Северо-Американские (США) Сервисы взаимодействия реального времени

Сервисы взаимодействия реального времени (СВРВ, англ. Real-Time Collaboration Services, RTC) – это набор коммуникационных инструментов и платформ, обеспечивающих мгновенный обмен информацией и совместную работу над проектами между участниками в режиме онлайн, включая функции мгновенных сообщений, видеоконференций, голосовых звонков и совместного редактирования документов.

Взаимодействие в реальном времени как деятельность представляет собой процесс обмена информацией и совместной работы между участниками, который осуществляется мгновенно, без значительных задержек. Это позволяет участникам оперативно принимать решения, координировать действия и достигать поставленных целей. В рамках такого взаимодействия используются различные коммуникационные инструменты и платформы, которые обеспечивают возможность мгновенного обмена данными, проведения совещаний и совместной работы над документами. Взаимодействие в реальном времени особенно актуально в условиях динамичного бизнес-процесса, когда требуется быстрая реакция на изменения и адаптация к новым условиям.

Ключевые аспекты данного процесса:

• мгновенный обмен текстовыми сообщениями,
• проведение видеоконференций и аудиозвонков,
• совместное редактирование документов и других файлов,
• координация работы над проектами в онлайн-режиме,
• оперативный обмен файлами и данными,
• создание и управление виртуальными рабочими пространствами.

Значение взаимодействия в реальном времени неуклонно растёт, поскольку современный бизнес и другие сферы деятельности требуют высокой скорости обработки информации и принятия решений. Цифровые (программные) решения, поддерживающие такое взаимодействие, становятся ключевым элементом инфраструктуры организаций, позволяя повысить эффективность работы, сократить время на согласование и реализацию проектов, а также улучшить качество взаимодействия между участниками рабочего процесса.

Сервисы взаимодействия реального времени предназначены для обеспечения эффективного и мгновенного обмена информацией между участниками рабочего процесса, а также для организации совместной работы над проектами в онлайн-режиме. Они позволяют интегрировать различные коммуникационные каналы и инструменты в единую платформу, что способствует упрощению взаимодействия между пользователями, сокращению времени на согласование и реализацию рабочих задач, а также повышению общей продуктивности команды.

Функциональное предназначение СВРВ заключается в создании условий для оперативного решения рабочих вопросов, проведения дистанционных совещаний и консультаций, обеспечения возможности совместной работы с документами и другими информационными ресурсами. Такие системы особенно актуальны в условиях распределённых команд и удалённой работы, поскольку позволяют поддерживать высокий уровень координации и взаимодействия между участниками, независимо от их географического расположения.

Сервисы взаимодействия реального времени в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники компаний, работающие в распределённых командах и нуждающиеся в постоянном обмене информацией и совместной работе над проектами;
• образовательные учреждения и преподаватели для организации дистанционного обучения, проведения онлайн-лекций и семинаров;
• бизнес-консультанты и специалисты по аутсорсингу для взаимодействия с клиентами и выполнения проектов в режиме онлайн;
• команды разработчиков программного обеспечения для координации работы, обсуждения технических деталей и совместного тестирования продуктов;
• организации, проводящие онлайн-мероприятия, вебинары и конференции для широкой аудитории.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы взаимодействия реального времени (СВРВ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность решения для конкретных бизнес-задач. В первую очередь следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные по стоимости решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с расширенными возможностями интеграции и высоким уровнем безопасности. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты данных, что накладывает особые требования к шифрованию и соответствию нормативным актам. Технические ограничения инфраструктуры компании, такие как пропускная способность сети, поддерживаемые протоколы связи и совместимость с существующими системами, также играют важную роль.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой (поддержка существующих операционных систем, браузеров и других программных продуктов);
• наличие функций, необходимых для бизнес-процессов (мгновенные сообщения, видеоконференции, голосовые звонки, совместное редактирование документов и т. д.);
• уровень безопасности и защиты данных (поддержка шифрования, аутентификации, аудита действий пользователей);
• возможности масштабирования (поддержка большого количества одновременных пользователей, возможность расширения функционала);
• наличие механизмов резервного копирования и восстановления данных;
• поддержка мобильных устройств и возможность работы в офлайн-режиме (если это требуется для бизнес-процессов);
• наличие документации, обучающих материалов и технической поддержки;
• соответствие отраслевым стандартам и нормативным требованиям (например, требованиям к обработке персональных данных, медицинских или финансовых сведений).

После анализа перечисленных факторов следует провести тестирование нескольких программных продуктов, чтобы оценить их удобство использования, производительность и надёжность в условиях, максимально приближённых к реальным. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и оценить репутацию разработчика с точки зрения стабильности развития продукта и качества технической поддержки.

Сервисы взаимодействия реального времени (СВРВ) играют ключевую роль в современной цифровой среде, обеспечивая эффективное взаимодействие между участниками бизнес-процессов. Их применение приносит ряд преимуществ, способствующих повышению производительности и оптимизации рабочих процессов.

• Ускорение коммуникации. СВРВ позволяют мгновенно обмениваться информацией, что сокращает время на согласование решений и выполнение задач, устраняя задержки, связанные с асинхронными способами общения.

• Повышение эффективности совместной работы. Возможность одновременного редактирования документов и совместного решения задач способствует более быстрому достижению целей проекта и улучшению качества результатов за счёт коллективного интеллекта.

• Снижение затрат на командировки и логистику. Видеоконференции и голосовые звонки заменяют личные встречи, что позволяет существенно сократить расходы на транспорт и проживание, а также сэкономить время сотрудников.

• Улучшение доступности и гибкости работы. Сотрудники могут участвовать в рабочих процессах независимо от местоположения, что особенно важно для компаний с распределёнными командами и удалёнными работниками.

• Упрощение управления проектами. СВРВ интегрируются с системами управления проектами, обеспечивая централизованный доступ к информации, задачам и документам, что облегчает контроль над ходом выполнения работ и повышает прозрачность процессов.

• Усиление корпоративной культуры и командного духа. Регулярное взаимодействие в режиме реального времени способствует лучшему пониманию между коллегами, укреплению взаимосвязей и формированию единой рабочей атмосферы.

• Повышение адаптивности бизнеса. Быстрое реагирование на изменения внешней среды и оперативное принятие решений благодаря мгновенному обмену информацией позволяет компаниям быстрее адаптироваться к новым условиям и сохранять конкурентоспособность.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Сервисы взаимодействия реального времени, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• мгновенный обмен текстовыми сообщениями между пользователями,
• проведение видеоконференций с поддержкой многопользовательского режима,
• организация голосовых звонков, в том числе в режиме конференц-звонка,
• совместное редактирование документов и других типов контента в режиме онлайн,
• возможность обмена файлами и другими мультимедийными данными.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке сервисов взаимодействия реального времени (СВРВ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией расширенных возможностей искусственного интеллекта, повышением уровня кибербезопасности, развитием мультиплатформенности и кросс-браузерной совместимости, а также с внедрением более совершенных технологий передачи данных и улучшением пользовательского опыта.

• Интеграция генеративных ИИ-моделей. Внедрение моделей генеративного ИИ для автоматизации создания контента, генерации ответов в чатах и поддержки пользователей, что повысит эффективность совместной работы и снизит нагрузку на сотрудников.

• Усиление мер кибербезопасности. Разработка и внедрение более сложных механизмов шифрования и аутентификации, использование блокчейн-технологий для обеспечения целостности и неизменности данных, передаваемых через СВРВ.

• Развитие мультиплатформенности. Создание СВРВ, которые одинаково эффективно работают на различных операционных системах и устройствах, обеспечивая единый пользовательский опыт независимо от платформы.

• Улучшение качества видео- и аудиосвязи. Применение передовых кодеков и технологий сжатия данных для обеспечения высокого качества передачи видео и звука даже при низкой скорости интернета.

• Внедрение технологий расширенной и виртуальной реальности. Интеграция VR и AR для проведения иммерсивных онлайн-встреч, виртуальных туров и совместной работы с 3D-моделями, что особенно актуально для отраслей, связанных с проектированием и дизайном.

• Развитие функционала совместного редактирования. Расширение возможностей одновременной работы нескольких пользователей с документами, таблицами и другими типами файлов с отображением изменений в реальном времени и управлением правами доступа.

• Персонализация пользовательского интерфейса. Использование данных о поведении пользователей для адаптации интерфейса СВРВ под индивидуальные потребности и рабочие процессы, что повысит удобство использования и производительность труда.

Гонконг (Китай)

YOOV, BoardMix

Финляндия

Sketchboard

Великобритания

Qatalog, Scoro

Швеция

FlatFrog Board

Иордания

CarrotCut

Бразилия

Deep

Австралия

LivePro Knowledge Management, Mezzanine, Confluence

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Workspace 365

Израиль

KMS Lighthouse

Канада

Stormboard, Leankor

Китай

Lark, Teambition

Япония

Cacoo

Франция

Klaxoon Board, Witivio 365, UbiKey, Slite, Wimi

Швейцария

Collaboard, Cerri Work

Испания

Nuclia, Zyncro Tech

Болгария

Havelock

Россия

Directum Omni, Minerva Knowledge, Контур.Доступ, K-Team HRM, Directum Portal, WEEEK, Аспро.Cloud, Пряники, VK People Hub Social, Casebook, Swarmica, Таламус, MyBoards, Squadus, Yonote, O!task, ЛидерТаск, WikiWorks, Saby My — Корпоративный портал, Эквио, Mirapolis HCM, Gran KMS, Онто, Incomand, ХайХаб, Pruffme, Naumen KMS, Forcase, Cerebro, EvaWiki, InKnowledge, Ассистент Удаленный доступ, Platrum, Quantum, AVAREANGE, Орбита.Челлендж, flip, Комитет Онлайн, Holst, RuDesktop, Яндекс Доски, Фармконтроль, АрхиГраф.Мир, 1С:Номенклатура, Экстрим.Архив, Grebennikon, Vexperte, invest-ra, MAC-Радар, DATALIB, ЯЭксперт, Bravo, АвтоБриф, Модули, CerebroSQL, Ф.Мобайл, РЕПАБ, Jumse, Talisman, Гери, Codeby-ed, Консьерж, Gramax, MYCIE, Doc&Board, Неопоиск, D2VerbAI, Компас ERP, ScienceAdmin, TrustViewerPro, Электронные собрания, Caselook, Yandex Wiki, ЭльДокА, DaData, VK Доска, МТС Линк Доски, Teamly, Битрикс24.HRM

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

Zoho Connect, HCL Connections, Zoho Learn, Cherrywork Intelligent Work Management, Celoxis, Knowmax

Италия

Uppwise CWM

США

ПланФикс, Jive, Microsoft SharePoint, Miro, ClickUp, Notion, Chrome Remote Desktop, EmpowerPoints, contentmarketing.ai, Liferay Social Office, ProcessOn, Trainual, G Suite, Swit, Breeze, Foxit PDF Editor, Prelay, Limeade Engagement, Limeade Inclusion, Limnu, Sitrion Social Workplace, OnBoard, Padlet, Whimsical, FigJam, Microsoft Viva Engage, SocialText, Empuls, Yammer Social, TaskRay, Tettra, Slingshot, KnowledgeOwl, PDF Converter for SharePoint, ProProfs Knowledge Base, Zimbra, AweSun Remote Desktop, ESN, Adobe Experience Manager Guides, Zoom Whiteboard, Coolfire Core, Slab, Alleo, Bluescape, Chanty, Explain Everything, Freehand, Workzone, Jive-n, Bloomfire, Lucidspark, Office 2013 Pro Plus, Exchange, Lync, Microsoft Productivity, Hoylu, Office 365, Coda, Microsoft Whiteboard, Mural, Jamboard

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Германия

AnyDesk, TeamViewer Remote, Planio, SeaTable, SAP Jam, awork, Conceptboard, SAP SuccessFactors Work Zone

Словакия

Slido