Северо-Американские (США) Программы мгновенного обмена сообщениями

Программы мгновенного обмена сообщениями (ПМОС, англ. Instant Messaging Programs, IM) — это программное обеспечение, которое позволяет пользователям обмениваться текстовыми сообщениями, файлами, изображениями и мультимедиа в режиме реального времени через интернет. Эти программы часто используются как для работы и бизнеса, так и для общения между друзьями, семьёй и коллегами.

Мгновенный обмен сообщениями — это технология коммуникации, позволяющая пользователям обмениваться текстовыми, голосовыми и видеосообщениями в режиме реального времени через специализированные платформы или приложения. Эта форма общения обеспечивает быструю и эффективную передачу информации между участниками, минимизируя задержки и ускоряя процесс принятия решений. Мгновенный обмен сообщениями широко используется как в личных, так и в профессиональных целях, способствуя улучшению взаимодействия между коллегами, партнёрами и клиентами.

Программы мгновенного обмена сообщениями предназначены для быстрого обмена текстовыми, голосовыми и видеосообщениями между пользователями. Они обеспечивают оперативное взаимодействие, минимизируя задержки и ускоряя процесс принятия решений, что особенно важно в условиях динамичной рабочей среды.

Программы мгновенного обмена сообщениями в основном используют следующие группы пользователей:

• Частные лица — обычные пользователи для личного общения с друзьями и родственниками, отправки сообщений и медиафайлов,
• Бизнес-пользователи — предприниматели и компании для коммуникации с клиентами и ведения деловой переписки,
• Корпоративные сотрудники — работники компаний для внутренней коммуникации и обмена рабочими документами,
• Образовательные учреждения — преподаватели и студенты для обмена материалами и проведения консультаций,
• Службы поддержки — операторы call-центров для оперативной помощи клиентам,
• ИТ-специалисты — технические работники для решения рабочих задач и поддержки пользователей,
• Творческие профессионалы — художники, музыканты и писатели для обмена идеями и проектами,
• Общественные организации — активисты для координации мероприятий и обмена информацией,
• Медицинские учреждения — врачи и медперсонал для консультаций и обмена данными с пациентами,
• Государственные структуры — чиновники и ведомства для коммуникации с гражданами и внутренней переписки.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса программ мгновенного обмена сообщениями (ПМОС) для делового человека важно учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования данного инструмента в бизнес-процессах. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются ПМОС с расширенными возможностями интеграции с другими корпоративными системами, поддержкой большого числа пользователей и высокой степенью масштабируемости. Также необходимо учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе или здравоохранении могут действовать строгие правила по защите конфиденциальной информации, что потребует от ПМОС наличия продвинутых механизмов шифрования и соответствия определённым стандартам безопасности данных. Не менее важны технические ограничения, включая совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, поддержку необходимых платформ и устройств, а также требования к пропускной способности каналов связи и вычислительным ресурсам.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с операционными системами и устройствами, используемыми в компании (например, Windows, macOS, Linux, мобильные платформы);
• наличие функций для организации групповой работы и видеоконференций, что особенно важно для распределённых команд;
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.);
• уровень защиты данных и соответствие отраслевым стандартам безопасности (например, ГОСТ, ISO/IEC);
• поддержка шифрования трафика и аутентификации пользователей;
• масштабируемость и возможность работы с необходимым количеством пользователей одновременно;
• наличие административных инструментов для управления правами доступа и мониторинга активности пользователей;
• поддержка резервного копирования и восстановления данных;
• наличие механизмов для обеспечения непрерывности бизнес-процессов (например, репликация данных, кластеризация).

Кроме того, стоит обратить внимание на качество технической поддержки и наличие документации на русском языке, что облегчит внедрение и последующее обслуживание системы. Также целесообразно оценить репутацию разработчика и наличие успешных кейсов внедрения ПМОС в компаниях, схожих по масштабу и отраслевой принадлежности с вашей организацией. Не менее важным фактором является удобство пользовательского интерфейса и простота освоения программы сотрудниками, что напрямую влияет на скорость адаптации к новому инструменту и эффективность его использования в рабочих процессах.

Программы мгновенного обмена сообщениями обеспечивают быструю и удобную коммуникацию между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Они позволяют оперативно решать возникающие вопросы, координировать действия и обмениваться важной информацией в режиме реального времени, что особенно полезно в условиях динамичной рабочей среды и помогает сократить время на реакцию и принятие решений.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории программ мгновенного обмена сообщениями, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Отправка и получение текстовых, голосовых и видеосообщений в режиме реального времени.

• Создание групп и чатов для общения с несколькими людьми одновременно.

• Обмен файлами и медиаконтентом между пользователями.

• Поддержка стикеров, эмодзи и других элементов для обогащения общения.

• Поиск по истории сообщений для быстрого нахождения нужной информации.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году программы мгновенного обмена сообщениями эволюционируют в интеллектуальные коммуникационные платформы с расширенным функционалом, где основными трендами становятся интеграция искусственного интеллекта, повышенная безопасность и мультиформатное взаимодействие.

• ИИ-компоненты. Внедрение продвинутых нейросетей для автоматической модерации контента, анализа тональности сообщений, предсказания ответов и персонализации пользовательского опыта на основе поведенческих паттернов.

• Мультимодальные коммуникации. Развитие поддержки различных форматов: текст, голос, видео, дополненная реальность, возможность создания интерактивного контента и обмена 3D-объектами в реальном времени.

• Кибербезопасность. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию, системы обнаружения аномалий и возможность создания временных чатов с самоуничтожающимися сообщениями.

• Интеграционные возможности. Подключение к корпоративным системам, CRM, календарям и инструментам управления проектами для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности коммуникации.

• Аналитика поведения. Внедрение инструментов для отслеживания активности пользователей, анализа вовлеченности и формирования персонализированных рекомендаций по улучшению коммуникации.

• Гибридная архитектура. Поддержка различных моделей развертывания с возможностью работы в офлайн-режиме и синхронизации данных между устройствами без потери функциональности.

• Персонализация интерфейса. Настройка под индивидуальные потребности пользователей, создание персонализированных рабочих пространств и интеллектуальная организация информационных потоков с учетом контекста общения.

Гонконг (Китай)

ezTalks Meetings

Бельгия

Zellim

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Нидерланды

Wyzetalk

Китай

Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark, WeChat, G-Net MeetNow, VooV Meeting, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, TrueMeet

Эстония

iMind

Польша

ClickMeeting

Дания

Airtame Hybrid

Индия

Zoho Meeting, Zoho Cliq, HCL Sametime, Zoho Webinar

Литва

MyOwnConference, JungleMail

США

Zoom, Cisco Jabber, Zulip, Slack, Webex App, WebEx Meetings, WebEx Messaging, WhatsApp, Zoom Rooms, Guilded, TeamSpeak, GoTo Webinar, GoTo Connect, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Signal, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Salesforce Chatter, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Meet, GoTo Meeting, Google Hangouts, 8x8 Work, Brosix, ClickUp, Google Workspace, Zoom Team Chat, RingCentral Video Meetings, Constant Contact, ServiceNow Employee Center, InfinCE, Cerkl Broadcast, Kaltura Video Communications and Collaboration, join.me, PoliteMail, GoTo Training, SnapComms, Intercall Unified Meeting 5, UKG Talk, VideoMeet, VidyoConnect, GlobalMeet Webcast, Adobe Connect, Webex Board Series, Zoom Webinars, Avaya Spaces, Speakap, theEMPLOYEEapp, DeskAlerts, Amazon Chime, Spontania

Мальта

Remote.Team

Казахстан

SpecLINK, CorpChat, Sanau

Великобритания

Revolt, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp

Австрия

eyeson

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Holler

Швейцария

Threema Work, kMeet

Россия

МояКоманда, iSpring Learn, eXpress, Контур.Толк, Контур.Гособлако, Squadus, Visary Call, 1С-Коннект, GetCourse, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, MAX, РТУ-Коннект, Compass, Gurucan, Dion, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, VK Звонки, VK Teams, VideoMost, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Im'work, ViPNet CSS Connect, PostLink, ВКУРСЕ, РОСЧАТ, Р7-Команда, ВИДЕО КОНТУР, ХайХаб, Пеликан, Видеоселектор, IVA Connect, IVA One, Битрикс24 Синк, Smarty Мессенджер, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Mango Talker, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, Контур.Толк Вебинары, ТамТам, Яндекс.Телемост, amo, Dialog, ICQ, Пачка, TrueConf Server, Яндекс Мессенджер, Сферум, Oktell Studio, Bopup, Mailion, VideoGrace, Mint, IVA MCU, EraLink, Jivo, CallShark, Sipuni, WhenSpeak, WorksPad, MikoPBX, Digitender, MyDigitalHelmet, ЛАН.Телекоммуникация, RuStore, CDO.Meet, KeepChat, WalkieFleet, ZMeet, VideoChat, СМС-Органайзер, meet2b, N-Kraft.Sender, СИГМА.ВКС, Meets, Telik, Сикорд, TAVRO, DTalks, Yolka, UnicChat, Index5, UC.Meet, ACMS, EdgeConf, Butler, Bankirro, Verbosity, CHOPBOT, Бриз, Отамесседж, Экзарх, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, МТС Линк

Норвегия

Whereby, Pexip

Люксембург

Viber

Германия

HumHub, Flip AI-platform, Arthur