Логотип Soware
Логотип Soware

Службы мгновенных сообщений (IMS) c функцией Интеграция с календарём

Службы мгновенных сообщений (СГС, англ. Instant Messaging Services, IMS) — это системы обмена мгновенными сообщениями, программы онлайн-консультантов и программы-клиенты для обмена сообщениями в реальном времени через интернет. Они позволяют передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также проводить совместные мероприятия, такие как рисование или игры.

Для того чтобы соответствовать категории служб мгновенных сообщений, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • Быстрая отправка и получение текстовых сообщений в режиме реального времени.

  • Создание и управление группами для общения с несколькими людьми.

  • Обмен файлами и медиаконтентом между пользователями.

  • Поддержка эмодзи и стикеров для обогащения общения.

  • Уведомления о новых сообщениях и событиях в чатах.

Сравнение Службы мгновенных сообщений (IMS)

Выбрать по критериям:

Подходит для
Функции
Особенности
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 67
Логотип Squadus

Squadus от Новые Облачные Технологии

Squadus — это корпоративный мессенджер с видеоконференциями для организации общения и создания единого цифрового пространства внутри компании. Программный продукт Squadus (рус. Сквадус) от компании Новые Облачные Технологии представляет собой российское on-premise решение для корпоративного общения и совместной работы, включающее функции мессенджер ... Узнать больше про Squadus

Логотип Контур.Толк

Контур.Толк от СКБ Контур

Контур.Толк — это корпоративный мессенджер для удобной коммуникации и совместной работы в рамках организации. Программный продукт Контур.Толк (англ. Kontur.Talk) от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для корпоративного общения, проведения аудио- и видеозвонков, обмена текстовыми сообщениями, управления групповыми чатами. Система может бы ... Узнать больше про Контур.Толк

Логотип Compass

Compass от Бизнес решения

Compass — это безопасный и быстрый корпоративный мессенджер. Возможно использовать в облаке или развернуть on-premise. Защищённое приложение объединяет привычные чаты, треды и реакции, а также встроенные видеоконференции на сотни активных участников. Узнать больше про Compass

Логотип РТУ-Коннект

РТУ-Коннект от САТЕЛ

РТУ-Коннект — платформа видеоконференцсвязи с функцией мессенджера для удобной и эффективной коммуникации сотрудников. Узнать больше про РТУ-Коннект

Логотип Cisco Jabber

Cisco Jabber от Cisco Systems

Cisco Jabber — это корпоративный мессенджер, представляющий собой комплексное решение для бизнес-коммуникаций. Узнать больше про Cisco Jabber

Логотип Zoom

Zoom от Zoom Video Communications

Zoom — это многофункциональная платформа для проведения видеоконференций, онлайн-встреч, групповых чатов и аудиозвонков, которая позволяет организовывать как мгновенные, так и запланированные встречи с возможностью демонстрации экрана, обмена файлами и текстовыми сообще ... Узнать больше про Zoom

Логотип Slack

Slack от Salesforce (Slack)

Slack — это корпоративный мессенджер для общения внутри команд с поддержкой сообщений, звонков, групповых чатов и интеграций. Узнать больше про Slack

Логотип Lifesize

Lifesize от Enghouse Video

Lifesize — это облачный сервис для корпоративных видеокоммуникаций с функциями чата, обмена файлами и совместной работы. Узнать больше про Lifesize

Логотип МТС Линк

МТС Линк от Вебинар

МТС Линк — это комплексное решение для бизнес-коммуникаций и совместной работы, охватывающая все аспекты онлайн-взаимодействия и подходящая для компаний любого размера. Комплексное цифровое решение МТС Линк (англ. MTS Link) от компании Вебинар состоит из нескольких сервисов и предназначено для обеспечения корпоративной связи и совместной работы в к ... Узнать больше про МТС Линк

Логотип Zulip

Zulip от Dropbox

Zulip — это корпоративный мессенджер для работы в рамках одной организации, центром которого являются чаты внутри групп пользователей. Узнать больше про Zulip

Логотип Google Hangouts

Google Hangouts от Google

Google Hangouts — это ранее использовавшееся программное приложение для мгновенного обмена сообщениями и видеоконференций. Узнать больше про Google Hangouts

Логотип Telegram

Telegram от Telegram FZ

Telegram — это комплексная коммуникационная платформа-мессенджер, предназначенная для общения и распространения информации, и предлагающая широкий спектр возможностей для пользователей и бизнеса. Узнать больше про Telegram

Логотип eXpress

eXpress от Анлимитед Продакшен

eXpress — это платформа корпоративных коммуникаций, объединяющая видеоконференции, корпоративный мессенджер, почтовый клиент и корпоративные приложения SmartApps для мобильного доступа к системам и сервисам компании. Узнать больше про eXpress

Логотип Tada.team

Tada.team от Умные коммуникационные технологии

Tada.team — это российская корпоративная платформа для бизнес-коммуникации и управления задачами, объединяющая функционал мессенджера и таск-менеджера. Узнать больше про Tada.team

Логотип Viber

Viber от Viber Media

Viber — это популярный израильский интернет-сервис для личного обмена сообщениями, совершения голосовых и видеозвонков через интернет. Узнать больше про Viber

Логотип VirtualRoom

VirtualRoom от Mirapolis

Virtual Room — это программная платформа для проведения видеоконференций, вебинаров, виртуальных классов, презентаций и других видов онлайн-встреч. Узнать больше про VirtualRoom

Логотип VK Звонки

VK Звонки от В Контакте

VK Звонки — это бесплатный сервис для проведения видеоконференций, который интегрирован в платформу ВКонтакте. Узнать больше про VK Звонки

Логотип VK Teams

VK Teams от VK Digital Technologies

VK Teams — это защищённое корпоративное суперприложение для совместной работы сотрудников с любого устройства. Узнать больше про VK Teams

Логотип Webex App

Webex App от Cisco Systems

Webex App — это полнофункциональная облачная платформа для проведения веб-конференций с высокой скоростью передачи изображения. Узнать больше про Webex App

Логотип WeChat

WeChat от Tencent Holdings

WeChat — это многофункциональное мобильное приложение, включающее в себя мессенджер и систему платежей. Узнать больше про WeChat

Логотип WhatsApp

WhatsApp от WhatsApp

WhatsApp — это популярный северо-американский мессенджер для личного обмена сообщениями, голосовой и видеосвязи. Узнать больше про WhatsApp

Логотип Zoho Meeting

Zoho Meeting от Zoho Corporation

Zoho Meeting — это защищенная платформа для проведения виртуальных встреч и онлайн-конференций из Индии. Узнать больше про Zoho Meeting

Логотип Zoom Rooms

Zoom Rooms от Zoom Video Communications

Zoom Rooms — это комплексное решение для организации видеоконференцсвязи в корпоративных помещениях. Узнать больше про Zoom Rooms

Логотип Guilded

Guilded от Roblox Corporation

Guilded — это платформа для командных коммуникаций, объединяющая функции мессенджера, видеосвязи и управления проектами. Узнать больше про Guilded

Логотип Dion

Dion от Иннотех, ГК

Dion — это облачная корпоративная система для проведения видеоконференций с современной гибридной архитектурой. Узнать больше про Dion

Логотип VideoMost

VideoMost от Спирит Корп

VideoMost — это программный продукт с клиент-серверной архитектурой для проведения многоточечных видеоконференций. Узнать больше про VideoMost

Логотип МТС Линк Вебинары

МТС Линк Вебинары от Вебинар

МТС Линк Вебинары — это платформа для онлайн-обучения и проведения вебинаров с расширенными возможностями для организации и проведения онлайн-мероприятий. Узнать больше про МТС Линк Вебинары

Логотип Facecast

Facecast от Facecast

Facecast - это видеоплатформа, которая позволяет организовывать онлайн-трансляции в режиме реального времени. Узнать больше про Facecast

Логотип Вебинар FM

Вебинар FM от Третье Тысячелетие

Вебинар FM - это российский сервис для проведения онлайн-встреч и вебинаров, являющийся аналогом Zoom. Узнать больше про Вебинар FM

Логотип Im'work

Im'work от ГАБ Технологии

Im'work — это корпоративный мессенджер, предназначенный для организации эффективной командной работы в бизнесе. Узнать больше про Im'work

Логотип PostLink

PostLink от Специальный Технологический Центр

PostLink — это российский защищённый корпоративный мессенджер для обмена сообщениями, файлами и проведения онлайн-встреч. Узнать больше про PostLink

Логотип ВКУРСЕ

ВКУРСЕ от Вкурсе

ВКУРСЕ — это это российская облачная защищенная платформа для проведения онлайн-конференций. Узнать больше про ВКУРСЕ

Логотип РОСЧАТ

РОСЧАТ от ИТСофт

РОСЧАТ — это российский мессенджер для бизнеса, обеспечивающий коммуникацию сотрудников с шифрованием данных и интеграцией с корпоративными системами. Узнать больше про РОСЧАТ

Логотип ВИДЕО КОНТУР

ВИДЕО КОНТУР от Видео Контур

ВИДЕО КОНТУР — это российская система для проведения видеоконференций, разработанная для компаний B2B-сегмента. Узнать больше про ВИДЕО КОНТУР

Логотип Пеликан

Пеликан от Визардсофт

Пеликан — это система интерактивного дистанционного обучения на базе современных технологий видеоконференцсвязи. Узнать больше про Пеликан

Логотип IVA One

IVA One от IVA

IVA One — это комплексная платформа для бизнес-коммуникаций, содержащая необходимые для делового общения инструменты, включая чаты, аудио- и видеозвонки и другие инструменты. Узнать больше про IVA One

Логотип ClickMeeting

ClickMeeting от Craft Advanced Product Solutions

ClickMeeting — это облачная онлайн-платформа для проведения вебинаров и видеоконференций. Узнать больше про ClickMeeting

Логотип GoTo Webinar

GoTo Webinar от GoTo

GoTo Webinar — это комплексная виртуальная платформа для проведения онлайн-мероприятий, которая позволяет организовывать вебинары и виртуальные конференции. Узнать больше про GoTo Webinar

Логотип GoTo Connect

GoTo Connect от GoTo

GoTo Connect — это современная платформа для бизнес-коммуникаций, которая предоставляет возможности звонков, онлайн-встреч и обмена сообщениями. Узнать больше про GoTo Connect

Логотип Yealink Meeting Server

Yealink Meeting Server от Yealink Network Technology

Yealink Meeting Server — это программный сервер видеоконференцсвязи, который расширяет возможности видеотерминалов Yealink на основе облачных технологий. Узнать больше про Yealink Meeting Server

Логотип HUAWEI CLOUD Meeting

HUAWEI CLOUD Meeting от Huawei Cloud Computing Technologies

HUAWEI CLOUD Meeting — это приложение для проведения видеоконференций, основанное на публичной облачной архитектуре Huawei. Узнать больше про HUAWEI CLOUD Meeting

Логотип RingCentral Video

RingCentral Video от RingCentral

RingCentral Video — это облачна платформа для онлайн-встреч и обмена сообщениями. Узнать больше про RingCentral Video

Логотип RingCentral Team Messaging

RingCentral Team Messaging от RingCentral

RingCentral Team Messaging — это корпоративное приложение для обмена мгновенными сообщениями и командной работы, которое предлагает расширенные функции для бизнеса. Узнать больше про RingCentral Team Messaging

Логотип 1F Teams

1F Teams от 1Форма

1F Teams — это российская комплексная система с функционалом мессенджера, платформы для видеоконференций и инструмента для управления задачами. Узнать больше про 1F Teams

Логотип iMind

iMind от MindMeeting

iMind - это сервис для проведения безопасных видеоконференций высокого качества, доступный на любом устройстве через браузер. Узнать больше про iMind

Логотип TrueConf Server

TrueConf Server от Труконф

TrueConf Server — это платформа всё-в-одном для корпоративных коммуникаций и совместной работы. В едином решении предлагаются 4К приватные и публичные видеоконференции, ИИ-ассистентов, мессенджер, вебинары и онлайн-трансляции. Узнать больше про TrueConf Server

Логотип Яндекс.Телемост

Яндекс.Телемост от Яндекс.Облако

Яндекс.Телемост — это онлайн-сервис для проведения видеовстреч, проведения групповых звонков и видеоконференций до 1000 участников. Узнать больше про Яндекс.Телемост

Логотип Discord

Discord от Discord

Discord — это бесплатная онлайн-платформа для обмена сообщениями, которая поддерживает голосовую, текстовую и видеосвязь между пользователями. Узнать больше про Discord

Логотип Facebook Messenger

Facebook Messenger от Meta

Facebook Messenger — это мессенджер, интегрированный с социальной сетью Facebook, позволяющий общаться через текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки. Узнать больше про Facebook Messenger

Логотип Google Chat

Google Chat от Google

Google Chat — это коммуникационный сервис, предоставляющий личные и групповые чаты, обмен файлами, назначение задач и организацию совместной работы над проектами. Узнать больше про Google Chat

Логотип Google Meet

Google Meet от Google

Google Meet — это сервис для проведения видеоконференций с функциями демонстрации экрана, чата и планирования встреч, доступный бесплатно для встреч до 60 минут. Узнать больше про Google Meet

Логотип GoTo Meeting

GoTo Meeting от GoTo

GoTo Meeting — это веб-сервис для проведения онлайн-конференций и удаленного доступа к рабочему столу. Узнать больше про GoTo Meeting

Логотип Lark

Lark от ByteDance

Lark — это единая платформа для командной работы с чатом, видеозвонками, календарём и облачным хранилищем. Узнать больше про Lark

Логотип Mango Talker

Mango Talker от Mango Telecom

Mango Talker — это корпоративный мессенджер для коммуникации как внутри компании, так и с клиентами и контрагентами. Узнать больше про Mango Talker

Логотип Mattermost

Mattermost от Mattermost

Mattermost — это корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом, который позволяет настроить взаимодействие и обмен файлами между сотрудниками.. Узнать больше про Mattermost

Логотип Microsoft Teams

Microsoft Teams от Microsoft Corporation

Microsoft Teams — это корпоративная платформа, объединяющая чат, встречи, заметки и вложения в рабочем пространстве. Узнать больше про Microsoft Teams

Логотип МТС Линк Встречи

МТС Линк Встречи от Вебинар

МТС Линк Встречи — это российская платформа для организации видеоконференций, разработанная в рамках экосистемы МТС Линк. Узнать больше про МТС Линк Встречи

Логотип Битрикс24 Синк

Битрикс24 Синк от 1С-Битрикс

Битрикс24 Синк — это встроенный сервис для видеозвонков и онлайн-конференций в корпоративном мессенджере Битрикс24. Узнать больше про Битрикс24 Синк

Логотип Битрикс24 Мессенджер

Битрикс24 Мессенджер от 1С-Битрикс

Битрикс24 Мессенджер — это корпоративное решение для общения и совместной работы, встроенное в платформу Битрикс24. Узнать больше про Битрикс24 Мессенджер

Логотип Яндекс Мессенджер

Яндекс Мессенджер от Яндекс

Яндекс Мессенджер — это сервис для корпоративного общения в закрытом контуре: отправки текстовых сообщений, совершения аудио- и видеозвонков в личных и групповых чатах, подписки на каналы и создания их. Узнать больше про Яндекс Мессенджер

Логотип SpecLINK

SpecLINK от ASTEX-telecom

SpecLINK — это корпоративный мессенджер, представляющий собой единое рабочее пространство для сотрудников как в офисе, так и на удаленной работе. Узнать больше про SpecLINK

Логотип Sanau

Sanau от Sanau

Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга. Узнать больше про Sanau

Логотип Pruffme

Pruffme от Пруффми

Pruffme — это платформа для проведения вебинаров, онлайн-конференций и тренингов с интерактивными инструментами. Узнать больше про Pruffme

Логотип Rocket.Chat

Rocket.Chat от Rocket.Chat

Rocket.Chat — это корпоративный мессенджер, который обеспечивает безопасное онлайн-общение и отделяет рабочее взаимодействие от повседневного. Узнать больше про Rocket.Chat

Логотип Samoware

Samoware от Постмэн

Samoware — это ранее существовавшая облачная платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления корпоративной коммуникацией. Узнать больше про Samoware

Логотип Salute Jazz

Salute Jazz от СалютДевайсы

Salute Jazz — это AI-платформа для коммуникаций, которая пвключает в себя видеовстречи, вебинары и другие инструменты для эффективной коммуникации. Узнать больше про Salute Jazz

Логотип Skype для Бизнеса

Skype для Бизнеса от Microsoft Corporation

Skype для Бизнеса — это корпоративный мессенджер для общения, видеоконференций и совместной работы. Узнать больше про Skype для Бизнеса

Руководство по покупке Службы мгновенных сообщений

1. Что такое Службы мгновенных сообщений

Службы мгновенных сообщений (СГС, англ. Instant Messaging Services, IMS) — это системы обмена мгновенными сообщениями, программы онлайн-консультантов и программы-клиенты для обмена сообщениями в реальном времени через интернет. Они позволяют передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также проводить совместные мероприятия, такие как рисование или игры.

2. Зачем бизнесу Службы мгновенных сообщений

Обмен мгновенными сообщениями — это технология коммуникации, позволяющая пользователям обмениваться текстовыми, голосовыми и видеосообщениями в режиме реального времени через специализированные платформы или приложения. Эта форма общения обеспечивает быструю и эффективную передачу информации между участниками, минимизируя задержки и ускоряя процесс принятия решений.

3. Образцовые примеры Службы мгновенных сообщений

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Логотип Squadus
SquadusНовые Облачные ТехнологииОфициальный сайт

4. Назначение и цели использования Службы мгновенных сообщений

Службы мгновенных сообщений предназначены для быстрого обмена сообщениями между пользователями в режиме реального времени. Они обеспечивают оперативное взаимодействие и могут использоваться как для личных, так и для профессиональных целей.

5. Основные пользователи Службы мгновенных сообщений

Службы мгновенных сообщений в основном используют следующие группы пользователей:

  • Личные пользователи — люди для повседневного общения с друзьями и семьей через текстовые сообщения и эмодзи,
  • Бизнес-пользователи — сотрудники компаний для оперативного обмена информацией и решения рабочих вопросов,
  • Проектные команды — специалисты для координации работы над проектами и обмена документами в реальном времени,
  • Продавцы и маркетологи — специалисты для коммуникации с клиентами и продвижения товаров и услуг,
  • Образовательные учреждения — преподаватели и студенты для обмена материалами и консультаций,
  • Службы поддержки — операторы для оперативной помощи клиентам и решения их проблем,
  • ИТ-специалисты — технические сотрудники для быстрой коммуникации при решении проблем,
  • Творческие коллективы — музыканты, художники и писатели для обмена идеями и проектами,
  • Общественные организации — активисты для координации мероприятий и обмена информацией,
  • Международные сообщества — люди из разных стран для общения на различных языках и культурном обмене.

6. Обзор основных функций и возможностей Службы мгновенных сообщений

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Аудиоконференции
Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.
Видеоконференции
Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.
Группировка контактов
Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.
Группировка чатов
Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.
Групповые чаты
Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.
Демонстрация экрана
Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.
Запись созвонов
Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Опросы
Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.
Отправка анимированных стикеров
Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.
Отправка изображений
Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.
Отправка смайликов
Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.
Отправка файлов
Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Поддержка каналов
Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.
Поддержка чат-ботов
Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.
Приватные чаты
Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.
Расшифровка и транскрибация
Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.
Режим презентации
Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.
Рисование на экране
Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.
Треды и комментарии
Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.
Интеграция с календарём
Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.
Интеграция с переговорными устройствами
Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.
Подключение по веб-ссылке
Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.
Роуминг с другими мессенджерами
Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.
Телефонное подключение
Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.
Трансляции для большой аудитории
Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.
Федеративный режим работы
Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

7. Выгоды, преимущества и польза от применения Службы мгновенных сообщений

Службы мгновенных сообщений обеспечивают быстрый обмен сообщениями между пользователями в режиме реального времени, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы и координировать действия. Они могут использоваться как для личных, так и для профессиональных целей, обеспечивая гибкость и удобство в общении.

8. Отличительные черты Службы мгновенных сообщений

Для того чтобы соответствовать категории служб мгновенных сообщений, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • Быстрая отправка и получение текстовых сообщений в режиме реального времени.

  • Создание и управление группами для общения с несколькими людьми.

  • Обмен файлами и медиаконтентом между пользователями.

  • Поддержка эмодзи и стикеров для обогащения общения.

  • Уведомления о новых сообщениях и событиях в чатах.

9. Тенденции в области Службы мгновенных сообщений

В 2025 году службы мгновенных сообщений трансформируются в интеллектуальные коммуникационные платформы с расширенным функционалом, где ключевыми становятся интеграция искусственного интеллекта, повышенная безопасность и мультиформатное взаимодействие.

  • ИИ-ассистенты. Внедрение продвинутых виртуальных помощников для автоматизации рутинных задач, анализа контекста сообщений, автоматического планирования встреч и управления рабочим временем пользователей.

  • Мультиформатное общение. Развитие поддержки различных форматов коммуникации: текстовые сообщения, голосовые заметки, видеозвонки, интеграция с виртуальной реальностью и возможность создания интерактивного контента в реальном времени.

  • Безопасность данных. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию, системы обнаружения угроз и возможность создания приватных каналов связи с временными сообщениями.

  • Интеграционные возможности. Создание экосистемы с подключением к корпоративным системам, CRM, календарям и инструментам управления проектами для оптимизации рабочих процессов.

  • Аналитика коммуникаций. Внедрение инструментов для отслеживания эффективности взаимодействия, анализа вовлеченности пользователей и формирования отчетов по активности в чатах.

  • Гибридный формат. Адаптация под различные модели работы с поддержкой как офисных, так и удаленных сотрудников, обеспечение бесшовной коммуникации между всеми участниками.

  • Персонализация интерфейса. Настройка под индивидуальные потребности пользователей, создание персонализированных рабочих пространств и интеллектуальная организация информационных потоков.

10. В каких странах разрабатываются Службы мгновенных сообщений

Компании-разработчики, создающие instant-messaging-services, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Россия
Squadus, Контур.Толк, eXpress, Compass, РТУ-Коннект, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, Dion, VideoMost, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Im'work, PostLink, ВКУРСЕ, РОСЧАТ, ВИДЕО КОНТУР, Пеликан, IVA One, 1F Teams, TrueConf Server, Яндекс.Телемост, Mango Talker, МТС Линк Встречи, Битрикс24 Синк, Битрикс24 Мессенджер, Яндекс Мессенджер, МТС Линк
Польша
ClickMeeting
Эстония
iMind
Казахстан
SpecLINK, Sanau
Индия
Zoho Meeting
Объединенные Арабские Эмираты
Telegram
Люксембург
Viber
США
Zulip, Google Hangouts, Cisco Jabber, Zoom, Slack, Rocket.Chat, Skype для Бизнеса, Webex App, WhatsApp, Zoom Rooms, Guilded, GoTo Webinar, GoTo Connect, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Meet, GoTo Meeting, Mattermost, Microsoft Teams
Канада
Lifesize
Китай
WeChat, Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark

Сравнение Службы мгновенных сообщений (IMS)

Систем: 67

Squadus

Новые Облачные Технологии

Логотип системы Squadus

Squadus — это корпоративный мессенджер с видеоконференциями для организации общения и создания единого цифрового пространства внутри компании. Программный продукт Squadus (рус. Сквадус) от компании Новые Облачные Технологии представляет собой российское on-premise решение для корпоративного общения и совместной работы, включающее функции мессенджера, аудио- и видеоконференций, с возможностью интеграции с системой документ ...

Контур.Толк

СКБ Контур

Логотип системы Контур.Толк

Контур.Толк — это корпоративный мессенджер для удобной коммуникации и совместной работы в рамках организации. Программный продукт Контур.Толк (англ. Kontur.Talk) от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для корпоративного общения, проведения аудио- и видеозвонков, обмена текстовыми сообщениями, управления групповыми чатами. Система может быть использована в компаниях любого размера, то микропредприятий до крупных ...

Compass

Бизнес решения

Логотип системы Compass

Compass — это безопасный и быстрый корпоративный мессенджер. Возможно использовать в облаке или развернуть on-premise. Защищённое приложение объединяет привычные чаты, треды и реакции, а также встроенные видеоконференции на сотни активных участников.

РТУ-Коннект

САТЕЛ

Логотип системы РТУ-Коннект

РТУ-Коннект — платформа видеоконференцсвязи с функцией мессенджера для удобной и эффективной коммуникации сотрудников.

Cisco Jabber

Cisco Systems

Логотип системы Cisco Jabber

Cisco Jabber — это корпоративный мессенджер, представляющий собой комплексное решение для бизнес-коммуникаций.

Zoom

Zoom Video Communications

Логотип системы Zoom

Zoom — это многофункциональная платформа для проведения видеоконференций, онлайн-встреч, групповых чатов и аудиозвонков, которая позволяет организовывать как мгновенные, так и запланированные встречи с возможностью демонстрации экрана, обмена файлами и текстовыми сообщениями.

Slack

Salesforce (Slack)

Логотип системы Slack

Slack — это корпоративный мессенджер для общения внутри команд с поддержкой сообщений, звонков, групповых чатов и интеграций.

Lifesize

Enghouse Video

Логотип системы Lifesize

Lifesize — это облачный сервис для корпоративных видеокоммуникаций с функциями чата, обмена файлами и совместной работы.

МТС Линк

Вебинар

Логотип системы МТС Линк

МТС Линк — это комплексное решение для бизнес-коммуникаций и совместной работы, охватывающая все аспекты онлайн-взаимодействия и подходящая для компаний любого размера.

Zulip

Dropbox

Логотип системы Zulip

Zulip — это корпоративный мессенджер для работы в рамках одной организации, центром которого являются чаты внутри групп пользователей.

Google Hangouts

Google

Логотип системы Google Hangouts

Google Hangouts — это ранее использовавшееся программное приложение для мгновенного обмена сообщениями и видеоконференций.

Telegram

Telegram FZ

Логотип системы Telegram

Telegram — это комплексная коммуникационная платформа-мессенджер, предназначенная для общения и распространения информации, и предлагающая широкий спектр возможностей для пользователей и бизнеса.

eXpress

Анлимитед Продакшен

Логотип системы eXpress

eXpress — это платформа корпоративных коммуникаций, объединяющая видеоконференции, корпоративный мессенджер, почтовый клиент и корпоративные приложения SmartApps для мобильного доступа к системам и сервисам компании.

Tada.team

Умные коммуникационные технологии

Логотип системы Tada.team

Tada.team — это российская корпоративная платформа для бизнес-коммуникации и управления задачами, объединяющая функционал мессенджера и таск-менеджера.

Viber

Viber Media

Логотип системы Viber

Viber — это популярный израильский интернет-сервис для личного обмена сообщениями, совершения голосовых и видеозвонков через интернет.

VirtualRoom

Mirapolis

Логотип системы VirtualRoom

Virtual Room — это программная платформа для проведения видеоконференций, вебинаров, виртуальных классов, презентаций и других видов онлайн-встреч.

VK Звонки

В Контакте

Логотип системы VK Звонки

VK Звонки — это бесплатный сервис для проведения видеоконференций, который интегрирован в платформу ВКонтакте.

VK Teams

VK Digital Technologies

Логотип системы VK Teams

VK Teams — это защищённое корпоративное суперприложение для совместной работы сотрудников с любого устройства.

Webex App

Cisco Systems

Логотип системы Webex App

Webex App — это полнофункциональная облачная платформа для проведения веб-конференций с высокой скоростью передачи изображения.

WeChat

Tencent Holdings

Логотип системы WeChat

WeChat — это многофункциональное мобильное приложение, включающее в себя мессенджер и систему платежей.

WhatsApp

WhatsApp

Логотип системы WhatsApp

WhatsApp — это популярный северо-американский мессенджер для личного обмена сообщениями, голосовой и видеосвязи.

Zoho Meeting

Zoho Corporation

Логотип системы Zoho Meeting

Zoho Meeting — это защищенная платформа для проведения виртуальных встреч и онлайн-конференций из Индии.

Zoom Rooms

Zoom Video Communications

Логотип системы Zoom Rooms

Zoom Rooms — это комплексное решение для организации видеоконференцсвязи в корпоративных помещениях.

Guilded

Roblox Corporation

Логотип системы Guilded

Guilded — это платформа для командных коммуникаций, объединяющая функции мессенджера, видеосвязи и управления проектами.

Dion

Иннотех, ГК

Логотип системы Dion

Dion — это облачная корпоративная система для проведения видеоконференций с современной гибридной архитектурой.

VideoMost

Спирит Корп

Логотип системы VideoMost

VideoMost — это программный продукт с клиент-серверной архитектурой для проведения многоточечных видеоконференций.

МТС Линк Вебинары

Вебинар

Логотип системы МТС Линк Вебинары

МТС Линк Вебинары — это платформа для онлайн-обучения и проведения вебинаров с расширенными возможностями для организации и проведения онлайн-мероприятий.

Facecast

Facecast

Логотип системы Facecast

Facecast - это видеоплатформа, которая позволяет организовывать онлайн-трансляции в режиме реального времени.

Вебинар FM

Третье Тысячелетие

Логотип системы Вебинар FM

Вебинар FM - это российский сервис для проведения онлайн-встреч и вебинаров, являющийся аналогом Zoom.

Im'work

ГАБ Технологии

Логотип системы Im'work

Im'work — это корпоративный мессенджер, предназначенный для организации эффективной командной работы в бизнесе.

PostLink

Специальный Технологический Центр

Логотип системы PostLink

PostLink — это российский защищённый корпоративный мессенджер для обмена сообщениями, файлами и проведения онлайн-встреч.

ВКУРСЕ

Вкурсе

Логотип системы ВКУРСЕ

ВКУРСЕ — это это российская облачная защищенная платформа для проведения онлайн-конференций.

РОСЧАТ

ИТСофт

Логотип системы РОСЧАТ

РОСЧАТ — это российский мессенджер для бизнеса, обеспечивающий коммуникацию сотрудников с шифрованием данных и интеграцией с корпоративными системами.

ВИДЕО КОНТУР

Видео Контур

Логотип системы ВИДЕО КОНТУР

ВИДЕО КОНТУР — это российская система для проведения видеоконференций, разработанная для компаний B2B-сегмента.

Пеликан

Визардсофт

Логотип системы Пеликан

Пеликан — это система интерактивного дистанционного обучения на базе современных технологий видеоконференцсвязи.

IVA One

IVA

Логотип системы IVA One

IVA One — это комплексная платформа для бизнес-коммуникаций, содержащая необходимые для делового общения инструменты, включая чаты, аудио- и видеозвонки и другие инструменты.

ClickMeeting

Craft Advanced Product Solutions

Логотип системы ClickMeeting

ClickMeeting — это облачная онлайн-платформа для проведения вебинаров и видеоконференций.

GoTo Webinar

GoTo

Логотип системы GoTo Webinar

GoTo Webinar — это комплексная виртуальная платформа для проведения онлайн-мероприятий, которая позволяет организовывать вебинары и виртуальные конференции.

GoTo Connect

GoTo

Логотип системы GoTo Connect

GoTo Connect — это современная платформа для бизнес-коммуникаций, которая предоставляет возможности звонков, онлайн-встреч и обмена сообщениями.

Yealink Meeting Server

Yealink Network Technology

Логотип системы Yealink Meeting Server

Yealink Meeting Server — это программный сервер видеоконференцсвязи, который расширяет возможности видеотерминалов Yealink на основе облачных технологий.

HUAWEI CLOUD Meeting

Huawei Cloud Computing Technologies

Логотип системы HUAWEI CLOUD Meeting

HUAWEI CLOUD Meeting — это приложение для проведения видеоконференций, основанное на публичной облачной архитектуре Huawei.

RingCentral Video

RingCentral

Логотип системы RingCentral Video

RingCentral Video — это облачна платформа для онлайн-встреч и обмена сообщениями.

RingCentral Team Messaging

RingCentral

Логотип системы RingCentral Team Messaging

RingCentral Team Messaging — это корпоративное приложение для обмена мгновенными сообщениями и командной работы, которое предлагает расширенные функции для бизнеса.

1F Teams

1Форма

Логотип системы 1F Teams

1F Teams — это российская комплексная система с функционалом мессенджера, платформы для видеоконференций и инструмента для управления задачами.

iMind

MindMeeting

Логотип системы iMind

iMind - это сервис для проведения безопасных видеоконференций высокого качества, доступный на любом устройстве через браузер.

TrueConf Server

Труконф

Логотип системы TrueConf Server

TrueConf Server — это платформа всё-в-одном для корпоративных коммуникаций и совместной работы. В едином решении предлагаются 4К приватные и публичные видеоконференции, ИИ-ассистентов, мессенджер, вебинары и онлайн-трансляции.

Яндекс.Телемост

Яндекс.Облако

Логотип системы Яндекс.Телемост

Яндекс.Телемост — это онлайн-сервис для проведения видеовстреч, проведения групповых звонков и видеоконференций до 1000 участников.

Discord

Discord

Логотип системы Discord

Discord — это бесплатная онлайн-платформа для обмена сообщениями, которая поддерживает голосовую, текстовую и видеосвязь между пользователями.

Facebook Messenger

Meta

Логотип системы Facebook Messenger

Facebook Messenger — это мессенджер, интегрированный с социальной сетью Facebook, позволяющий общаться через текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки.

Google Chat

Google

Логотип системы Google Chat

Google Chat — это коммуникационный сервис, предоставляющий личные и групповые чаты, обмен файлами, назначение задач и организацию совместной работы над проектами.

Google Meet

Google

Логотип системы Google Meet

Google Meet — это сервис для проведения видеоконференций с функциями демонстрации экрана, чата и планирования встреч, доступный бесплатно для встреч до 60 минут.

GoTo Meeting

GoTo

Логотип системы GoTo Meeting

GoTo Meeting — это веб-сервис для проведения онлайн-конференций и удаленного доступа к рабочему столу.

Lark

ByteDance

Логотип системы Lark

Lark — это единая платформа для командной работы с чатом, видеозвонками, календарём и облачным хранилищем.

Mango Talker

Mango Telecom

Логотип системы Mango Talker

Mango Talker — это корпоративный мессенджер для коммуникации как внутри компании, так и с клиентами и контрагентами.

Mattermost

Mattermost

Логотип системы Mattermost

Mattermost — это корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом, который позволяет настроить взаимодействие и обмен файлами между сотрудниками..

Microsoft Teams

Microsoft Corporation

Логотип системы Microsoft Teams

Microsoft Teams — это корпоративная платформа, объединяющая чат, встречи, заметки и вложения в рабочем пространстве.

МТС Линк Встречи

Вебинар

Логотип системы МТС Линк Встречи

МТС Линк Встречи — это российская платформа для организации видеоконференций, разработанная в рамках экосистемы МТС Линк.

Битрикс24 Синк

1С-Битрикс

Логотип системы Битрикс24 Синк

Битрикс24 Синк — это встроенный сервис для видеозвонков и онлайн-конференций в корпоративном мессенджере Битрикс24.

Битрикс24 Мессенджер

1С-Битрикс

Логотип системы Битрикс24 Мессенджер

Битрикс24 Мессенджер — это корпоративное решение для общения и совместной работы, встроенное в платформу Битрикс24.

Яндекс Мессенджер

Яндекс

Логотип системы Яндекс Мессенджер

Яндекс Мессенджер — это сервис для корпоративного общения в закрытом контуре: отправки текстовых сообщений, совершения аудио- и видеозвонков в личных и групповых чатах, подписки на каналы и создания их.

SpecLINK

ASTEX-telecom

Логотип системы SpecLINK

SpecLINK — это корпоративный мессенджер, представляющий собой единое рабочее пространство для сотрудников как в офисе, так и на удаленной работе.

Sanau

Sanau

Логотип системы Sanau

Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга.

Pruffme

Пруффми

Логотип системы Pruffme

Pruffme — это платформа для проведения вебинаров, онлайн-конференций и тренингов с интерактивными инструментами.

Rocket.Chat

Rocket.Chat

Логотип системы Rocket.Chat

Rocket.Chat — это корпоративный мессенджер, который обеспечивает безопасное онлайн-общение и отделяет рабочее взаимодействие от повседневного.

Samoware

Постмэн

Логотип системы Samoware

Samoware — это ранее существовавшая облачная платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления корпоративной коммуникацией.

Salute Jazz

СалютДевайсы

Логотип системы Salute Jazz

Salute Jazz — это AI-платформа для коммуникаций, которая пвключает в себя видеовстречи, вебинары и другие инструменты для эффективной коммуникации.

Skype для Бизнеса

Microsoft Corporation

Логотип системы Skype для Бизнеса

Skype для Бизнеса — это корпоративный мессенджер для общения, видеоконференций и совместной работы.

Руководство по покупке Службы мгновенных сообщений

Что такое Службы мгновенных сообщений

Службы мгновенных сообщений (СГС, англ. Instant Messaging Services, IMS) — это системы обмена мгновенными сообщениями, программы онлайн-консультантов и программы-клиенты для обмена сообщениями в реальном времени через интернет. Они позволяют передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также проводить совместные мероприятия, такие как рисование или игры.

Зачем бизнесу Службы мгновенных сообщений

Обмен мгновенными сообщениями — это технология коммуникации, позволяющая пользователям обмениваться текстовыми, голосовыми и видеосообщениями в режиме реального времени через специализированные платформы или приложения. Эта форма общения обеспечивает быструю и эффективную передачу информации между участниками, минимизируя задержки и ускоряя процесс принятия решений.

Образцовые примеры Службы мгновенных сообщений

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Логотип Squadus
SquadusНовые Облачные ТехнологииОфициальный сайт
Назначение и цели использования Службы мгновенных сообщений

Службы мгновенных сообщений предназначены для быстрого обмена сообщениями между пользователями в режиме реального времени. Они обеспечивают оперативное взаимодействие и могут использоваться как для личных, так и для профессиональных целей.

Основные пользователи Службы мгновенных сообщений

Службы мгновенных сообщений в основном используют следующие группы пользователей:

  • Личные пользователи — люди для повседневного общения с друзьями и семьей через текстовые сообщения и эмодзи,
  • Бизнес-пользователи — сотрудники компаний для оперативного обмена информацией и решения рабочих вопросов,
  • Проектные команды — специалисты для координации работы над проектами и обмена документами в реальном времени,
  • Продавцы и маркетологи — специалисты для коммуникации с клиентами и продвижения товаров и услуг,
  • Образовательные учреждения — преподаватели и студенты для обмена материалами и консультаций,
  • Службы поддержки — операторы для оперативной помощи клиентам и решения их проблем,
  • ИТ-специалисты — технические сотрудники для быстрой коммуникации при решении проблем,
  • Творческие коллективы — музыканты, художники и писатели для обмена идеями и проектами,
  • Общественные организации — активисты для координации мероприятий и обмена информацией,
  • Международные сообщества — люди из разных стран для общения на различных языках и культурном обмене.
Обзор основных функций и возможностей Службы мгновенных сообщений
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Аудиоконференции
Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.
Видеоконференции
Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.
Группировка контактов
Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.
Группировка чатов
Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.
Групповые чаты
Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.
Демонстрация экрана
Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.
Запись созвонов
Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Опросы
Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.
Отправка анимированных стикеров
Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.
Отправка изображений
Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.
Отправка смайликов
Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.
Отправка файлов
Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Поддержка каналов
Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.
Поддержка чат-ботов
Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.
Приватные чаты
Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.
Расшифровка и транскрибация
Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.
Режим презентации
Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.
Рисование на экране
Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.
Треды и комментарии
Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.
Интеграция с календарём
Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.
Интеграция с переговорными устройствами
Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.
Подключение по веб-ссылке
Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.
Роуминг с другими мессенджерами
Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.
Телефонное подключение
Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.
Трансляции для большой аудитории
Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.
Федеративный режим работы
Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.
Выгоды, преимущества и польза от применения Службы мгновенных сообщений

Службы мгновенных сообщений обеспечивают быстрый обмен сообщениями между пользователями в режиме реального времени, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы и координировать действия. Они могут использоваться как для личных, так и для профессиональных целей, обеспечивая гибкость и удобство в общении.

Отличительные черты Службы мгновенных сообщений

Для того чтобы соответствовать категории служб мгновенных сообщений, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • Быстрая отправка и получение текстовых сообщений в режиме реального времени.

  • Создание и управление группами для общения с несколькими людьми.

  • Обмен файлами и медиаконтентом между пользователями.

  • Поддержка эмодзи и стикеров для обогащения общения.

  • Уведомления о новых сообщениях и событиях в чатах.

Тенденции в области Службы мгновенных сообщений

В 2025 году службы мгновенных сообщений трансформируются в интеллектуальные коммуникационные платформы с расширенным функционалом, где ключевыми становятся интеграция искусственного интеллекта, повышенная безопасность и мультиформатное взаимодействие.

  • ИИ-ассистенты. Внедрение продвинутых виртуальных помощников для автоматизации рутинных задач, анализа контекста сообщений, автоматического планирования встреч и управления рабочим временем пользователей.

  • Мультиформатное общение. Развитие поддержки различных форматов коммуникации: текстовые сообщения, голосовые заметки, видеозвонки, интеграция с виртуальной реальностью и возможность создания интерактивного контента в реальном времени.

  • Безопасность данных. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию, системы обнаружения угроз и возможность создания приватных каналов связи с временными сообщениями.

  • Интеграционные возможности. Создание экосистемы с подключением к корпоративным системам, CRM, календарям и инструментам управления проектами для оптимизации рабочих процессов.

  • Аналитика коммуникаций. Внедрение инструментов для отслеживания эффективности взаимодействия, анализа вовлеченности пользователей и формирования отчетов по активности в чатах.

  • Гибридный формат. Адаптация под различные модели работы с поддержкой как офисных, так и удаленных сотрудников, обеспечение бесшовной коммуникации между всеми участниками.

  • Персонализация интерфейса. Настройка под индивидуальные потребности пользователей, создание персонализированных рабочих пространств и интеллектуальная организация информационных потоков.

В каких странах разрабатываются Службы мгновенных сообщений
Компании-разработчики, создающие instant-messaging-services, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Россия
Squadus, Контур.Толк, eXpress, Compass, РТУ-Коннект, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, Dion, VideoMost, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Im'work, PostLink, ВКУРСЕ, РОСЧАТ, ВИДЕО КОНТУР, Пеликан, IVA One, 1F Teams, TrueConf Server, Яндекс.Телемост, Mango Talker, МТС Линк Встречи, Битрикс24 Синк, Битрикс24 Мессенджер, Яндекс Мессенджер, МТС Линк
Польша
ClickMeeting
Эстония
iMind
Казахстан
SpecLINK, Sanau
Индия
Zoho Meeting
Объединенные Арабские Эмираты
Telegram
Люксембург
Viber
США
Zulip, Google Hangouts, Cisco Jabber, Zoom, Slack, Rocket.Chat, Skype для Бизнеса, Webex App, WhatsApp, Zoom Rooms, Guilded, GoTo Webinar, GoTo Connect, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Meet, GoTo Meeting, Mattermost, Microsoft Teams
Канада
Lifesize
Китай
WeChat, Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса