Северо-Американские (США) Системы управления коммуникациями с клиентами (CCM)

Системы управления коммуникациями с клиентами (СУКК, англ. Customer Communication Management Systems, CCM) — это программные решения для автоматизации и персонализации взаимодействия компании с клиентами через различные каналы (email, SMS, веб, мессенджеры, печатные документы); они обеспечивают централизованное создание, доставку и анализ коммуникационных материалов, помогая поддерживать единый стиль общения, соблюдать регуляторные требования и повышать лояльность клиентов за счёт релевантных и своевременных сообщений.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Италия

openMAINT

Россия

FeedBackTalk, Контур.Сайн, HubEx, Инлексис Голосовой бот, МТС Мобильные сотрудники, Chat2Desk, МТС Exolve Роботы, Мобильная бригада, Planizator, EAMcloud, Kaizen, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, Wave Service, робоТОиР, DM.ТОИР, Seldon, Итилиум, SNRD: FSM, HappyDesk, LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах, IntraService, Контур.Крипто, Мобильный TRIM, Мониторинг передвижения бригад, Okdesk, Webim, Юздеск, Цифровой ревизор, Скорозвон, Jivo, 1С-ЭДО, Сфера Документы, CallShark, DocsinBox, Upservice, Планадо

США

Intercom, Zendesk

Германия

SAP Asset Manager