Описание системы BPMSoft Управление сервисом

BPMSoft Управление сервисом — это система для управления сервисом и процессами поддержки.

Омниканальная платформа BPMSoft Управление сервисом (рус. БПМСофт Управление сервисом) от разработчика БПМСофт предназначен для автоматизации обслуживания клиентов с гибкой настройкой под требования заказчика. Нацелен на повышение качества услуг, обеспечивая улучшение сервиса. Нацелено на повышение скорости и удобства процессов, самостоятельно или с помощью готовых решений.

BPMSoft Управление сервисом подходит компаниям любого масштаба — от среднего бизнеса до крупных корпораций, работающим в сфере услуг, ритейле, финансовом секторе и государственном управлении, где важна качественная поддержка клиентов. Продукт ориентирован на пользователей, задействованных в обслуживании клиентов и внутренних процессах: сотрудников контакт-центров, специалистов техподдержки, HR-менеджеров и администраторов корпоративных служб.

Решение BPMSoft Управление сервисом востребовано у руководителей сервисных подразделений, директоров по работе с клиентами, менеджеров по качеству и специалистов по оптимизации бизнес-процессов, отвечающих за повышение эффективности обслуживания.

Функциональные возможности BPMSoft Управление сервисом:

• Омниканальная поддержка. Организация единого окна обслуживания клиентов с возможностью приёма обращений через различные каналы коммуникации, автоматическое распределение заявок между операторами и контроль качества обработки запросов.
• Цифровой профиль клиента. Формирование комплексного 360-градусного представления о клиенте на основе его поведенческих характеристик, истории обращений и взаимодействий с компанией для персонализации сервиса.
• Автоматизация процессов. Создание централизованного центра обслуживания с автоматизацией рутинных операций для подразделений бухгалтерии, HR, ИТ, АХО и других внутренних служб компании.
• Искусственный интеллект. Применение технологий ИИ для повышения эффективности работы сервисных служб, автоматизации типовых задач и оптимизации распределения нагрузки между операторами.
• Управление запросами. Организация полного цикла обработки клиентских обращений с контролем сроков выполнения, приоритезацией задач и отслеживанием статуса решения проблем.
• Аналитическая платформа. Сбор и анализ данных по удовлетворённости клиентов, формирование отчётов NPS, работа с готовыми дашбордами и создание пользовательских аналитических срезов.
• Контроль качества. Мониторинг эффективности работы сервисной службы, оценка показателей обслуживания, выявление проблемных зон и формирование рекомендаций по улучшению качества сервиса.

BPMSoft Управление сервисом тесно интегрирован с другими продуктами CRM-линейки — модулями по управлению продажами и маркетингом.