Северо-Американские (США) Системы управления обслуживанием клиентов
Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.
Сравнение Системы управления обслуживанием клиентов
Выбрать по критериям:
Категории
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 52
Pega CRM от Pegasystems
Pega CRM — это low-code платформа для предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и решения бизнес-задач с применением ИИ.. Узнать больше про Pega CRM
Perform Solutions от Airclic
Perform Solutions — это облачная FSM-система для автоматизации логистических процессов, обеспечивающая мобильную электронную подтверждение доставки и интеграцию с бэкенд-системами. Узнать больше про Perform Solutions
ARRIS Field Service Management от ARRIS
ARRIS Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности обслуживания клиентов. Узнать больше про ARRIS Field Service Management
Cognizant Medvantage от Cognizant
Cognizant Medvantage — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая модернизировать технологии и оптимизировать бизнес-процессы компаний. Узнать больше про Cognizant Medvantage
Conversocial от Conversocial
Conversocial — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая агентов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами. Узнать больше про Conversocial
Crowds от Conversocial
Crowds — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая работу операторов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами. Узнать больше про Crowds
Pulsar от Luminix
Pulsar — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая эффективное взаимодействие и обновление динамического контента для сокращения временных и финансовых затрат предприятий. Узнать больше про Pulsar
Infor Service Management от Infor
Infor Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий, автоматизирующая процессы планирования и контроля работы сервисных бригад.. Узнать больше про Infor Service Management
Movista Field Service Management от Movista
Movista Field Service Management — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу розничных команд и повышающая доступность товаров на полках. Узнать больше про Movista Field Service Management
Mize Field Service Management от Mize
Mize Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для повышения эффективности сервиса и роста прибыли производителей и дистрибьюторов. Узнать больше про Mize Field Service Management
Signature от Key2Act
Signature — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая спецподрядчикам оптимизировать операции и повысить рентабельность. Узнать больше про Signature
WorkCEO от WorkCEO
WorkCEO — это FSM-система для управления сервисными выездными командами, оптимизирующая операции и повышающая эффективность бизнеса в сфере услуг. Узнать больше про WorkCEO
FieldAware Field Service Management от FieldAware
FieldAware Field Service Management Software — это система управления выездным обслуживанием, обеспечивающая мониторинг и оптимизацию работы мобильных сотрудников и техники. Узнать больше про FieldAware Field Service Management
Community Cloud от Salesforce
Community Cloud — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая создавать сообщества и оптимизировать взаимодействие бизнеса с клиентами с помощью ИИ. Узнать больше про Community Cloud
BuildOps от BuildOps
BuildOps — это SaaS-платформа для управления деятельностью коммерческих подрядчиков, объединяющая функции учёта, планирования, биллинга и отчётности. Узнать больше про BuildOps
ProjectsForce от ProjectsForce
ProjectsForce — это FSM-система для автоматизации сервисных операций, интеграции с ретейлерами, планирования заданий и расчёта трудозатрат, ориентированная на монтажные и сервисные компании. Узнать больше про ProjectsForce
PestPac от WorkWave, An IFS Company
PestPac — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинсекции, уборки и охраны.. Узнать больше про PestPac
WorkWave Service от WorkWave, An IFS Company
WorkWave Service — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинфекции, уборки и охраны.. Узнать больше про WorkWave Service
Sparkcentral In-App Messaging от Sparkcentral
Sparkcentral In-App Messaging — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и интерфейс, предназначено для предприятий, ориентированных на клиента.. Узнать больше про Sparkcentral In-App Messaging
Sparkcentral Customer Engagement Platform от Sparkcentral
Sparkcentral Customer Engagement Platform — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и облегчающее взаимодействие ботов и операторов.. Узнать больше про Sparkcentral Customer Engagement Platform
Verifone Petroleum Field Services от Verifone
Verifone Petroleum Field Services — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием в нефтегазовом секторе, автоматизирующая рабочие процессы и контроль.. Узнать больше про Verifone Petroleum Field Services
Mobile Field Service Management от Mobile Reach
Mobile Field Service Management — это корпоративная система для автоматизации выездного сервисного обслуживания, повышающая продуктивность техников и эффективность управления доходами в средних и крупных предприятиях.. Узнать больше про Mobile Field Service Management
VFieldCom mobile app от Vertical Solutions
VFieldCom mobile app — это мобильное приложение для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующее бизнес-процессы и улучшающее клиентский опыт для среднего и крупного бизнеса.. Узнать больше про VFieldCom mobile app
VServiceManagement от Vertical Solutions
VServiceManagement — это облачная FSM-система для автоматизации управления выездным сервисом, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов средних и крупных компаний. Узнать больше про VServiceManagement
EnSight Plus от EnSight Plus
EnSight Plus — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, ориентированная на энергетическую отрасль, с возможностью глубокой кастомизации под нужды бизнеса. Узнать больше про EnSight Plus
E-Business Suite Field Service от Oracle Corporation
E-Business Suite Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про E-Business Suite Field Service
Oracle Social Cloud от Oracle Corporation
Oracle Social Cloud — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления взаимодействием с пользователями через социальные платформы, предназначенная для бизнеса.. Узнать больше про Oracle Social Cloud
FieldPulse от FieldPulse
FieldPulse — это FSM-система для управления мобильным сервисным бизнесом, обеспечивающая планирование, учёт работ, взаимодействие с клиентами и финансовые операции.. Узнать больше про FieldPulse
Khoros Care от Khoros
Khoros Care — это платформа для управления взаимодействием с клиентами, объединяющая цифровые контакт-центры, чат, аналитику CX и управление соцмедиа для брендов.. Узнать больше про Khoros Care
ServicePower Field Service Management Suite от ServicePower
ServicePower Field Service Management Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах.. Узнать больше про ServicePower Field Service Management Suite
ServiceScheduling от ServicePower
ServiceScheduling — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceScheduling
ServiceStats от ServicePower
ServiceStats — это система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы с персоналом и повышения эффективности сервисных услуг в организациях.. Узнать больше про ServiceStats
ServiceOperations от ServicePower
ServiceOperations — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceOperations
Nexus FS от ServicePower
Nexus FS — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах.. Узнать больше про Nexus FS
ServiceGPS от ServicePower
ServiceGPS — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивая быстрое предоставление услуг.. Узнать больше про ServiceGPS
ServiceMobility от ServicePower
ServiceMobility — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать оперативное обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceMobility
ServiceEmpowerment от ServicePower
ServiceEmpowerment — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое предоставление услуг.. Узнать больше про ServiceEmpowerment
ServicePower Customer Engagement от ServicePower
ServicePower Customer Engagement — это FSM-система для управления выездным сервисом, оптимизации работы персонала и повышения качества обслуживания клиентов.. Узнать больше про ServicePower Customer Engagement
Microsoft Dynamics 365 Field Service от Microsoft Corporation
Microsoft Dynamics 365 Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про Microsoft Dynamics 365 Field Service
SmartServ от SmartServ
SmartServ — это FSM-система с ИИ-компонентом для сервисных компаний, автоматизирующая сбор лидов и анализ данных, повышая эффективность работы подрядчиков. Узнать больше про SmartServ
Service Pro Field Service Management от MSI Data
Service Pro Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, включающая планирование работы техников, диспетчеризацию, GPS-картографирование, управление активами и мобильную автоматизацию инспекций. Предназначена для предприятий ... Узнать больше про Service Pro Field Service Management
ReachOut Suite от Fingent
ReachOut Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про ReachOut Suite
ServiceMax Core от ServiceMax
ServiceMax Core — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу с активами и сервисными операциями для предприятий разных отраслей.. Узнать больше про ServiceMax Core
ServiceMax Asset 360 for Salesforce от ServiceMax
ServiceMax Asset 360 for Salesforce — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающее анализ активов и оптимизацию работы сервисных бригад.. Узнать больше про ServiceMax Asset 360 for Salesforce
FieldFX от ServiceMax
FieldFX — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы сервисных бригад и управления активами предприятия.. Узнать больше про FieldFX
ServiceNow Field Service Management от ServiceNow
ServiceNow Field Service Management — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность взаимодействия сотрудников и клиентов. Узнать больше про ServiceNow Field Service Management
ServiceTitan Field Service Management от ServiceTitan
ServiceTitan Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий сферы услуг, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и повышение качества сервиса.. Узнать больше про ServiceTitan Field Service Management
Zinier от Zinier
Zinier — это FSM-платформа для управления выездным обслуживанием, автоматизации рабочих процессов и отслеживания задач в реальном времени.. Узнать больше про Zinier
SX.e от Infor
SX.e — это система управления выездным сервисным обслуживанием для промышленных и других предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса.. Узнать больше про SX.e
CSG Field Service Management от CSG
CSG Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для бизнеса, обеспечивающая облачную архитектуру и управление клиентским опытом.. Узнать больше про CSG Field Service Management
Trimble Pulse от Trimble
Trimble Pulse — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая задачи планирования и контроля работы мобильных сотрудников в отраслях строительства, сельского хозяйства и логистики.. Узнать больше про Trimble Pulse
Service1 от GMS Development
Service1 — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая отслеживание ROI и рост бизнеса компаний. Узнать больше про Service1
Руководство по покупке Системы управления обслуживанием клиентов
1. Что такое Системы управления обслуживанием клиентов
Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.
2. Обзор основных функций и возможностей Системы управления обслуживанием клиентов
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
3. Виды Системы управления обслуживанием клиентов
- Системы соцмедиа обслуживания клиентов
- КороСистемы соцмедиа обслуживания клиентов (ССОК, англ. Social Customer Service Systems, SCS) — это программные платформы для поддержки клиентов через социальные сети и онлайн‑сообщества. Они позволяют обрабатывать обращения, управлять кейсами и стимулировать пользовательское взаимодействие, сочетая мониторинг упоминаний с активным диалоговым сервисом.
- Системы управления заказами клиентов
- Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.
- Системы претензионной работы с клиентами
- Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.
- Системы управления лояльностью клиентов
- Системы управления лояльностью клиентов (СУЛК, англ. Client Loyalty Management Systems, CLM) – это комплекс программных решений, предназначенных для повышения уровня лояльности и удовлетворённости клиентов. Они позволяют анализировать поведение клиентов, отслеживать их взаимодействие с брендом, разрабатывать и реализовывать персонализированные программы лояльности, начислять и учитывать баллы, бонусы или другие виды вознаграждений.
- Системы управления выездным сервисным обслуживанием
- Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ.Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию
4. В каких странах разрабатываются Системы управления обслуживанием клиентов
Компании-разработчики, создающие customer-service-management-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Турция
- Social Touch KOL Management Platform, Social Touch SCRM, Social Touch Smart Data Management Platform
- Великобритания
- Tesseract Service Centre, Cognito iQ Mobile, DISPATCH NOW, FLS MOBILE, FLS PORTAL, Oneserve Enterprise
- Швеция
- IFS Mobile Workforce Management, Cention Contact Center, Astea Alliance, FieldCentrix Enterprise, Syncron Service Lifecycle Management
- Объединенные Арабские Эмираты
- FSM Grid
- Бразилия
- Plusoft Social
- Австрия
- Brand Embassy
- Австралия
- Barking, Retriever Dispatch & Scheduling, Retriever's Mobility Platform, simPRO Field Service
- Канада
- FIELDBOSS, Geotab Mobi Field Service Management
- Китай
- Whale Cloud Field Service Edge
- Франция
- Nomadia Field Service, Opti-Time for Salesforce, Praxedo Field Service Management
- Швейцария
- Mila Crowd-Sourced Service, ABB Service Suite FSM
- Россия
- МТС Мобильные сотрудники, HubEx, MAXMA, EAMcloud, Wave Service, BotMan.pro, Мобильная бригада, Planizator, Kaizen, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, MGC Loyalty, робоТОиР, DM.ТОИР, Эттон. Претензионная работа, Мониторинг передвижения бригад, SNRD: FSM, Okdesk, Мобильный TRIM, Vigbo, Цифровой ревизор, МойБизнес2, INSPIRO, HappyGO, SmartCube, IRMAGParty, RESERVE, Upservice, Планадо
- Эстония
- Shepherd CMMS
- Сингапур
- TigernixEAM
- Индия
- Connect Engagement Center, Open API, Kapture Frontline, Servify, Kyros FSM, Lystloc, MService Platform, 1Channel
- Литва
- Einpix
- Италия
- openMAINT, SPACE1
- США
- FieldFX, ServiceNow Field Service Management, ServiceTitan Field Service Management, Zinier, SX.e, CSG Field Service Management, Trimble Pulse, Service1, Pega CRM, Perform Solutions, ARRIS Field Service Management, Cognizant Medvantage, Conversocial, Crowds, Pulsar, Infor Service Management, Movista Field Service Management, Signature, WorkCEO, FieldAware Field Service Management, Community Cloud, BuildOps, ProjectsForce, PestPac, WorkWave Service, Sparkcentral In-App Messaging, Sparkcentral Customer Engagement Platform, Verifone Petroleum Field Services, Mobile Field Service Management, VFieldCom mobile app, VServiceManagement, EnSight Plus, E-Business Suite Field Service, Oracle Social Cloud, FieldPulse, Khoros Care, ServicePower Field Service Management Suite, ServiceScheduling, ServiceStats, ServiceOperations, Nexus FS, ServiceGPS, ServiceMobility, ServiceEmpowerment, ServicePower Customer Engagement, Microsoft Dynamics 365 Field Service, SmartServ, Service Pro Field Service Management, Mize Field Service Management, ReachOut Suite, ServiceMax Core, ServiceMax Asset 360 for Salesforce
- Германия
- SAP Asset Manager, Innosoft Field Service Management, SAP Field Service Management, Field Service, Fieldcode
Сравнение Системы управления обслуживанием клиентов
Систем: 52
Pega CRM
Pegasystems
Pega CRM — это low-code платформа для предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и решения бизнес-задач с применением ИИ..
Perform Solutions
Airclic
Perform Solutions — это облачная FSM-система для автоматизации логистических процессов, обеспечивающая мобильную электронную подтверждение доставки и интеграцию с бэкенд-системами.
ARRIS Field Service Management
ARRIS
ARRIS Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности обслуживания клиентов.
Cognizant Medvantage
Cognizant
Cognizant Medvantage — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая модернизировать технологии и оптимизировать бизнес-процессы компаний.
Conversocial
Conversocial
Conversocial — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая агентов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами.
Crowds
Conversocial
Crowds — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая работу операторов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами.
Pulsar
Luminix
Pulsar — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая эффективное взаимодействие и обновление динамического контента для сокращения временных и финансовых затрат предприятий.
Infor Service Management
Infor
Infor Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий, автоматизирующая процессы планирования и контроля работы сервисных бригад..
Movista Field Service Management
Movista
Movista Field Service Management — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу розничных команд и повышающая доступность товаров на полках.
Mize Field Service Management
Mize
Mize Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для повышения эффективности сервиса и роста прибыли производителей и дистрибьюторов.
Signature
Key2Act
Signature — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая спецподрядчикам оптимизировать операции и повысить рентабельность.
WorkCEO
WorkCEO
WorkCEO — это FSM-система для управления сервисными выездными командами, оптимизирующая операции и повышающая эффективность бизнеса в сфере услуг.
FieldAware Field Service Management
FieldAware
FieldAware Field Service Management Software — это система управления выездным обслуживанием, обеспечивающая мониторинг и оптимизацию работы мобильных сотрудников и техники.
Community Cloud
Salesforce
Community Cloud — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая создавать сообщества и оптимизировать взаимодействие бизнеса с клиентами с помощью ИИ.
BuildOps
BuildOps
BuildOps — это SaaS-платформа для управления деятельностью коммерческих подрядчиков, объединяющая функции учёта, планирования, биллинга и отчётности.
ProjectsForce
ProjectsForce
ProjectsForce — это FSM-система для автоматизации сервисных операций, интеграции с ретейлерами, планирования заданий и расчёта трудозатрат, ориентированная на монтажные и сервисные компании.
PestPac
WorkWave, An IFS Company
PestPac — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинсекции, уборки и охраны..
WorkWave Service
WorkWave, An IFS Company
WorkWave Service — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинфекции, уборки и охраны..
Sparkcentral In-App Messaging
Sparkcentral
Sparkcentral In-App Messaging — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и интерфейс, предназначено для предприятий, ориентированных на клиента..
Sparkcentral Customer Engagement Platform
Sparkcentral
Sparkcentral Customer Engagement Platform — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и облегчающее взаимодействие ботов и операторов..
Verifone Petroleum Field Services
Verifone
Verifone Petroleum Field Services — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием в нефтегазовом секторе, автоматизирующая рабочие процессы и контроль..
Mobile Field Service Management
Mobile Reach
Mobile Field Service Management — это корпоративная система для автоматизации выездного сервисного обслуживания, повышающая продуктивность техников и эффективность управления доходами в средних и крупных предприятиях..
VFieldCom mobile app
Vertical Solutions
VFieldCom mobile app — это мобильное приложение для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующее бизнес-процессы и улучшающее клиентский опыт для среднего и крупного бизнеса..
VServiceManagement
Vertical Solutions
VServiceManagement — это облачная FSM-система для автоматизации управления выездным сервисом, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов средних и крупных компаний.
EnSight Plus
EnSight Plus
EnSight Plus — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, ориентированная на энергетическую отрасль, с возможностью глубокой кастомизации под нужды бизнеса.
E-Business Suite Field Service
Oracle Corporation
E-Business Suite Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов..
Oracle Social Cloud
Oracle Corporation
Oracle Social Cloud — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления взаимодействием с пользователями через социальные платформы, предназначенная для бизнеса..
FieldPulse
FieldPulse
FieldPulse — это FSM-система для управления мобильным сервисным бизнесом, обеспечивающая планирование, учёт работ, взаимодействие с клиентами и финансовые операции..
Khoros Care
Khoros
Khoros Care — это платформа для управления взаимодействием с клиентами, объединяющая цифровые контакт-центры, чат, аналитику CX и управление соцмедиа для брендов..
ServicePower Field Service Management Suite
ServicePower
ServicePower Field Service Management Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах..
ServiceScheduling
ServicePower
ServiceScheduling — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах..
ServiceStats
ServicePower
ServiceStats — это система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы с персоналом и повышения эффективности сервисных услуг в организациях..
ServiceOperations
ServicePower
ServiceOperations — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах..
Nexus FS
ServicePower
Nexus FS — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах..
ServiceGPS
ServicePower
ServiceGPS — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивая быстрое предоставление услуг..
ServiceMobility
ServicePower
ServiceMobility — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать оперативное обслуживание в разных регионах..
ServiceEmpowerment
ServicePower
ServiceEmpowerment — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое предоставление услуг..
ServicePower Customer Engagement
ServicePower
ServicePower Customer Engagement — это FSM-система для управления выездным сервисом, оптимизации работы персонала и повышения качества обслуживания клиентов..
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Corporation
Microsoft Dynamics 365 Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов..
SmartServ
SmartServ
SmartServ — это FSM-система с ИИ-компонентом для сервисных компаний, автоматизирующая сбор лидов и анализ данных, повышая эффективность работы подрядчиков.
Service Pro Field Service Management
MSI Data
Service Pro Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, включающая планирование работы техников, диспетчеризацию, GPS-картографирование, управление активами и мобильную автоматизацию инспекций. Предназначена для предприятий различных отраслей..
ReachOut Suite
Fingent
ReachOut Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов..
ServiceMax Core
ServiceMax
ServiceMax Core — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу с активами и сервисными операциями для предприятий разных отраслей..
ServiceMax Asset 360 for Salesforce
ServiceMax
ServiceMax Asset 360 for Salesforce — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающее анализ активов и оптимизацию работы сервисных бригад..
FieldFX
ServiceMax
FieldFX — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы сервисных бригад и управления активами предприятия..
ServiceNow Field Service Management
ServiceNow
ServiceNow Field Service Management — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность взаимодействия сотрудников и клиентов.
ServiceTitan Field Service Management
ServiceTitan
ServiceTitan Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий сферы услуг, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и повышение качества сервиса..
Zinier
Zinier
Zinier — это FSM-платформа для управления выездным обслуживанием, автоматизации рабочих процессов и отслеживания задач в реальном времени..
SX.e
Infor
SX.e — это система управления выездным сервисным обслуживанием для промышленных и других предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса..
CSG Field Service Management
CSG
CSG Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для бизнеса, обеспечивающая облачную архитектуру и управление клиентским опытом..
Trimble Pulse
Trimble
Trimble Pulse — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая задачи планирования и контроля работы мобильных сотрудников в отраслях строительства, сельского хозяйства и логистики..
Service1
GMS Development
Service1 — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая отслеживание ROI и рост бизнеса компаний.
Руководство по покупке Системы управления обслуживанием клиентов
Что такое Системы управления обслуживанием клиентов
Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.
Обзор основных функций и возможностей Системы управления обслуживанием клиентов
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Виды Системы управления обслуживанием клиентов
- Системы соцмедиа обслуживания клиентов
- КороСистемы соцмедиа обслуживания клиентов (ССОК, англ. Social Customer Service Systems, SCS) — это программные платформы для поддержки клиентов через социальные сети и онлайн‑сообщества. Они позволяют обрабатывать обращения, управлять кейсами и стимулировать пользовательское взаимодействие, сочетая мониторинг упоминаний с активным диалоговым сервисом.
- Системы управления заказами клиентов
- Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.
- Системы претензионной работы с клиентами
- Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.
- Системы управления лояльностью клиентов
- Системы управления лояльностью клиентов (СУЛК, англ. Client Loyalty Management Systems, CLM) – это комплекс программных решений, предназначенных для повышения уровня лояльности и удовлетворённости клиентов. Они позволяют анализировать поведение клиентов, отслеживать их взаимодействие с брендом, разрабатывать и реализовывать персонализированные программы лояльности, начислять и учитывать баллы, бонусы или другие виды вознаграждений.
- Системы управления выездным сервисным обслуживанием
- Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ.Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию
В каких странах разрабатываются Системы управления обслуживанием клиентов
Компании-разработчики, создающие customer-service-management-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Турция
- Social Touch KOL Management Platform, Social Touch SCRM, Social Touch Smart Data Management Platform
- Великобритания
- Tesseract Service Centre, Cognito iQ Mobile, DISPATCH NOW, FLS MOBILE, FLS PORTAL, Oneserve Enterprise
- Швеция
- IFS Mobile Workforce Management, Cention Contact Center, Astea Alliance, FieldCentrix Enterprise, Syncron Service Lifecycle Management
- Объединенные Арабские Эмираты
- FSM Grid
- Бразилия
- Plusoft Social
- Австрия
- Brand Embassy
- Австралия
- Barking, Retriever Dispatch & Scheduling, Retriever's Mobility Platform, simPRO Field Service
- Канада
- FIELDBOSS, Geotab Mobi Field Service Management
- Китай
- Whale Cloud Field Service Edge
- Франция
- Nomadia Field Service, Opti-Time for Salesforce, Praxedo Field Service Management
- Швейцария
- Mila Crowd-Sourced Service, ABB Service Suite FSM
- Россия
- МТС Мобильные сотрудники, HubEx, MAXMA, EAMcloud, Wave Service, BotMan.pro, Мобильная бригада, Planizator, Kaizen, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, MGC Loyalty, робоТОиР, DM.ТОИР, Эттон. Претензионная работа, Мониторинг передвижения бригад, SNRD: FSM, Okdesk, Мобильный TRIM, Vigbo, Цифровой ревизор, МойБизнес2, INSPIRO, HappyGO, SmartCube, IRMAGParty, RESERVE, Upservice, Планадо
- Эстония
- Shepherd CMMS
- Сингапур
- TigernixEAM
- Индия
- Connect Engagement Center, Open API, Kapture Frontline, Servify, Kyros FSM, Lystloc, MService Platform, 1Channel
- Литва
- Einpix
- Италия
- openMAINT, SPACE1
- США
- FieldFX, ServiceNow Field Service Management, ServiceTitan Field Service Management, Zinier, SX.e, CSG Field Service Management, Trimble Pulse, Service1, Pega CRM, Perform Solutions, ARRIS Field Service Management, Cognizant Medvantage, Conversocial, Crowds, Pulsar, Infor Service Management, Movista Field Service Management, Signature, WorkCEO, FieldAware Field Service Management, Community Cloud, BuildOps, ProjectsForce, PestPac, WorkWave Service, Sparkcentral In-App Messaging, Sparkcentral Customer Engagement Platform, Verifone Petroleum Field Services, Mobile Field Service Management, VFieldCom mobile app, VServiceManagement, EnSight Plus, E-Business Suite Field Service, Oracle Social Cloud, FieldPulse, Khoros Care, ServicePower Field Service Management Suite, ServiceScheduling, ServiceStats, ServiceOperations, Nexus FS, ServiceGPS, ServiceMobility, ServiceEmpowerment, ServicePower Customer Engagement, Microsoft Dynamics 365 Field Service, SmartServ, Service Pro Field Service Management, Mize Field Service Management, ReachOut Suite, ServiceMax Core, ServiceMax Asset 360 for Salesforce
- Германия
- SAP Asset Manager, Innosoft Field Service Management, SAP Field Service Management, Field Service, Fieldcode
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Системы анализа данных (САД)Системы интеллектуального анализа бизнес-процессовСервисы проверки контрагентов (СПК)Корпоративные мессенджеры (КМ)Платформы образовательного опыта (LXP)Платформы разработки программных приложений (ADP)Системы корпоративного обученияСистемы интегрированного управления рабочими местами (IWMS)Платформы интернета вещей (IoT)Платформы искусственного интеллекта (AI)Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)Системы управления торговой точкой (POS)Все категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса