения угроз и возможность создания приватных каналов связи с временными сообщениями.

• Интеграционные возможности. Создание экосистемы с подключением к корпоративным системам, CRM, календарям и инструментам управления проектами для оптимизации рабочих процессов.

• Аналитика коммуникаций. Внедрение инструментов для отслеживания эффективности взаимодействия, анализа вовлеченности пользователей и формирования отчетов по активности в чатах.

• Гибридный формат. Адаптация под различные модели работы с поддержкой как офисных, так и удаленных сотрудников, обеспечение бесшовной коммуникации между всеми участниками.

• Персонализация интерфейса. Настройка под индивидуальные потребности пользователей, создание персонализированных рабочих пространств и интеллектуальная организация информационных потоков.

Люксембург

Viber

Россия

eXpress, Squadus, MAX, Compass, РТУ-Коннект, 1С-Коннект, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, VK Teams, VideoMost, Facecast, Im'work, PostLink, РОСЧАТ, IVA One, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Яндекс Мессенджер, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, Пачка, ТамТам, TrueConf Server, amo, ICQ

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK, Sanau

США

Slack, Zulip, Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Skype для Бизнеса, Webex App, Guilded, RingCentral Team Messaging, Discord, Facebook Messenger, Google Chat

Китай

WeChat

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram