Российские Системы управления обслуживанием клиентов

Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Системы соцмедиа обслуживания клиентов

КороСистемы соцмедиа обслуживания клиентов (ССОК, англ. Social Customer Service Systems, SCS) — это программные платформы для поддержки клиентов через социальные сети и онлайн‑сообщества. Они позволяют обрабатывать обращения, управлять кейсами и стимулировать пользовательское взаимодействие, сочетая мониторинг упоминаний с активным диалоговым сервисом.

Системы управления заказами клиентов

Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.

Системы претензионной работы с клиентами

Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.

Системы управления лояльностью клиентов

Системы управления лояльностью клиентов (СУЛК, англ. Client Loyalty Management Systems, CLM) – это комплекс программных решений, предназначенных для повышения уровня лояльности и удовлетворённости клиентов. Они позволяют анализировать поведение клиентов, отслеживать их взаимодействие с брендом, разрабатывать и реализовывать персонализированные программы лояльности, начислять и учитывать баллы, бонусы или другие виды вознаграждений.

Системы управления выездным сервисным обслуживанием

Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ.Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию

Турция

Social Touch KOL Management Platform, Social Touch SCRM, Social Touch Smart Data Management Platform

Великобритания

Tesseract Service Centre, Cognito iQ Mobile, DISPATCH NOW, FLS MOBILE, FLS PORTAL, Oneserve Enterprise

Швеция

IFS Mobile Workforce Management, Cention Contact Center, Astea Alliance, FieldCentrix Enterprise, Syncron Service Lifecycle Management

Объединенные Арабские Эмираты

FSM Grid

Бразилия

Plusoft Social

Австрия

Brand Embassy

Австралия

Barking, Retriever Dispatch & Scheduling, Retriever's Mobility Platform, simPRO Field Service

Канада

FIELDBOSS, Geotab Mobi Field Service Management

Китай

Whale Cloud Field Service Edge

Франция

Nomadia Field Service, Opti-Time for Salesforce, Praxedo Field Service Management

Швейцария

Mila Crowd-Sourced Service, ABB Service Suite FSM

Россия

МТС Мобильные сотрудники, HubEx, MAXMA, EAMcloud, Wave Service, BotMan.pro, Мобильная бригада, Planizator, Kaizen, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, MGC Loyalty, робоТОиР, DM.ТОИР, Эттон. Претензионная работа, Мониторинг передвижения бригад, SNRD: FSM, Okdesk, Мобильный TRIM, Vigbo, Цифровой ревизор, МойБизнес2, INSPIRO, HappyGO, SmartCube, IRMAGParty, RESERVE, Upservice, Планадо

Эстония

Shepherd CMMS

Сингапур

TigernixEAM

Индия

Connect Engagement Center, Open API, Kapture Frontline, Servify, Kyros FSM, Lystloc, MService Platform, 1Channel

Литва

Einpix

Италия

openMAINT, SPACE1

США

FieldFX, ServiceNow Field Service Management, ServiceTitan Field Service Management, Zinier, SX.e, CSG Field Service Management, Trimble Pulse, Service1, Pega CRM, Perform Solutions, ARRIS Field Service Management, Cognizant Medvantage, Conversocial, Crowds, Pulsar, Infor Service Management, Movista Field Service Management, Signature, WorkCEO, FieldAware Field Service Management, Community Cloud, BuildOps, ProjectsForce, PestPac, WorkWave Service, Sparkcentral In-App Messaging, Sparkcentral Customer Engagement Platform, Verifone Petroleum Field Services, Mobile Field Service Management, VFieldCom mobile app, VServiceManagement, EnSight Plus, E-Business Suite Field Service, Oracle Social Cloud, FieldPulse, Khoros Care, ServicePower Field Service Management Suite, ServiceScheduling, ServiceStats, ServiceOperations, Nexus FS, ServiceGPS, ServiceMobility, ServiceEmpowerment, ServicePower Customer Engagement, Microsoft Dynamics 365 Field Service, SmartServ, Service Pro Field Service Management, Mize Field Service Management, ReachOut Suite, ServiceMax Core, ServiceMax Asset 360 for Salesforce

Германия

SAP Asset Manager, Innosoft Field Service Management, SAP Field Service Management, Field Service, Fieldcode