Мессенджеры (IM) c функцией Поддержка чат-ботов

Мессенджеры (МЕС, англ. Instant Messengers, IM) — это программные системы для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и мультимедиа (аудио, видео, изображения и иные файлы) между пользователями в сети Интернет или во внутренней корпоративной сети. Они позволяют общаться один на один или в групповых беседах, отправлять текстовые и голосовые сообщения, стикеры, фото, видео и другие файлы, звонить и разговаривать по видеосвязи, создавать публичные каналы и пользоваться чат-ботами.

Мгновенный обмен сообщениями — это способ общения между двумя или более пользователями через интернет или через внутреннюю вычислительную сеть компании. Он позволяет быстро и удобно обмениваться информацией, поддерживать связь с друзьями и коллегами, а также организовывать групповые чаты.

Основные виды мгновенного обмена сообщениями включают:

• отправка текстовых сообщений;
• передача файлов (изображений, видео, аудио);
• голосовые и видеозвонки;
• создание групповых чатов.

В современном мире для мгновенного обмена сообщениями используются специализированные сервисы – Мессенджеры. Такие сервисы популярны для общего применения в повседневной жизни человека (Мессенджеры общего назначения), а также для решения деловых задач (Корпоративные мессенджеры) В целом, мессенджеры помогают экономить время и упрощают общение.

Мессенджеры предназначены для мгновенного обмена сообщениями через интернет. В них можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-ботов и создавать каналы.

Мессенджеры используются для личного общения, решения бизнес-задач, рекламы, создания каналов, чат-ботов, стикерпаков и каталогов товаров, что повышает узнаваемость бренда и приносит продажи.

Мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:

• частные лица для общения с друзьями и семьёй;
• студенты и школьники для обмена информацией и совместной работы над учебными проектами;
• сотрудники компаний для координации задач и обмена документами;
• игровые сообщества для координации действий и общения во время игр;
• HR-специалисты для поиска кандидатов, проведения собеседований и коммуникации с командой.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе мессенджера важно учитывать специфику задач, которые ставятся перед приложением. Для корпоративного использования ключевым фактором является наличие функций для организации рабочих групп, интеграции с другими бизнес-инструментами (например, системами управления проектами или CRM), а также возможности по управлению доступом и обеспечению безопасности коммуникаций. Обратите внимание на поддержку шифрования и наличие административных панелей для управления учётными записями сотрудников.

Для личных и игровых мессенджеров приоритетом может быть удобство интерфейса, наличие стикеров, эмодзи и других развлекательных функций, а также возможность кроссплатформенной работы. Важно, чтобы приложение обеспечивало высокое качество связи и имело низкие требования к ресурсам устройства, что особенно актуально для пользователей с ограниченным трафиком или устаревшими устройствами.

Не менее важным аспектом является уровень поддержки и обновления приложения. Выбирайте мессенджеры, которые регулярно получают обновления, включая исправления уязвимостей и добавление новых функций. Также стоит обратить внимание на отзывы пользователей и репутацию разработчика, что может дать представление о надёжности и качестве продукта.

Мессенджеры приносят компаниям и бизнесу следующие основные преимущества:

• Экономия времени и денег: использование мессенджеров вместо электронной почты сокращает время на переписку и уменьшает затраты на бумагу и почтовые расходы.

• Удобство и доступность: мессенджеры позволяют общаться с клиентами и партнёрами в режиме реального времени, независимо от их местоположения и часовых поясов.

• Улучшение взаимодействия: обмен мгновенными сообщениями способствует быстрому решению вопросов и координации действий между сотрудниками и отделами.

• Повышение удовлетворённости клиентов: оперативное реагирование на запросы и проблемы клиентов через мессенджеры улучшает их опыт взаимодействия с компанией и повышает уровень удовлетворённости.

• Маркетинговые инструменты: мессенджеры позволяют компаниям отправлять рассылки, создавать каналы для привлечения клиентов и распространять рекламу.

• Безопасность и конфиденциальность: многие мессенджеры предлагают шифрование сообщений и защиту персональных данных, что обеспечивает безопасность общения.

Корпоративные мессенджеры

Корпоративные мессенджеры (КМ, англ. Enterprise Instant Messengers, EIM) – это программные инструменты, которые предоставляют возможность сотрудникам организации обмениваться сообщениями, делиться файлами, проводить видеоконференции и координировать задачи в рабочей среде.

Системы видеоконференций

Системы видеоконференций (ВКС, англ. Video Conferencing Systems, VCS) — это системы на базе онлайн-технологий и видеовещания, позволяющие проводить личные встречи между двумя и более пользователями, находящимися в разных местах, без необходимости собираться в одном месте. Такие системы используются для проведения рабочих встреч, деловых сделок и собеседований.

Комплексные корпоративные коммуникационные платформы

Комплексные корпоративные коммуникационные платформы (КККП, англ. Comprehensive Business Communication Platforms, CBCP) — это системы, обеспечивающие безопасное и эффективное взаимодействие сотрудников внутри организации. Они включают в себя инструменты для видеоконференций, обмена сообщениями, совместной работы над проектами и другие функции, необходимые для эффективной коммуникации.

Мессенджеры общего назначения

Мессенджеры общего назначения (МОН, англ. General Purpose Messengers, PIM) — это программы для мгновенного обмена сообщениями через интернет, используемые для частных потребностей человека. Они позволяют отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-боты и создавать каналы.

Игровые мессенджеры

Игровые мессенджеры (ИМ, англ. Video Game Messengers, VGM) — это специализированные коммуникационные платформы, предназначенные для общения между игроками во время игровых сессий. Они позволяют пользователям обмениваться текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозаписями, а также координировать действия в игре, делиться стратегиями и тактиками. Такие мессенджеры могут быть интегрированы непосредственно в игровые приложения или существовать как отдельные сервисы, поддерживающие взаимодействие через различные устройства и платформы.

Платформы вебинаров

Платформы вебинаров (ПВ, англ. Webinars Platforms, WP) - это специализированные онлайн-сервисы, предназначенные для проведения вебинаров и видеоконференций. Они обеспечивают пользователям возможность организовывать и проводить интерактивные обучающие мероприятия, презентации, встречи и другие события в режиме реального времени, используя интернет-соединение.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для соответствия классу мессенджеров программный продукт должен соответствовать следующим отличительным функциональным чертам:

• Обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, а также файлами (изображения, GIF, видео).

• Общение в личных и групповых чатах.

• Совершение аудио- и видеозвонков.

• Использование чат-ботов.

• Создание и продвижение каналов.

По аналитическим данным Соваре, мессенджеры продолжают эволюционировать, интегрируя новые технологии цифровизации для улучшения пользовательского опыта и расширения функционала. Одним из ключевых трендов является внедрение искусственного интеллекта (ИИ), который позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как сортировка сообщений, предложение ответов и фильтрация спама. ИИ также используется для анализа настроений и предпочтений пользователей, что помогает адаптировать интерфейс и функции мессенджеров под индивидуальные потребности.

Кроме того, наблюдается тенденция к интеграции мессенджеров с другими сервисами и платформами, такими как системы управления проектами, CRM-системы и сервисы для проведения видеоконференций. Это позволяет пользователям решать широкий спектр задач без необходимости переключения между различными приложениями, повышая тем самым эффективность работы и удобство общения. Мессенджеры становятся полноценными экосистемами, объединяющими коммуникационные инструменты, развлекательные сервисы и бизнес-приложения.

Люксембург

Viber

Россия

eXpress, Squadus, MAX, Compass, РТУ-Коннект, 1С-Коннект, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, VK Teams, VideoMost, Facecast, Im'work, PostLink, РОСЧАТ, IVA One, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Яндекс Мессенджер, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, Пачка, ТамТам, TrueConf Server, amo, ICQ

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK, Sanau

США

Slack, Zulip, Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Skype для Бизнеса, Webex App, Guilded, RingCentral Team Messaging, Discord, Facebook Messenger, Google Chat

Китай

WeChat

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram