Логотип Soware
Логотип Soware

Российские Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

Сравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Выбрать по критериям:

Категории
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 161
Логотип Аспро.Cloud

Аспро.Cloud от Аспро

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и ... Узнать больше про Аспро.Cloud

Логотип Мегаплан

Мегаплан от Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный ... Узнать больше про Мегаплан

Логотип WEEEK

WEEEK от WEEEK

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки П ... Узнать больше про WEEEK

Логотип amoCRM

amoCRM от амоЦРМ

amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Узнать больше про amoCRM

Логотип Клиентская база

Клиентская база от Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Узнать больше про Клиентская база

Логотип Монолит: CRM

Монолит: CRM от Монолит-Инфо

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса. Узнать больше про Монолит: CRM

Логотип Простой бизнес

Простой бизнес от 1Т

Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании. Узнать больше про Простой бизнес

Логотип B6 CRM

B6 CRM от ИП Балабин А. А.

B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами. Узнать больше про B6 CRM

Логотип Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM от 1С-Битрикс

Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс — система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM

Логотип РосБизнеcСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM от РосБизнесСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM

Логотип AMBER CRM

AMBER CRM от ЭМБЕР

AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM

Логотип EnvyCRM

EnvyCRM от Энвибокс

EnvyCRM — это CRM-система для руководителей, отделов продаж и маркетинга. Позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах. Узнать больше про EnvyCRM

Логотип SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM от SimpleOne

SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise. Узнать больше про SimpleOne B2B CRM

Логотип Saby CRM — Управление продажами

Saby CRM — Управление продажами от Тензор

Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне. Узнать больше про Saby CRM — Управление продажами

Логотип S2 CRM

S2 CRM от Умные Технологии

S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса. Узнать больше про S2 CRM

Логотип ELMA CRM+

ELMA CRM+ от ELMA

ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+

Логотип 1С:CRM

1С:CRM от 1С-Рарус

Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Узнать больше про 1С:CRM

Логотип Paradox CRM

Paradox CRM от Апория

Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы. Узнать больше про Paradox CRM

Логотип Управление отделом продаж для 1С

Управление отделом продаж для 1С от Alexrovich

Управление отделом продаж для 1С — это CRM-модуль, расширяющий возможности типовых решений «1С» в работе, управлении и контроле над отделом продаж. Включает в себя «воронку» продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж. Узнать больше про Управление отделом продаж для 1С

Логотип FreshOffice

FreshOffice от Свежие решения

FreshOffice — это система (микросервисная платформа) для управления малым и средним бизнесом, объединяющая сервисы почты, задач, чата, сделок, аналитики и другие для управления клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про FreshOffice

Логотип RetailCRM

RetailCRM от РитейлДрайвер

RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM

Логотип НОТА МОДУС

НОТА МОДУС от Т1 Инновации

НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций. Узнать больше про НОТА МОДУС

Логотип 1T Studio

1T Studio от 1Т

1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами. Узнать больше про 1T Studio

Логотип 1С-Битрикс24:
Интернет-магазин + CRM

1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM от 1С-Битрикс

1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, объединяющее функционал интернет-магазина и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности продаж и управления заказами. Узнать больше про 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM

Логотип solOS

solOS от Солос

solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики. Узнать больше про solOS

Логотип Адвантшоп

Адвантшоп от ГК ИТМ (ТМ Адвантшоп)

АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями. Узнать больше про Адвантшоп

Логотип RealtyCalendar

RealtyCalendar от Апартмент Системс

RealtyCalendar — это инструмент для автоматизации управления краткосрочной арендой недвижимости, позволяющий координировать бронирования, управлять ценами, обслуживанием, коммуникацией и отчетностью. Узнать больше про RealtyCalendar

Логотип Chat2Desk

Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk

Логотип АвтоВебОфис

АвтоВебОфис от ИП Круглов А. В. (АвтоВебОфис)

АвтоВебОфис — это платформа для продажи курсов, наставничества и создания своей онлайн-школы с простым управлением и интуитивно понятным интерфейсом. Узнать больше про АвтоВебОфис

Логотип Qasl

Qasl от Касл Юнайтед

Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли. Узнать больше про Qasl

Логотип Контур.Компас

Контур.Компас от СКБ Контур

Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов. Интернет-сервис Контур.Компас (англ. Kontur.Compass) от компании СКБ Контур предназначен для поиска и анализа организаций и ИП в целях подбора ... Узнать больше про Контур.Компас

Логотип A2B

A2B от А2Б

A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса. Узнать больше про A2B

Логотип O!task

O!task от ИП Радченко В. Ю. (ТМ O!task)

O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа. Узнать больше про O!task

Логотип 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

1С:Медицина. Стоматологическая клиника от 1С

1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями. Узнать больше про 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

Логотип МойСклад

МойСклад от Логнекс

МойСклад — это облачная система для управления торговлей и складом, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами, закупками, учётом товаров и аналитикой продаж. Узнать больше про МойСклад

Логотип Кайтен

Кайтен от Кайтен Софтвер

Кайтен — это программный продукт для управления бизнес-процессами, который позволяет автоматизировать задачи, оптимизировать работу и повышать эффективность деятельности компаний за счёт визуализации и аналитики процессов. Узнать больше про Кайтен

Логотип STOCRM

STOCRM от Система Продаж

STOCRM — это CRM-система для автосервисов и магазинов автозапчастей, автоматизирующая учёт клиентов, заказ-нарядов, склада, расчёты зарплат, с аналитикой KPI и воронкой продаж. Узнать больше про STOCRM

Логотип taxiCRM

taxiCRM от Невасофт

taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок. Узнать больше про taxiCRM

Логотип Ведок

Ведок от КС-Консалтинг (Софт)

Ведок — это система для автоматизации документооборота и управления бизнес‑процессами, объединяющая учёт корреспонденции, работу с договорами и задачами для малого и среднего бизнеса, ведение клиентской базы. Узнать больше про Ведок

Логотип Параплан

Параплан от Haulmont BR

Параплан — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов и управления предприятием, обеспечивающая эффективное взаимодействие между различными подразделениями и оптимизация ресурсов. Узнать больше про Параплан

Логотип 1С:Салон красоты

1С:Салон красоты от 1С

1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала. Узнать больше про 1С:Салон красоты

Логотип не предоставлен разработчиком

TICRM от Техинит

TICRM — это CRM-система для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, ведения лидов, сделок, контрагентов и аналитики данных. Узнать больше про TICRM

Логотип не предоставлен разработчиком

Unions от Техносервис

Unions — это корпоративная платформа для автоматизации работы деловых объединений, управления данными о компаниях и организации коммуникации. Узнать больше про Unions

Логотип не предоставлен разработчиком

Лояльность от Взлет

Лояльность — это CRM-система в виде web-приложения для сферы услуг, предназначенная для управления записями клиентов, персоналом и абонементами в салонах. Узнать больше про Лояльность

Логотип не предоставлен разработчиком

Loyalhub от Корекс

Loyalhub — это омниканальная платформа для сегмента HoReCa, позволяющая создавать приложения лояльности, сайты, CRM-систему, инструменты сбора данных и аналитики для повышения лояльности клиенто. Узнать больше про Loyalhub

Логотип не предоставлен разработчиком

INTRUM от Интрум

INTRUM — это CRM-система для агентств недвижимости, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот и взаимодействие с клиентам. Узнать больше про INTRUM

Логотип не предоставлен разработчиком

CRMforYou от АН 602

CRMforYou — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, продаж и поддержки, предназначенная для менеджеров, маркетологов и проектных коман. Узнать больше про CRMforYou

Логотип не предоставлен разработчиком

AgentCRM от АН 602

AgentCRM — это система для управления документооборотом и отчётностью, предназначенная для менеджеров и агентов, поддерживает загрузку данных, генерацию документов, оповещения и чат. Узнать больше про AgentCRM

Логотип не предоставлен разработчиком

Лемма.Поддержка от Лемма

Лемма.Поддержка — это веб-сервис для управления заявками на обслуживание, позволяющий создавать учётные записи, работать с данными компаний и формировать отчёты, ориентирован на ресторанный бизнес. Узнать больше про Лемма.Поддержка

Логотип не предоставлен разработчиком

Сегментатор от Бирс Групп

Сегментатор — это CRM-система для агентств недвижимости, обеспечивающая сегментацию клиентов, управление сделками и коммуникациями, анализ статистики. Узнать больше про Сегментатор

Логотип не предоставлен разработчиком

Домопланер от Домопланер

Домопланер — это CRM-система для отделов продаж строительных компаний, автоматизирующая учёт недвижимости и контроль показателей реализаци. Узнать больше про Домопланер

Логотип не предоставлен разработчиком

WebLab от Веблаб

WebLab — это платформа для создания и продвижения лендингов, управления трафиком и взаимодействия с клиентами, включающая CRM-функционал и инструменты аналитик. Узнать больше про WebLab

Логотип не предоставлен разработчиком

CDEK.CRM от СДЭК Диджитал

CDEK.CRM — это CRM-система для управления продажами и клиентскими данными, обеспечивающая работу с воронками продаж, аналитику и контроль зада. Узнать больше про CDEK.CRM

Логотип не предоставлен разработчиком

AraxGroup Клиенты от Аракс Групп

AraxGroup Клиенты — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающая автоматизацию взаимодействия, учёт сделок и анализ клиентской базы. Узнать больше про AraxGroup Клиенты

Логотип не предоставлен разработчиком

ELMA365 CRM+CX от ELMA

ELMA365 CRM+CX — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации клиентского опыта, предназначенная для бизнеса. Узнать больше про ELMA365 CRM+CX

Логотип MakeEvents

MakeEvents от ИПИ-ЛАБ

MakeEvents — это платформа для организации мероприятий, обеспечивающая автоматизацию регистрации участников, продажу и учёт билетов, управление сообществами. Узнать больше про MakeEvents

Логотип не предоставлен разработчиком

ЕСИА.Финанс от Винвестор

ЕСИА.Финанс — это облачная платформа для онлайн-продажи инвестиционных продуктов и дистанционного обслуживания клиентов с функциями идентификации и управления договорам. Узнать больше про ЕСИА.Финанс

Логотип ЭвоБонус

ЭвоБонус от ССТ

ЭвоБонус — это программное решение для управления программами лояльности, позволяющее настраивать механики начисления бонусов, проводить акции, выпускать электронные карты и информировать клиентов. Узнать больше про ЭвоБонус

Логотип OkoCRM

OkoCRM от Вебион

OkoCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и корпоративными чатами, предназначенная для бизнеса, нуждающегося в аналитике и оптимизации продаж. Узнать больше про OkoCRM

Логотип StomX

StomX от ИП Игидян А. К.

StomX — это корпоративная информационная система для управления стоматологическими клиниками, обеспечивающая электронный учёт пациентов, складской учёт и отчётност. Узнать больше про StomX

Логотип U-ON.Travel

U-ON.Travel от ИП Карпилович И. Л.

U-ON.Travel — это CRM-система для туристических компаний, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот, рассылки и бронирование. Узнать больше про U-ON.Travel

Логотип FitBase

FitBase от Фитбэйс

FitBase — это CRM-система для управления фитнес-клубами и студиями, автоматизирующая учёт клиентов, анализ данных и процессы онлайн-записи. Узнать больше про FitBase

Логотип SberCRM

SberCRM от Сбербанк

SberCRM — это CRM-система для бизнеса, обеспечивающая учёт клиентов, управление продажами, планирование, отчётность и аналитику. Узнать больше про SberCRM

Логотип BPMSoft

BPMSoft от Бпмсофт

BPMSoft — это платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами и партнёрами, поддерживающая гибкую настройку CRM, BPM и других систем для организаций различного тип. Узнать больше про BPMSoft

Логотип не предоставлен разработчиком

Контур.ЖКХ от СКБ Контур

Контур.ЖКХ — это CRM-система для управляющих компаний и ТСЖ, автоматизирующая расчёты ЖКУ, учёт денежных средств и обмен данными с ГИС ЖК. Узнать больше про Контур.ЖКХ

Логотип не предоставлен разработчиком

SkillStaff от Скиллстафф

SkillStaff — это B2B-платформа для подбора ИТ-специалистов, автоматизирующая документооборот и управление взаимодействием с исполнителями. Узнать больше про SkillStaff

Логотип не предоставлен разработчиком

iCRM от 1С-Рарус Специализированные Решения

iCRM — это мобильное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее создавать задачи, работать с обращениями, отслеживать эффективность продаж и формировать документы. Узнать больше про iCRM

Логотип не предоставлен разработчиком

RightWay от Норбит

RightWay — это платформа для автоматизации маркетинга, обеспечивающая управление клиентской базой, сегментацию, аналитику и проведение маркетинговых кампани. Узнать больше про RightWay

Логотип не предоставлен разработчиком

Октаплан от Примавера

Октаплан — это CRM-система для автоматизации продаж, позволяющая создавать скрипты, коммерческие предложения, документы и вести единый каталог продукции. Узнать больше про Октаплан

Логотип не предоставлен разработчиком

Водяной от ИП Тимофеев Г. С.

Водяной — это корпоративная информационная система для управления бизнесом по доставке и производству бутилированной воды, учёта тары и логистик. Узнать больше про Водяной

Логотип не предоставлен разработчиком

FAST-EASY от Лаборатория Автоматизации Бизнеса

FAST-EASY — это CRM-система для отделов кредитования и страхования, агрегирующая b2b-системы страховых компаний и упрощающая работу менеджеро. Узнать больше про FAST-EASY

Логотип не предоставлен разработчиком

BPM2B от АДМ ПРО

BPM2B — это система управления бизнес-процессами, предназначенная для мониторинга и управления взаимодействиями с клиентами, сделками и задачами в компаниях различных отраслей. Узнать больше про BPM2B

Логотип не предоставлен разработчиком

Elena.Team от Телеком-Вист

Elena.Team — это программный комплекс для автоматизации работы контакт-центра регистратуры, обеспечивающий запись пациентов и вызов врача, интегрируемый с медсистемами. Узнать больше про Elena.Team

Логотип не предоставлен разработчиком

Домопульт от Домопульт

Домопульт — это платформа для управления взаимоотношениями между жителями, УК и поставщиками услуг, обеспечивающая документооборот, обработку обращений и заказ услуг. Узнать больше про Домопульт

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Фитнес от Индустрия Автоматизации

БИТ.Фитнес — это корпоративная информационная система для автоматизации учёта в фитнес-центрах, включающая CRM, финансовый и складской учёт, анализ деятельности. Узнать больше про БИТ.Фитнес

Логотип не предоставлен разработчиком

на_полке от На_Полке

на_полке — это CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентами и поставщиками, управления заказами и маркетинговыми кампаниями, анализа лояльности. Узнать больше про на_полке

Логотип не предоставлен разработчиком

Омнидата.B2B от Омнидата Технологии

Омнидата.B2B — это корпоративная система для автоматизации взаимодействия контрагентов, управления товарными позициями и бизнес-процессами. Узнать больше про Омнидата.B2B

Логотип не предоставлен разработчиком

IZI-partner от Ригель Девелопмент

IZI-partner — это система для управления партнёрскими программами, предназначенная для ИТ-компаний, позволяющая учитывать и анализировать работу рекламных агентов, управлять выплатами и предоставлять им личные кабинеты. Узнать больше про IZI-partner

Логотип не предоставлен разработчиком

Web-Support от Веб-Центр

Web-Support — это веб-система для управления проектами и задачами, позволяющая вести учёт времени, коммуницировать с клиентами и интегрироваться с CRM и аналитическими сервисами. Узнать больше про Web-Support

Логотип не предоставлен разработчиком

Tamelent от Мастер ЛИНК

Tamelent — это платформа для самообслуживания клиентов, предназначенная для компаний-поставщиков цифровых услуг, обеспечивает биллинг, аналитику и безбумажный документооборо. Узнать больше про Tamelent

Логотип не предоставлен разработчиком

КИНОПЛАН.CRM от Киноплан

КИНОПЛАН.CRM — это CRM-система для автоматизации программ лояльности, позволяющая управлять множественными картами и счетами клиентов. Узнать больше про КИНОПЛАН.CRM

Логотип не предоставлен разработчиком

КПген от Слит

КПген — это SaaS-платформа для создания и управления коммерческими предложениями, позволяющая персонализировать КП и организовать совместную работу пользователей разного уровня доступа. Узнать больше про КПген

Логотип не предоставлен разработчиком

Linkory от Симбирсофт

Linkory — это SaaS-платформа для управления контентом и аналитикой просмотров, позволяющая создавать ссылки на файлы и отслеживать их использование, предназначена для маркетологов, менеджеров по продажам и контент-мейкеро. Узнать больше про Linkory

Логотип не предоставлен разработчиком

СтэкРус от Б5Г

СтэкРус — это корпоративная информационная система для автоматизации управления сделками, хранения данных и интеграции с 1С:ERP, предназначенная для сотрудников и руководителей. Узнать больше про СтэкРус

Логотип не предоставлен разработчиком

SetLoyalty от СЭТ

SetLoyalty — это CRM-система для управления клиентской базой, сегментации покупателей и анализа лояльности, предназначенная для ритейлеров и торговых сете. Узнать больше про SetLoyalty

Логотип не предоставлен разработчиком

KONNEKTU от СРМ Солюшнс

KONNEKTU — это CRM-система для автоматизации маркетинга и аналитики, управления лояльностью и коммуникациями с клиентами в различных каналах. Узнать больше про KONNEKTU

Логотип не предоставлен разработчиком

BoardCRM от Вебтехразработка

BoardCRM — это CRM-система для сбора и обработки лидов, создания форм и отчётов, автоматизации работы с контактами, предназначенная для бизнеса. Узнать больше про BoardCRM

Логотип не предоставлен разработчиком

SMSLeads от СМС Лидс

SMSLeads — это платформа для многоканальных рассылок, позволяющая бизнесу автоматизировать отправку сообщений через SMS, мессенджеры и email, отслеживать их эффективность и сегментировать аудиторию. Узнать больше про SMSLeads

Логотип не предоставлен разработчиком

МедВебстор от Вебстор

МедВебстор — это модуль для Битрикс24, предназначенный для медицинских учреждений, позволяющий вести учёт пациентов, составлять графики работы персонала и расписания приёмов. Узнать больше про МедВебстор

Логотип не предоставлен разработчиком

EKOCRM от Техоборонэксперт

EKOCRM — это CRM-система для управления клиентами и задачами предприятия, обеспечивающая работу с обращениями, договорами, платежами, ведение аналитики. Узнать больше про EKOCRM

Логотип не предоставлен разработчиком

DenumHub от Денум Тех

DenumHub — это платформа для агрегации и распределения заявок на финансовые продукты, обеспечивающая взаимодействие ритейлеров и финансовых компаний через OpenAPI. Узнать больше про DenumHub

Логотип не предоставлен разработчиком

Байтим от Инвента, ЧОУ ДПО

Байтим — это система для автоматизации управления изменениями в программной среде крупных компаний, включающая каталог услуг, управление проектами и ресурсами, базу знаний. Узнать больше про Байтим

Логотип не предоставлен разработчиком

Биз-ON от Типовые Решения

Биз-ON — это корпоративная система для автоматизации управления ресурсами предприятия и аналитической обработки данных, предназначенная для организаций, нуждающихся в систематизации заявок, документооборота, данных о контрагентах, инвентаре и складских запасах. Узнать больше про Биз-ON

Логотип не предоставлен разработчиком

sd-legion от Легион ПРО

sd-legion — это облачная платформа для автоматизации служб техподдержки и обслуживания, обеспечивающая адаптацию под SLA и сопровождение бизнес-процессов предприяти. Узнать больше про sd-legion

Логотип Callibri

Callibri от Колибри

Callibri — это платформа для автоматизации общения с клиентами, позволяющая настраивать чат-ботов, осуществлять коллтрекинг и анализировать эффективность рекламы. Узнать больше про Callibri

Логотип не предоставлен разработчиком

VERESKING от Мета Тайм

VERESKING — это цифровая платформа для организации заказов в сфере спецтехники, грузо- и пассажироперевозок, обеспечивающая документооборот и коммуникацию. Узнать больше про VERESKING

Логотип не предоставлен разработчиком

Flexbby от Флексби Солюшнс

Flexbby — это BPM-система для автоматизации бизнес-процессов, включающая модули документооборота, CRM, управления финансами и закупками, обработки заявок. Узнать больше про Flexbby

Логотип не предоставлен разработчиком

SmartReserve от Леклик

SmartReserve — это система управления бронированием для предприятий общепита, позволяющая администрировать бронирования, настраивать схему зала и интегрировать кнопку бронирования на интернет-площадка. Узнать больше про SmartReserve

Логотип не предоставлен разработчиком

MACRO от Айти-Сервис

MACRO — это цифровая платформа для строительных компаний, автоматизирующая процессы строительства, продаж, учёта и управления деятельностью компани. Узнать больше про MACRO

Логотип не предоставлен разработчиком

АГБИС.Химчистка от Компания АГБИС

АГБИС.Химчистка — это корпоративная информационная система для автоматизации предприятий бытовых услуг, обеспечивающая управление клиентской базой, номенклатурой, заказами и отчётностью. Узнать больше про АГБИС.Химчистка

Логотип не предоставлен разработчиком

ИТ-Ритейл от Вамдодома

ИТ-Ритейл — это корпоративная информационная система для управления бизнес-процессами в сегменте мебели и DIY, включающая CRM, финансы, склад, логистику и аналитику. Узнать больше про ИТ-Ритейл

Логотип не предоставлен разработчиком

E-Rent от Иное.Тех

E-Rent — это система автоматизации процессов аренды коммерческой недвижимости, обеспечивающая документооборот и расчёты ставок и пене. Узнать больше про E-Rent

Логотип не предоставлен разработчиком

Accelera от КУБ Солюшенс

Accelera — это платформа управления бизнес-процессами для автоматизации решений, поддерживающая low-code/no-code разработку, обработку событий и интеграцию данны. Узнать больше про Accelera

Логотип не предоставлен разработчиком

LOANAPI от Джетап Финтех Солюшенс

LOANAPI — это корпоративная информационная система для автоматизации процессов кредитования, калькуляции займов, учёта задолженностей и формирования отчётности в PDL и Installment-сервисах. Узнать больше про LOANAPI

Логотип не предоставлен разработчиком

MTUnit от Медиатен

MTUnit — это корпоративная информационная система для автоматизации бизнес-процессов digital-агентств, включающая модули управления персоналом, CRM, финансами и активами. Узнать больше про MTUnit

Логотип не предоставлен разработчиком

ДисконтЦФМ от Цифармед

ДисконтЦФМ — это корпоративное ПО для централизованного управления акциями и скидками в торговых сетях, позволяющее регулировать ценообразование и контролировать маркетинговые кампании. Узнать больше про ДисконтЦФМ

Логотип не предоставлен разработчиком

DEXTRA-MED от Декстра Групп

DEXTRA-MED — это клиент-серверное приложение для автоматизации бизнес-процессов в медицинских организациях, оптимизирующее работу медработников через единый цифровой конту. Узнать больше про DEXTRA-MED

Логотип не предоставлен разработчиком

VirtualPos от Офис24

VirtualPos — это облачная система управления торговлей, обеспечивающая кассовые операции, складской учёт, маркетинг и аналитику для розничных магазинов и торговых сете. Узнать больше про VirtualPos

Логотип не предоставлен разработчиком

UniSender от Юнисендер СМАРТ

UniSender — это платформа для email-маркетинга с функциями автогенерации контента, антиспам-решениями и API для интеграции, предназначенная для бизнеса. Узнать больше про UniSender

Логотип не предоставлен разработчиком

Locards от Локардс

Locards — это система для управления программами лояльности, позволяющая стимулировать продажи, формировать клиентскую базу и автоматизировать процессинг карт лояльност. Узнать больше про Locards

Логотип не предоставлен разработчиком

REES46 от Персонализация

REES46 — это платформа для мультиплатформенного маркетинга, предназначенная для анализа потребительских предпочтений, автоматизации коммуникаций и повышения продаж через персонализацию предложений. Узнать больше про REES46

Логотип не предоставлен разработчиком

Wahelp от ВАХэлп

Wahelp — это SaaS-сервис CRM-класса для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети, предназначенный для операторов и служб поддержки. Узнать больше про Wahelp

Логотип не предоставлен разработчиком

I2CRM от ИП Слесарев Е. В.

I2CRM — это сервис интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами для управления клиентским общением и анализа работы сотруднико. Узнать больше про I2CRM

Логотип Скорозвон

Скорозвон от Смартьюб

Скорозвон — это облачный сервис для организации телефонных продаж, обеспечивающий управление клиентской базой, автоматический обзвон, запись разговоров и интеграцию с CRM-системами. Узнать больше про Скорозвон

Логотип не предоставлен разработчиком

SAMOSALE от Самосэйл

SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия. Узнать больше про SAMOSALE

Логотип не предоставлен разработчиком

AutoOrder от АБС

AutoOrder — это облачная система управления транспортной деятельностью для автоматизации процессов перевозок, работы с заявками, путевыми листами и актам. Узнать больше про AutoOrder

Логотип не предоставлен разработчиком

Smart-маршрутизация от Автономные Системы

Smart-маршрутизация — это программно-аппаратный комплекс для оптимизации маршрутизации пациентов в медучреждениях, автоматизирующий процесс прохождения медосмотров. Узнать больше про Smart-маршрутизация

Логотип не предоставлен разработчиком

UMEDIS от Новые Технологии

UMEDIS — это медицинская информационная система для проведения осмотров, маршрутизации пациентов и управления электронной очередь. Узнать больше про UMEDIS

Логотип не предоставлен разработчиком

vivaCRM от СМ Лайв

vivaCRM — это веб-платформа для автоматизации бизнес-процессов в wellness и фитнес-индустрии, управления клиентской базой и аналитикой. Узнать больше про vivaCRM

Логотип не предоставлен разработчиком

ABAC-EVENT от Абас

ABAC-EVENT — это система автоматизации регистрации и управления участниками мероприятий, обеспечивающая создание онлайн-форм, верификацию данных, управление бейджами и рассылку уведомлений. Узнать больше про ABAC-EVENT

Логотип не предоставлен разработчиком

DK.MED от ДК.Проекты

DK.MED — это корпоративная информационная система для медицинских центров, автоматизирующая маркетинг, коммуникации и аналитику клиентской базы. Узнать больше про DK.MED

Логотип не предоставлен разработчиком

AVELANA от Уайхэппен

AVELANA — это омниканальная платформа для контактных центров, автоматизирующая обслуживание клиентов через разные каналы коммуникации, предназначенная для операторов, супервизоров и управленческого персонала. Узнать больше про AVELANA

Логотип БонусПлюс

БонусПлюс от Инфопуш

БонусПлюс — это система для управления программами лояльности, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами, стимулирования продаж и формирования клиентской базы. Узнать больше про БонусПлюс

Логотип altAwin

altAwin от Алтек

altAwin — это корпоративная информационная система для автоматизации оконных предприятий, охватывающая коммерческие и производственные процессы. Узнать больше про altAwin

Логотип не предоставлен разработчиком

LANBilling от Сетевые Решения

LANBilling — это биллинговая система для операторов связи, предназначенная для тарификации услуг, управления абонентами и автоматизации взаиморасчётов. Узнать больше про LANBilling

Логотип не предоставлен разработчиком

Домиленд от Клиентский Сервис

Домиленд — это прикладное ПО для управления бизнес-процессами в ЖКХ, обеспечивающее взаимодействие УК, РО и жителей, учёт ресурсов, выставление и оплату счетов. Узнать больше про Домиленд

Логотип не предоставлен разработчиком

ONDOC от Медкарта

ONDOC — это SaaS-решение для медкомпаний и клиник, автоматизирующее запись, оплату услуг, коммуникацию с пациентами и ведение медкар. Узнать больше про ONDOC

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Строительство от Центр Корпоративной Поддержки

БИТ.Строительство — это корпоративная информационная система для автоматизации деятельности строительных компаний, позволяющая вести учёт объектов, материалов, бюджетов и затрат, анализировать рентабельность. Узнать больше про БИТ.Строительство

Логотип не предоставлен разработчиком

Атом-С от Атом-С

Атом-С — это отраслевая информационная система для автоматизации бронирования и учёта туров и экскурсий, предназначенная для туристических компаний. Узнать больше про Атом-С

Логотип не предоставлен разработчиком

ПОСИФЛОРА от Лукасофт

ПОСИФЛОРА — это POS-система с элементами ERP, CRM и CMS для малого бизнеса, обеспечивающая управление торговлей, складом, CRM и аналитикой. Узнать больше про ПОСИФЛОРА

Логотип не предоставлен разработчиком

Филин от Инноцифра

Филин — это платформа для создания образовательных порталов, объединяющая CMS, LMS и CRM, предназначенная для организаций, реализующих дистанционное обучение и коммерциализацию курсо. Узнать больше про Филин

Логотип не предоставлен разработчиком

Галион.Розница от Галион-ИТ

Галион.Розница — это программный продукт для автоматизации учёта в розничных торговых точках, обеспечивающее управление товародвижением, взаиморасчётами, скидками и отчётностью для магазинов, сетей и киоско. Узнать больше про Галион.Розница

Логотип не предоставлен разработчиком

АвтоКабинет от Бастион ГРУП

АвтоКабинет — это отраслевая информационная система для автосервисов, позволяющая создать личный кабинет автовладельца с доступом к истории обслуживания, акциям, рекомендациям и функционалу записи на ремонт. Узнать больше про АвтоКабинет

Логотип не предоставлен разработчиком

INSPIRO от Зеленая Линия, КЦ

INSPIRO — это облачная система для управления бизнесом, объединяющая CRM, OMS, WMS, CMS и ERP, предназначенная для торговых точек и малого бизнес. Узнать больше про INSPIRO

Логотип не предоставлен разработчиком

GREENSMS от Грин ГРУП

GREENSMS — это веб-приложение для рассылки SMS и сообщений через мессенджеры и соцсети, управления контактами и анализа статистики, предназначено для бизнеса. Узнать больше про GREENSMS

Логотип не предоставлен разработчиком

RentRabbit от Каунсил Сервис

RentRabbit — это система автоматизации управления арендой, предназначенная для предприятий арендного бизнеса, обеспечивает контроль бизнес-процессов, документооборот и складской учёт. Узнать больше про RentRabbit

Логотип не предоставлен разработчиком

OilGas от Дело 24

OilGas — это веб-приложение для онлайн-сделок с энергоносителями, обеспечивающее расчёт параметров заказа, управление складскими остатками и ЭДО. Узнать больше про OilGas

Логотип не предоставлен разработчиком

Смарт-системы от Платформа Домиленд

Смарт-системы — это программный продукт для управления ЖКХ, обеспечивающее контроль доступа, видеонаблюдение, управление умными устройствами и обработку заявок. Узнать больше про Смарт-системы

Логотип не предоставлен разработчиком

Handyman от Мегаком

Handyman — это платформа для автоматизации управления трудовыми ресурсами в ЖКХ, подбирающая исполнителей под заявки и контролирующая выполнение работ. Узнать больше про Handyman

Логотип не предоставлен разработчиком

Галион.Кабаре от Галион-ИТ

Галион.Кабаре — это система автоматизации для заведений общепита, обеспечивающая учёт товаров, управление меню, контроль персонала и анализ продаж. Узнать больше про Галион.Кабаре

Логотип не предоставлен разработчиком

Поднос от Титул

Поднос — это программный продукт для автоматизации фудхоллов, позволяющее управлять заказами, отчётностью, маркетингом и доставкой, ориентировано на администрации фудхоллов и арендаторов. Узнать больше про Поднос

Логотип МедАнгел

МедАнгел от Ангелы Айти

МедАнгел — это медицинская информационная система для автоматизации работы медучреждений, включающая CRM, ЛИС, учёт медикаментов, аналитику и онлайн-запись. Узнать больше про МедАнгел

Логотип не предоставлен разработчиком

Sreda+ от Среда Обучения

Sreda+ — это комплексная CRM и LMS-система для образовательных учреждений, автоматизирующая учебные и административные процессы. Узнать больше про Sreda+

Логотип не предоставлен разработчиком

WebAsyst Shop-Script от Артикус

WebAsyst Shop-Script — это платформа электронной коммерции для создания интернет-магазинов, предоставляющая инструменты управления товарами, заказами и клиентами для малого и среднего бизнеса. Узнать больше про WebAsyst Shop-Script

Логотип UNIVERSE-Медицина

UNIVERSE-Медицина от Юниверс-Софт

UNIVERSE-Медицина — это система управления медицинским учреждением, автоматизирующая бизнес-процессы, учёт и аналитику для административного и медицинского персонала. Узнать больше про UNIVERSE-Медицина

Логотип не предоставлен разработчиком

ERP4FOOD от Константа-НН

ERP4FOOD — это ERP-система для автоматизации процессов производителей продуктов питания, включающая модули управления продажами, закупками, производством и складом. Узнать больше про ERP4FOOD

Логотип HappyDesk

HappyDesk от Интеллектуальные Социальные Системы

HappyDesk — это help desk система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM. Узнать больше про HappyDesk

Логотип не предоставлен разработчиком

вДиалоге от Криста, НЦК

вДиалоге — это онлайн-платформа для МСП и самозанятых, предоставляющая конструктор сайтов, CRM, инструменты управления задачами и электронной торговл. Узнать больше про вДиалоге

Логотип не предоставлен разработчиком

DEERAY от Дирэй

DEERAY — это омниканальная платформа для речевой и текстовой аналитики, предназначенная для оценки коммуникаций с клиентами и выявления их потребностей. Узнать больше про DEERAY

Логотип не предоставлен разработчиком

Контур.Отель от СКБ Контур

Контур.Отель — это система управления отельным бизнесом, предназначенная для автоматизации номерного фонда, бронирования, кассовых операций и отчётности в МВД. Узнать больше про Контур.Отель

Логотип не предоставлен разработчиком

AppEvent от Аппивент

AppEvent — это облачное решение для автоматизации работы фотостудий, обеспечивающее учёт аренды, клиентов, финансов, аналитики и онлайн-бронировани. Узнать больше про AppEvent

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Стоматология от Индустрия Автоматизации

БИТ.Стоматология — это конфигурация для «1С:Предприятие 8.3», автоматизирующая деятельность стоматологических клиник, кабинетов и лабораторий, обеспечивающая учёт, аналитику и контроль бизнес-процессов. Узнать больше про БИТ.Стоматология

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Красота от Индустрия Автоматизации

БИТ.Красота — это система управления бизнесом для салонов красоты и смежных организаций, автоматизирующая учёт, планирование, CRM и анализ деятельност. Узнать больше про БИТ.Красота

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Айболит от Индустрия Автоматизации

БИТ.Айболит — это система автоматизации бизнес-процессов ветеринарных центров, обеспечивающая учёт клиентов, складской учёт, планирование работ и формирование отчётност. Узнать больше про БИТ.Айболит

Логотип не предоставлен разработчиком

Apptask от Апптаск

Apptask — это система управления проектами для учёта рабочего времени, мониторинга команды и формирования отчётов с геоданными и скриншотами. Узнать больше про Apptask

Логотип не предоставлен разработчиком

ДельтаПланер от Дельта-П

ДельтаПланер — это платформа для управления проектами, обеспечивающая совместную работу команд, планирование ресурсов, CRM и сервис-деск, подходит для ИТ- и бизнес-команд. Узнать больше про ДельтаПланер

Логотип не предоставлен разработчиком

IRMACOM от Мостинфо

IRMACOM — это АИС для автоматизации документооборота и бизнес-процессов, обеспечивающая работу с ЭП, отчётность, проверку контрагентов и шифрование данных. Узнать больше про IRMACOM

Логотип не предоставлен разработчиком

Konget от Конгет

Konget — это SaaS-система для повышения конверсии сайта, сбора лидов и анализа поведения пользователей. Предназначена для компани. Узнать больше про Konget

Логотип не предоставлен разработчиком

CoMagic от Комеджик

CoMagic — это CRM-система для автоматизации обслуживания клиентов и анализа маркетинговых кампаний, управления продажами и программами лояльности. Узнать больше про CoMagic

Логотип Экспекто

Экспекто от Экспекто

Экспекто — это веб-приложение для автоматизации работы с заявками, включающее CRM, мультиканальную аналитику, обратный звонок, конструктор форм и коллтрекинг. Узнать больше про Экспекто

Логотип Гудок

Гудок от Колибри

Гудок — это система коллтрекинга для анализа эффективности рекламы, отслеживающая источники обращений через подменные номера и формирующая отчёты. Узнать больше про Гудок

Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Содержание

1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами.

Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

Компании выстраивают высокоэффективный процесс управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации работы с клиентами, улучшения качества обслуживания, увеличения продаж, снижения затрат, ускорения процесса принятия решений, улучшения коммуникации с клиентами и аналитики данных.

Краеугольным камнем надёжного, современного и высокопроизводительного процесса управления взаимоотношениями с клиентами являются Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM).

3. Образцовые примеры Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

4. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

5. Основные пользователи Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:

  • отделы продаж и менеджеры по работе с клиентами для автоматизации процессов взаимодействия, отслеживания сделок и повышения эффективности работы с клиентской базой;
  • службы маркетинга для анализа поведения клиентов, сегментации аудитории и планирования маркетинговых кампаний;
  • службы клиентской поддержки и службы помощи пользователям для оптимизации обработки запросов, улучшения качества обслуживания и сокращения времени реагирования на обращения;
  • руководители и топ-менеджмент для мониторинга ключевых показателей эффективности работы с клиентами, анализа трендов и принятия управленческих решений;
  • аналитические подразделения для сбора и обработки данных о клиентах, выявления закономерностей и прогнозирования потребностей клиентов.

6. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
База клиентов
Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
Воронка продаж
Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
Вспомогательная аналитика
Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Колл-центр и телефония
Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Продуктовый каталог
Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
Управление задачами
Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
Управление контентом и документооборот
Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
Управление маркетинговыми кампаниями
Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
Управление проектами
Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

7. Рекомендации по выбору Системы управления взаимоотношениями с клиентами

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса CRM необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые и гибкие платформы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в сфере B2B могут быть важны функции управления длительными сделками и сложными коммерческими предложениями, а в розничной торговле — возможности работы с большим объёмом транзакций и интеграции с POS-системами. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость CRM с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга (локальное развёртывание или облачные сервисы). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность модуля аналитики, наличие инструментов для автоматизации маркетинговых кампаний, возможности сегментации клиентской базы и управления клиентским опытом, а также на уровень поддержки и кастомизации системы.

Ключевые аспекты при принятии решения:

  • соответствие функциональности CRM текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
  • наличие модулей для интеграции с другими корпоративными системами (ERP, системы электронного документооборота и т. д.);
  • возможности настройки пользовательских ролей и прав доступа;
  • поддержка различных каналов взаимодействия с клиентами (email, телефон, чат, социальные сети);
  • наличие инструментов для сбора и анализа данных о клиентах и их поведении;
  • возможности масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса;
  • уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных;
  • доступность технической поддержки и обновлений;
  • наличие обучающих материалов и возможности обучения сотрудников.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких CRM-систем, чтобы оценить их удобство использования, скорость работы и соответствие специфическим требованиям бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности и стабильности развития продукта.

8. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) предоставляет ряд преимуществ для бизнеса:

  • Улучшение качества обслуживания клиентов: CRM позволяет хранить информацию о клиентах, историю взаимодействия с ними и анализировать эту информацию для улучшения качества обслуживания.

  • Увеличение продаж: CRM помогает оптимизировать процесс продаж, автоматизировать задачи и отслеживать результаты, что может привести к увеличению продаж.

  • Снижение затрат: CRM системы могут помочь снизить затраты на обслуживание клиентов, так как они автоматизируют рутинные задачи и улучшают эффективность работы сотрудников.

  • Ускорение процесса принятия решений: CRM предоставляет информацию, которая может быть использована для принятия более быстрых и обоснованных решений о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

  • Улучшение коммуникации с клиентами: CRM облегчает общение с клиентами, позволяя быстро получать и отправлять информацию, а также отслеживать взаимодействие с каждым клиентом.

  • Аналитика и отчетность: CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и продажах, что помогает в принятии решений и оценке эффективности работы компании.

  • Интеграция с другими системами: CRM может быть интегрирована с другими системами компании, такими как системы электронной коммерции, бухгалтерские программы, системы автоматизации маркетинга и т.д., что обеспечивает В целом Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

9. Виды Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Инструменты планирования работы с клиентами
Инструменты планирования работы с клиентами (ИПРК, англ. Client Account Planning Tools, APT) — это программные решения для структурирования взаимодействия с клиентской базой, включающие постановку целей, разработку стратегий взаимодействия и распределение задач между менеджерами; они обеспечивают мониторинг выполнения планов, анализ эффективности коммуникаций и прогнозирование результатов, помогая систематизировать работу с клиентами и повышать показатели удержания и доходности.
Отраслевые системы управления взаимоотношениями с клиентами
Отраслевые системы управления взаимоотношениями с клиентами (ОСУВК, англ. Industry-Specific Customer Relationship Management Systems, IS-CRM) — это специализированные программные решения, адаптированные под специфику конкретной отрасли (здравоохранение, ритейл, образование и др.); они позволяют не только вести клиентскую базу и автоматизировать коммуникации, но и учитывать отраслевые регламенты, типовые сценарии взаимодействия и ключевые метрики эффективности для углублённой работы с целевой аудиторией.

10. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

11. Тенденции в области Системы управления взаимоотношениями с клиентами

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) продолжат активно развиваться под влиянием новых технологий цифровизации, что позволит компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность.

  • Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов для анализа поведения клиентов, прогнозирования их потребностей и автоматизации процессов взаимодействия, что повысит персонализацию и эффективность коммуникаций.

  • Интеграция с каналами коммуникации. Углубление взаимодействия с мессенджерами, социальными сетями и другими платформами для обеспечения многоканального и бесшовного общения с клиентами.

  • Блокчейн-технологии. Использование для создания прозрачных и надёжных записей о взаимодействиях с клиентами, что повысит доверие и безопасность в отношениях.

  • Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR). Внедрение для проведения виртуальных встреч, демонстрации продуктов и услуг, что улучшит клиентский опыт и сделает взаимодействие более интерактивным.

  • Аналитика больших данных. Применение инструментов для анализа больших объёмов данных о клиентах, что позволит выявлять тенденции, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать качество обслуживания.

  • Чат-боты и виртуальные ассистенты. Развитие интеллектуальных чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления клиентам необходимой информации и ускорения решения их проблем.

12. В каких странах разрабатываются Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Компании-разработчики, создающие customer-relationship-management-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Казахстан
Sanau
Бельгия
Odoo CRM, Salesflare
Великобритания
SuiteCRM, Plan2Prosper
Швейцария
IDENT
Россия
WEEEK, Мегаплан, Аспро.Cloud, Управление отделом продаж для 1С, B6 CRM, FreshOffice, Paradox CRM, A2B, AMBER CRM, EnvyCRM, SimpleOne B2B CRM, Saby CRM — Управление продажами, S2 CRM, O!task, Адвантшоп, RealtyCalendar, Chat2Desk, АвтоВебОфис, Qasl, ELMA CRM+, 1С:CRM, amoCRM, Клиентская база, Монолит: CRM, Простой бизнес, РосБизнеcСофт CRM, RetailCRM, 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM, solOS, STOCRM, taxiCRM, Ведок, НОТА МОДУС, Параплан, Кайтен, 1С:Салон красоты, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, МойСклад, 1T Studio, SetLoyalty, KONNEKTU, BoardCRM, SMSLeads, МедВебстор, EKOCRM, TICRM, Unions, Лояльность, Loyalhub, INTRUM, CRMforYou, AgentCRM, Лемма.Поддержка, Сегментатор, Домопланер, WebLab, CDEK.CRM, Apptask, ДельтаПланер, IRMACOM, Konget, CoMagic, Экспекто, Гудок, DenumHub, Байтим, Биз-ON, sd-legion, Callibri, VERESKING, Flexbby, SmartReserve, MACRO, АГБИС.Химчистка, ИТ-Ритейл, E-Rent, Accelera, LOANAPI, MTUnit, ДисконтЦФМ, DEXTRA-MED, VirtualPos, UniSender, Locards, REES46, Wahelp, I2CRM, Скорозвон, SAMOSALE, AutoOrder, Smart-маршрутизация, UMEDIS, vivaCRM, ABAC-EVENT, DK.MED, AVELANA, БонусПлюс, altAwin, LANBilling, Домиленд, ONDOC, ERP4FOOD, Атом-С, ПОСИФЛОРА, Филин, Галион.Розница, АвтоКабинет, INSPIRO, GREENSMS, RentRabbit, OilGas, Смарт-системы, Handyman, Галион.Кабаре, Поднос, МедАнгел, Sreda+, AraxGroup Клиенты, ELMA365 CRM+CX, UNIVERSE-Медицина, WebAsyst Shop-Script, БИТ.Строительство, HappyDesk, вДиалоге, DEERAY, Контур.Отель, AppEvent, БИТ.Стоматология, БИТ.Красота, БИТ.Айболит, MakeEvents, ЕСИА.Финанс, ЭвоБонус, OkoCRM, StomX, U-ON.Travel, FitBase, SberCRM, BPMSoft, Контур.ЖКХ, SkillStaff, iCRM, RightWay, Октаплан, Водяной, FAST-EASY, BPM2B, Elena.Team, Домопульт, БИТ.Фитнес, на_полке, Омнидата.B2B, IZI-partner, Web-Support, Tamelent, КИНОПЛАН.CRM, КПген, Linkory, СтэкРус, Битрикс24.CRM, Контур.Компас
Индия
Zoho CRM
США
Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Vtiger CRM, CRM Creatio, HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce CRM, Билайн Мобильное Предприятие, InsightSquared, Арника CRM, Squivr Salesforce Org Charts, Kapta Enterprise, Kapta KAM Plus, Valkre, Org Chart, Opportunity Planner, Account Planning Tool, Korn Ferry Sell, Squivr Playbook, Prolifiq, Sales Execution Platform, Next Quarter
Германия
SAP C/4HANA

Сравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Систем: 161

Аспро.Cloud

Аспро

Логотип системы Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и поддержку успешного закрытия сделок. Входит в Реестр российского ПО. При по ...

Мегаплан

Мегаплан

Логотип системы Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный продукт Мегаплан подходит для компаний различного масштаба — от малого и с ...

WEEEK

WEEEK

Логотип системы WEEEK

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки ПО, маркетинга, HR, продаж, производства, дизайна, запуска продуктов и други ...

amoCRM

амоЦРМ

Логотип системы amoCRM

amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.

Клиентская база

Клиентская база

Логотип системы Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.

Монолит: CRM

Монолит-Инфо

Логотип системы Монолит: CRM

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.

Простой бизнес

Логотип системы Простой бизнес

Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании.

B6 CRM

ИП Балабин А. А.

Логотип системы B6 CRM

B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами.

Битрикс24.CRM

1С-Битрикс

Логотип системы Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.

РосБизнеcСофт CRM

РосБизнесСофт CRM

Логотип системы РосБизнеcСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.

AMBER CRM

ЭМБЕР

Логотип системы AMBER CRM

AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

EnvyCRM

Энвибокс

Логотип системы EnvyCRM

EnvyCRM — это CRM-система для руководителей, отделов продаж и маркетинга. Позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах.

SimpleOne B2B CRM

SimpleOne

Логотип системы SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise.

Saby CRM — Управление продажами

Тензор

Логотип системы Saby CRM — Управление продажами

Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне.

S2 CRM

Умные Технологии

Логотип системы S2 CRM

S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса.

ELMA CRM+

ELMA

Логотип системы ELMA CRM+

ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.

1С:CRM

1С-Рарус

Логотип системы 1С:CRM

Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Paradox CRM

Апория

Логотип системы Paradox CRM

Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы.

Управление отделом продаж для 1С

Alexrovich

Логотип системы Управление отделом продаж для 1С

Управление отделом продаж для 1С — это CRM-модуль, расширяющий возможности типовых решений «1С» в работе, управлении и контроле над отделом продаж. Включает в себя «воронку» продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж.

FreshOffice

Свежие решения

Логотип системы FreshOffice

FreshOffice — это система (микросервисная платформа) для управления малым и средним бизнесом, объединяющая сервисы почты, задач, чата, сделок, аналитики и другие для управления клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

RetailCRM

РитейлДрайвер

Логотип системы RetailCRM

RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.

НОТА МОДУС

Т1 Инновации

Логотип системы НОТА МОДУС

НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций.

1T Studio

Логотип системы 1T Studio

1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами.

1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM

1С-Битрикс

Логотип системы 1С-Битрикс24:
Интернет-магазин + CRM

1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, объединяющее функционал интернет-магазина и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности продаж и управления заказами.

solOS

Солос

Логотип системы solOS

solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики.

Адвантшоп

ГК ИТМ (ТМ Адвантшоп)

Логотип системы Адвантшоп

АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями.

RealtyCalendar

Апартмент Системс

Логотип системы RealtyCalendar

RealtyCalendar — это инструмент для автоматизации управления краткосрочной арендой недвижимости, позволяющий координировать бронирования, управлять ценами, обслуживанием, коммуникацией и отчетностью.

Chat2Desk

ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Логотип системы Chat2Desk

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.

АвтоВебОфис

ИП Круглов А. В. (АвтоВебОфис)

Логотип системы АвтоВебОфис

АвтоВебОфис — это платформа для продажи курсов, наставничества и создания своей онлайн-школы с простым управлением и интуитивно понятным интерфейсом.

Qasl

Касл Юнайтед

Логотип системы Qasl

Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли.

Контур.Компас

СКБ Контур

Логотип системы Контур.Компас

Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов.

A2B

А2Б

Логотип системы A2B

A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса.

O!task

ИП Радченко В. Ю. (ТМ O!task)

Логотип системы O!task

O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа.

1С:Медицина. Стоматологическая клиника

Логотип системы 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями.

МойСклад

Логнекс

Логотип системы МойСклад

МойСклад — это облачная система для управления торговлей и складом, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами, закупками, учётом товаров и аналитикой продаж.

Кайтен

Кайтен Софтвер

Логотип системы Кайтен

Кайтен — это программный продукт для управления бизнес-процессами, который позволяет автоматизировать задачи, оптимизировать работу и повышать эффективность деятельности компаний за счёт визуализации и аналитики процессов.

STOCRM

Система Продаж

Логотип системы STOCRM

STOCRM — это CRM-система для автосервисов и магазинов автозапчастей, автоматизирующая учёт клиентов, заказ-нарядов, склада, расчёты зарплат, с аналитикой KPI и воронкой продаж.

taxiCRM

Невасофт

Логотип системы taxiCRM

taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок.

Ведок

КС-Консалтинг (Софт)

Логотип системы Ведок

Ведок — это система для автоматизации документооборота и управления бизнес‑процессами, объединяющая учёт корреспонденции, работу с договорами и задачами для малого и среднего бизнеса, ведение клиентской базы.

Параплан

Haulmont BR

Логотип системы Параплан

Параплан — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов и управления предприятием, обеспечивающая эффективное взаимодействие между различными подразделениями и оптимизация ресурсов.

1С:Салон красоты

Логотип системы 1С:Салон красоты

1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала.

TICRM

Техинит

Логотип не предоставлен разработчиком

TICRM — это CRM-система для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, ведения лидов, сделок, контрагентов и аналитики данных.

Unions

Техносервис

Логотип не предоставлен разработчиком

Unions — это корпоративная платформа для автоматизации работы деловых объединений, управления данными о компаниях и организации коммуникации.

Лояльность

Взлет

Логотип не предоставлен разработчиком

Лояльность — это CRM-система в виде web-приложения для сферы услуг, предназначенная для управления записями клиентов, персоналом и абонементами в салонах.

Loyalhub

Корекс

Логотип не предоставлен разработчиком

Loyalhub — это омниканальная платформа для сегмента HoReCa, позволяющая создавать приложения лояльности, сайты, CRM-систему, инструменты сбора данных и аналитики для повышения лояльности клиенто.

INTRUM

Интрум

Логотип не предоставлен разработчиком

INTRUM — это CRM-система для агентств недвижимости, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот и взаимодействие с клиентам.

CRMforYou

АН 602

Логотип не предоставлен разработчиком

CRMforYou — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, продаж и поддержки, предназначенная для менеджеров, маркетологов и проектных коман.

AgentCRM

АН 602

Логотип не предоставлен разработчиком

AgentCRM — это система для управления документооборотом и отчётностью, предназначенная для менеджеров и агентов, поддерживает загрузку данных, генерацию документов, оповещения и чат.

Лемма.Поддержка

Лемма

Логотип не предоставлен разработчиком

Лемма.Поддержка — это веб-сервис для управления заявками на обслуживание, позволяющий создавать учётные записи, работать с данными компаний и формировать отчёты, ориентирован на ресторанный бизнес.

Сегментатор

Бирс Групп

Логотип не предоставлен разработчиком

Сегментатор — это CRM-система для агентств недвижимости, обеспечивающая сегментацию клиентов, управление сделками и коммуникациями, анализ статистики.

Домопланер

Домопланер

Логотип не предоставлен разработчиком

Домопланер — это CRM-система для отделов продаж строительных компаний, автоматизирующая учёт недвижимости и контроль показателей реализаци.

WebLab

Веблаб

Логотип не предоставлен разработчиком

WebLab — это платформа для создания и продвижения лендингов, управления трафиком и взаимодействия с клиентами, включающая CRM-функционал и инструменты аналитик.

CDEK.CRM

СДЭК Диджитал

Логотип не предоставлен разработчиком

CDEK.CRM — это CRM-система для управления продажами и клиентскими данными, обеспечивающая работу с воронками продаж, аналитику и контроль зада.

AraxGroup Клиенты

Аракс Групп

Логотип не предоставлен разработчиком

AraxGroup Клиенты — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающая автоматизацию взаимодействия, учёт сделок и анализ клиентской базы.

ELMA365 CRM+CX

ELMA

Логотип не предоставлен разработчиком

ELMA365 CRM+CX — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации клиентского опыта, предназначенная для бизнеса.

MakeEvents

ИПИ-ЛАБ

Логотип системы MakeEvents

MakeEvents — это платформа для организации мероприятий, обеспечивающая автоматизацию регистрации участников, продажу и учёт билетов, управление сообществами.

ЕСИА.Финанс

Винвестор

Логотип не предоставлен разработчиком

ЕСИА.Финанс — это облачная платформа для онлайн-продажи инвестиционных продуктов и дистанционного обслуживания клиентов с функциями идентификации и управления договорам.

ЭвоБонус

ССТ

Логотип системы ЭвоБонус

ЭвоБонус — это программное решение для управления программами лояльности, позволяющее настраивать механики начисления бонусов, проводить акции, выпускать электронные карты и информировать клиентов.

OkoCRM

Вебион

Логотип системы OkoCRM

OkoCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и корпоративными чатами, предназначенная для бизнеса, нуждающегося в аналитике и оптимизации продаж.

StomX

ИП Игидян А. К.

Логотип системы StomX

StomX — это корпоративная информационная система для управления стоматологическими клиниками, обеспечивающая электронный учёт пациентов, складской учёт и отчётност.

U-ON.Travel

ИП Карпилович И. Л.

Логотип системы U-ON.Travel

U-ON.Travel — это CRM-система для туристических компаний, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот, рассылки и бронирование.

FitBase

Фитбэйс

Логотип системы FitBase

FitBase — это CRM-система для управления фитнес-клубами и студиями, автоматизирующая учёт клиентов, анализ данных и процессы онлайн-записи.

SberCRM

Сбербанк

Логотип системы SberCRM

SberCRM — это CRM-система для бизнеса, обеспечивающая учёт клиентов, управление продажами, планирование, отчётность и аналитику.

BPMSoft

Бпмсофт

Логотип системы BPMSoft

BPMSoft — это платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами и партнёрами, поддерживающая гибкую настройку CRM, BPM и других систем для организаций различного тип.

Контур.ЖКХ

СКБ Контур

Логотип не предоставлен разработчиком

Контур.ЖКХ — это CRM-система для управляющих компаний и ТСЖ, автоматизирующая расчёты ЖКУ, учёт денежных средств и обмен данными с ГИС ЖК.

SkillStaff

Скиллстафф

Логотип не предоставлен разработчиком

SkillStaff — это B2B-платформа для подбора ИТ-специалистов, автоматизирующая документооборот и управление взаимодействием с исполнителями.

iCRM

1С-Рарус Специализированные Решения

Логотип не предоставлен разработчиком

iCRM — это мобильное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее создавать задачи, работать с обращениями, отслеживать эффективность продаж и формировать документы.

RightWay

Норбит

Логотип не предоставлен разработчиком

RightWay — это платформа для автоматизации маркетинга, обеспечивающая управление клиентской базой, сегментацию, аналитику и проведение маркетинговых кампани.

Октаплан

Примавера

Логотип не предоставлен разработчиком

Октаплан — это CRM-система для автоматизации продаж, позволяющая создавать скрипты, коммерческие предложения, документы и вести единый каталог продукции.

Водяной

ИП Тимофеев Г. С.

Логотип не предоставлен разработчиком

Водяной — это корпоративная информационная система для управления бизнесом по доставке и производству бутилированной воды, учёта тары и логистик.

FAST-EASY

Лаборатория Автоматизации Бизнеса

Логотип не предоставлен разработчиком

FAST-EASY — это CRM-система для отделов кредитования и страхования, агрегирующая b2b-системы страховых компаний и упрощающая работу менеджеро.

BPM2B

АДМ ПРО

Логотип не предоставлен разработчиком

BPM2B — это система управления бизнес-процессами, предназначенная для мониторинга и управления взаимодействиями с клиентами, сделками и задачами в компаниях различных отраслей.

Elena.Team

Телеком-Вист

Логотип не предоставлен разработчиком

Elena.Team — это программный комплекс для автоматизации работы контакт-центра регистратуры, обеспечивающий запись пациентов и вызов врача, интегрируемый с медсистемами.

Домопульт

Домопульт

Логотип не предоставлен разработчиком

Домопульт — это платформа для управления взаимоотношениями между жителями, УК и поставщиками услуг, обеспечивающая документооборот, обработку обращений и заказ услуг.

БИТ.Фитнес

Индустрия Автоматизации

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Фитнес — это корпоративная информационная система для автоматизации учёта в фитнес-центрах, включающая CRM, финансовый и складской учёт, анализ деятельности.

на_полке

На_Полке

Логотип не предоставлен разработчиком

на_полке — это CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентами и поставщиками, управления заказами и маркетинговыми кампаниями, анализа лояльности.

Омнидата.B2B

Омнидата Технологии

Логотип не предоставлен разработчиком

Омнидата.B2B — это корпоративная система для автоматизации взаимодействия контрагентов, управления товарными позициями и бизнес-процессами.

IZI-partner

Ригель Девелопмент

Логотип не предоставлен разработчиком

IZI-partner — это система для управления партнёрскими программами, предназначенная для ИТ-компаний, позволяющая учитывать и анализировать работу рекламных агентов, управлять выплатами и предоставлять им личные кабинеты.

Web-Support

Веб-Центр

Логотип не предоставлен разработчиком

Web-Support — это веб-система для управления проектами и задачами, позволяющая вести учёт времени, коммуницировать с клиентами и интегрироваться с CRM и аналитическими сервисами.

Tamelent

Мастер ЛИНК

Логотип не предоставлен разработчиком

Tamelent — это платформа для самообслуживания клиентов, предназначенная для компаний-поставщиков цифровых услуг, обеспечивает биллинг, аналитику и безбумажный документооборо.

КИНОПЛАН.CRM

Киноплан

Логотип не предоставлен разработчиком

КИНОПЛАН.CRM — это CRM-система для автоматизации программ лояльности, позволяющая управлять множественными картами и счетами клиентов.

КПген

Слит

Логотип не предоставлен разработчиком

КПген — это SaaS-платформа для создания и управления коммерческими предложениями, позволяющая персонализировать КП и организовать совместную работу пользователей разного уровня доступа.

Linkory

Симбирсофт

Логотип не предоставлен разработчиком

Linkory — это SaaS-платформа для управления контентом и аналитикой просмотров, позволяющая создавать ссылки на файлы и отслеживать их использование, предназначена для маркетологов, менеджеров по продажам и контент-мейкеро.

СтэкРус

Б5Г

Логотип не предоставлен разработчиком

СтэкРус — это корпоративная информационная система для автоматизации управления сделками, хранения данных и интеграции с 1С:ERP, предназначенная для сотрудников и руководителей.

SetLoyalty

СЭТ

Логотип не предоставлен разработчиком

SetLoyalty — это CRM-система для управления клиентской базой, сегментации покупателей и анализа лояльности, предназначенная для ритейлеров и торговых сете.

KONNEKTU

СРМ Солюшнс

Логотип не предоставлен разработчиком

KONNEKTU — это CRM-система для автоматизации маркетинга и аналитики, управления лояльностью и коммуникациями с клиентами в различных каналах.

BoardCRM

Вебтехразработка

Логотип не предоставлен разработчиком

BoardCRM — это CRM-система для сбора и обработки лидов, создания форм и отчётов, автоматизации работы с контактами, предназначенная для бизнеса.

SMSLeads

СМС Лидс

Логотип не предоставлен разработчиком

SMSLeads — это платформа для многоканальных рассылок, позволяющая бизнесу автоматизировать отправку сообщений через SMS, мессенджеры и email, отслеживать их эффективность и сегментировать аудиторию.

МедВебстор

Вебстор

Логотип не предоставлен разработчиком

МедВебстор — это модуль для Битрикс24, предназначенный для медицинских учреждений, позволяющий вести учёт пациентов, составлять графики работы персонала и расписания приёмов.

EKOCRM

Техоборонэксперт

Логотип не предоставлен разработчиком

EKOCRM — это CRM-система для управления клиентами и задачами предприятия, обеспечивающая работу с обращениями, договорами, платежами, ведение аналитики.

DenumHub

Денум Тех

Логотип не предоставлен разработчиком

DenumHub — это платформа для агрегации и распределения заявок на финансовые продукты, обеспечивающая взаимодействие ритейлеров и финансовых компаний через OpenAPI.

Байтим

Инвента, ЧОУ ДПО

Логотип не предоставлен разработчиком

Байтим — это система для автоматизации управления изменениями в программной среде крупных компаний, включающая каталог услуг, управление проектами и ресурсами, базу знаний.

Биз-ON

Типовые Решения

Логотип не предоставлен разработчиком

Биз-ON — это корпоративная система для автоматизации управления ресурсами предприятия и аналитической обработки данных, предназначенная для организаций, нуждающихся в систематизации заявок, документооборота, данных о контрагентах, инвентаре и складских запасах.

sd-legion

Легион ПРО

Логотип не предоставлен разработчиком

sd-legion — это облачная платформа для автоматизации служб техподдержки и обслуживания, обеспечивающая адаптацию под SLA и сопровождение бизнес-процессов предприяти.

Callibri

Колибри

Логотип системы Callibri

Callibri — это платформа для автоматизации общения с клиентами, позволяющая настраивать чат-ботов, осуществлять коллтрекинг и анализировать эффективность рекламы.

VERESKING

Мета Тайм

Логотип не предоставлен разработчиком

VERESKING — это цифровая платформа для организации заказов в сфере спецтехники, грузо- и пассажироперевозок, обеспечивающая документооборот и коммуникацию.

Flexbby

Флексби Солюшнс

Логотип не предоставлен разработчиком

Flexbby — это BPM-система для автоматизации бизнес-процессов, включающая модули документооборота, CRM, управления финансами и закупками, обработки заявок.

SmartReserve

Леклик

Логотип не предоставлен разработчиком

SmartReserve — это система управления бронированием для предприятий общепита, позволяющая администрировать бронирования, настраивать схему зала и интегрировать кнопку бронирования на интернет-площадка.

MACRO

Айти-Сервис

Логотип не предоставлен разработчиком

MACRO — это цифровая платформа для строительных компаний, автоматизирующая процессы строительства, продаж, учёта и управления деятельностью компани.

АГБИС.Химчистка

Компания АГБИС

Логотип не предоставлен разработчиком

АГБИС.Химчистка — это корпоративная информационная система для автоматизации предприятий бытовых услуг, обеспечивающая управление клиентской базой, номенклатурой, заказами и отчётностью.

ИТ-Ритейл

Вамдодома

Логотип не предоставлен разработчиком

ИТ-Ритейл — это корпоративная информационная система для управления бизнес-процессами в сегменте мебели и DIY, включающая CRM, финансы, склад, логистику и аналитику.

E-Rent

Иное.Тех

Логотип не предоставлен разработчиком

E-Rent — это система автоматизации процессов аренды коммерческой недвижимости, обеспечивающая документооборот и расчёты ставок и пене.

Accelera

КУБ Солюшенс

Логотип не предоставлен разработчиком

Accelera — это платформа управления бизнес-процессами для автоматизации решений, поддерживающая low-code/no-code разработку, обработку событий и интеграцию данны.

LOANAPI

Джетап Финтех Солюшенс

Логотип не предоставлен разработчиком

LOANAPI — это корпоративная информационная система для автоматизации процессов кредитования, калькуляции займов, учёта задолженностей и формирования отчётности в PDL и Installment-сервисах.

MTUnit

Медиатен

Логотип не предоставлен разработчиком

MTUnit — это корпоративная информационная система для автоматизации бизнес-процессов digital-агентств, включающая модули управления персоналом, CRM, финансами и активами.

ДисконтЦФМ

Цифармед

Логотип не предоставлен разработчиком

ДисконтЦФМ — это корпоративное ПО для централизованного управления акциями и скидками в торговых сетях, позволяющее регулировать ценообразование и контролировать маркетинговые кампании.

DEXTRA-MED

Декстра Групп

Логотип не предоставлен разработчиком

DEXTRA-MED — это клиент-серверное приложение для автоматизации бизнес-процессов в медицинских организациях, оптимизирующее работу медработников через единый цифровой конту.

VirtualPos

Офис24

Логотип не предоставлен разработчиком

VirtualPos — это облачная система управления торговлей, обеспечивающая кассовые операции, складской учёт, маркетинг и аналитику для розничных магазинов и торговых сете.

UniSender

Юнисендер СМАРТ

Логотип не предоставлен разработчиком

UniSender — это платформа для email-маркетинга с функциями автогенерации контента, антиспам-решениями и API для интеграции, предназначенная для бизнеса.

Locards

Локардс

Логотип не предоставлен разработчиком

Locards — это система для управления программами лояльности, позволяющая стимулировать продажи, формировать клиентскую базу и автоматизировать процессинг карт лояльност.

REES46

Персонализация

Логотип не предоставлен разработчиком

REES46 — это платформа для мультиплатформенного маркетинга, предназначенная для анализа потребительских предпочтений, автоматизации коммуникаций и повышения продаж через персонализацию предложений.

Wahelp

ВАХэлп

Логотип не предоставлен разработчиком

Wahelp — это SaaS-сервис CRM-класса для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети, предназначенный для операторов и служб поддержки.

I2CRM

ИП Слесарев Е. В.

Логотип не предоставлен разработчиком

I2CRM — это сервис интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами для управления клиентским общением и анализа работы сотруднико.

Скорозвон

Смартьюб

Логотип системы Скорозвон

Скорозвон — это облачный сервис для организации телефонных продаж, обеспечивающий управление клиентской базой, автоматический обзвон, запись разговоров и интеграцию с CRM-системами.

SAMOSALE

Самосэйл

Логотип не предоставлен разработчиком

SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия.

AutoOrder

АБС

Логотип не предоставлен разработчиком

AutoOrder — это облачная система управления транспортной деятельностью для автоматизации процессов перевозок, работы с заявками, путевыми листами и актам.

Smart-маршрутизация

Автономные Системы

Логотип не предоставлен разработчиком

Smart-маршрутизация — это программно-аппаратный комплекс для оптимизации маршрутизации пациентов в медучреждениях, автоматизирующий процесс прохождения медосмотров.

UMEDIS

Новые Технологии

Логотип не предоставлен разработчиком

UMEDIS — это медицинская информационная система для проведения осмотров, маршрутизации пациентов и управления электронной очередь.

vivaCRM

СМ Лайв

Логотип не предоставлен разработчиком

vivaCRM — это веб-платформа для автоматизации бизнес-процессов в wellness и фитнес-индустрии, управления клиентской базой и аналитикой.

ABAC-EVENT

Абас

Логотип не предоставлен разработчиком

ABAC-EVENT — это система автоматизации регистрации и управления участниками мероприятий, обеспечивающая создание онлайн-форм, верификацию данных, управление бейджами и рассылку уведомлений.

DK.MED

ДК.Проекты

Логотип не предоставлен разработчиком

DK.MED — это корпоративная информационная система для медицинских центров, автоматизирующая маркетинг, коммуникации и аналитику клиентской базы.

AVELANA

Уайхэппен

Логотип не предоставлен разработчиком

AVELANA — это омниканальная платформа для контактных центров, автоматизирующая обслуживание клиентов через разные каналы коммуникации, предназначенная для операторов, супервизоров и управленческого персонала.

БонусПлюс

Инфопуш

Логотип системы БонусПлюс

БонусПлюс — это система для управления программами лояльности, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами, стимулирования продаж и формирования клиентской базы.

altAwin

Алтек

Логотип системы altAwin

altAwin — это корпоративная информационная система для автоматизации оконных предприятий, охватывающая коммерческие и производственные процессы.

LANBilling

Сетевые Решения

Логотип не предоставлен разработчиком

LANBilling — это биллинговая система для операторов связи, предназначенная для тарификации услуг, управления абонентами и автоматизации взаиморасчётов.

Домиленд

Клиентский Сервис

Логотип не предоставлен разработчиком

Домиленд — это прикладное ПО для управления бизнес-процессами в ЖКХ, обеспечивающее взаимодействие УК, РО и жителей, учёт ресурсов, выставление и оплату счетов.

ONDOC

Медкарта

Логотип не предоставлен разработчиком

ONDOC — это SaaS-решение для медкомпаний и клиник, автоматизирующее запись, оплату услуг, коммуникацию с пациентами и ведение медкар.

БИТ.Строительство

Центр Корпоративной Поддержки

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Строительство — это корпоративная информационная система для автоматизации деятельности строительных компаний, позволяющая вести учёт объектов, материалов, бюджетов и затрат, анализировать рентабельность.

Атом-С

Атом-С

Логотип не предоставлен разработчиком

Атом-С — это отраслевая информационная система для автоматизации бронирования и учёта туров и экскурсий, предназначенная для туристических компаний.

ПОСИФЛОРА

Лукасофт

Логотип не предоставлен разработчиком

ПОСИФЛОРА — это POS-система с элементами ERP, CRM и CMS для малого бизнеса, обеспечивающая управление торговлей, складом, CRM и аналитикой.

Филин

Инноцифра

Логотип не предоставлен разработчиком

Филин — это платформа для создания образовательных порталов, объединяющая CMS, LMS и CRM, предназначенная для организаций, реализующих дистанционное обучение и коммерциализацию курсо.

Галион.Розница

Галион-ИТ

Логотип не предоставлен разработчиком

Галион.Розница — это программный продукт для автоматизации учёта в розничных торговых точках, обеспечивающее управление товародвижением, взаиморасчётами, скидками и отчётностью для магазинов, сетей и киоско.

АвтоКабинет

Бастион ГРУП

Логотип не предоставлен разработчиком

АвтоКабинет — это отраслевая информационная система для автосервисов, позволяющая создать личный кабинет автовладельца с доступом к истории обслуживания, акциям, рекомендациям и функционалу записи на ремонт.

INSPIRO

Зеленая Линия, КЦ

Логотип не предоставлен разработчиком

INSPIRO — это облачная система для управления бизнесом, объединяющая CRM, OMS, WMS, CMS и ERP, предназначенная для торговых точек и малого бизнес.

GREENSMS

Грин ГРУП

Логотип не предоставлен разработчиком

GREENSMS — это веб-приложение для рассылки SMS и сообщений через мессенджеры и соцсети, управления контактами и анализа статистики, предназначено для бизнеса.

RentRabbit

Каунсил Сервис

Логотип не предоставлен разработчиком

RentRabbit — это система автоматизации управления арендой, предназначенная для предприятий арендного бизнеса, обеспечивает контроль бизнес-процессов, документооборот и складской учёт.

OilGas

Дело 24

Логотип не предоставлен разработчиком

OilGas — это веб-приложение для онлайн-сделок с энергоносителями, обеспечивающее расчёт параметров заказа, управление складскими остатками и ЭДО.

Смарт-системы

Платформа Домиленд

Логотип не предоставлен разработчиком

Смарт-системы — это программный продукт для управления ЖКХ, обеспечивающее контроль доступа, видеонаблюдение, управление умными устройствами и обработку заявок.

Handyman

Мегаком

Логотип не предоставлен разработчиком

Handyman — это платформа для автоматизации управления трудовыми ресурсами в ЖКХ, подбирающая исполнителей под заявки и контролирующая выполнение работ.

Галион.Кабаре

Галион-ИТ

Логотип не предоставлен разработчиком

Галион.Кабаре — это система автоматизации для заведений общепита, обеспечивающая учёт товаров, управление меню, контроль персонала и анализ продаж.

Поднос

Титул

Логотип не предоставлен разработчиком

Поднос — это программный продукт для автоматизации фудхоллов, позволяющее управлять заказами, отчётностью, маркетингом и доставкой, ориентировано на администрации фудхоллов и арендаторов.

МедАнгел

Ангелы Айти

Логотип системы МедАнгел

МедАнгел — это медицинская информационная система для автоматизации работы медучреждений, включающая CRM, ЛИС, учёт медикаментов, аналитику и онлайн-запись.

Sreda+

Среда Обучения

Логотип не предоставлен разработчиком

Sreda+ — это комплексная CRM и LMS-система для образовательных учреждений, автоматизирующая учебные и административные процессы.

WebAsyst Shop-Script

Артикус

Логотип не предоставлен разработчиком

WebAsyst Shop-Script — это платформа электронной коммерции для создания интернет-магазинов, предоставляющая инструменты управления товарами, заказами и клиентами для малого и среднего бизнеса.

UNIVERSE-Медицина

Юниверс-Софт

Логотип системы UNIVERSE-Медицина

UNIVERSE-Медицина — это система управления медицинским учреждением, автоматизирующая бизнес-процессы, учёт и аналитику для административного и медицинского персонала.

ERP4FOOD

Константа-НН

Логотип не предоставлен разработчиком

ERP4FOOD — это ERP-система для автоматизации процессов производителей продуктов питания, включающая модули управления продажами, закупками, производством и складом.

HappyDesk

Интеллектуальные Социальные Системы

Логотип системы HappyDesk

HappyDesk — это help desk система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM.

вДиалоге

Криста, НЦК

Логотип не предоставлен разработчиком

вДиалоге — это онлайн-платформа для МСП и самозанятых, предоставляющая конструктор сайтов, CRM, инструменты управления задачами и электронной торговл.

DEERAY

Дирэй

Логотип не предоставлен разработчиком

DEERAY — это омниканальная платформа для речевой и текстовой аналитики, предназначенная для оценки коммуникаций с клиентами и выявления их потребностей.

Контур.Отель

СКБ Контур

Логотип не предоставлен разработчиком

Контур.Отель — это система управления отельным бизнесом, предназначенная для автоматизации номерного фонда, бронирования, кассовых операций и отчётности в МВД.

AppEvent

Аппивент

Логотип не предоставлен разработчиком

AppEvent — это облачное решение для автоматизации работы фотостудий, обеспечивающее учёт аренды, клиентов, финансов, аналитики и онлайн-бронировани.

БИТ.Стоматология

Индустрия Автоматизации

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Стоматология — это конфигурация для «1С:Предприятие 8.3», автоматизирующая деятельность стоматологических клиник, кабинетов и лабораторий, обеспечивающая учёт, аналитику и контроль бизнес-процессов.

БИТ.Красота

Индустрия Автоматизации

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Красота — это система управления бизнесом для салонов красоты и смежных организаций, автоматизирующая учёт, планирование, CRM и анализ деятельност.

БИТ.Айболит

Индустрия Автоматизации

Логотип не предоставлен разработчиком

БИТ.Айболит — это система автоматизации бизнес-процессов ветеринарных центров, обеспечивающая учёт клиентов, складской учёт, планирование работ и формирование отчётност.

Apptask

Апптаск

Логотип не предоставлен разработчиком

Apptask — это система управления проектами для учёта рабочего времени, мониторинга команды и формирования отчётов с геоданными и скриншотами.

ДельтаПланер

Дельта-П

Логотип не предоставлен разработчиком

ДельтаПланер — это платформа для управления проектами, обеспечивающая совместную работу команд, планирование ресурсов, CRM и сервис-деск, подходит для ИТ- и бизнес-команд.

IRMACOM

Мостинфо

Логотип не предоставлен разработчиком

IRMACOM — это АИС для автоматизации документооборота и бизнес-процессов, обеспечивающая работу с ЭП, отчётность, проверку контрагентов и шифрование данных.

Konget

Конгет

Логотип не предоставлен разработчиком

Konget — это SaaS-система для повышения конверсии сайта, сбора лидов и анализа поведения пользователей. Предназначена для компани.

CoMagic

Комеджик

Логотип не предоставлен разработчиком

CoMagic — это CRM-система для автоматизации обслуживания клиентов и анализа маркетинговых кампаний, управления продажами и программами лояльности.

Экспекто

Экспекто

Логотип системы Экспекто

Экспекто — это веб-приложение для автоматизации работы с заявками, включающее CRM, мультиканальную аналитику, обратный звонок, конструктор форм и коллтрекинг.

Гудок

Колибри

Логотип системы Гудок

Гудок — это система коллтрекинга для анализа эффективности рекламы, отслеживающая источники обращений через подменные номера и формирующая отчёты.

Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами.

Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

Компании выстраивают высокоэффективный процесс управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации работы с клиентами, улучшения качества обслуживания, увеличения продаж, снижения затрат, ускорения процесса принятия решений, улучшения коммуникации с клиентами и аналитики данных.

Краеугольным камнем надёжного, современного и высокопроизводительного процесса управления взаимоотношениями с клиентами являются Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM).

Образцовые примеры Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

Основные пользователи Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:

  • отделы продаж и менеджеры по работе с клиентами для автоматизации процессов взаимодействия, отслеживания сделок и повышения эффективности работы с клиентской базой;
  • службы маркетинга для анализа поведения клиентов, сегментации аудитории и планирования маркетинговых кампаний;
  • службы клиентской поддержки и службы помощи пользователям для оптимизации обработки запросов, улучшения качества обслуживания и сокращения времени реагирования на обращения;
  • руководители и топ-менеджмент для мониторинга ключевых показателей эффективности работы с клиентами, анализа трендов и принятия управленческих решений;
  • аналитические подразделения для сбора и обработки данных о клиентах, выявления закономерностей и прогнозирования потребностей клиентов.
Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
База клиентов
Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
Воронка продаж
Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
Вспомогательная аналитика
Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Колл-центр и телефония
Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Продуктовый каталог
Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
Управление задачами
Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
Управление контентом и документооборот
Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
Управление маркетинговыми кампаниями
Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
Управление проектами
Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж
Рекомендации по выбору Системы управления взаимоотношениями с клиентами

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса CRM необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые и гибкие платформы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в сфере B2B могут быть важны функции управления длительными сделками и сложными коммерческими предложениями, а в розничной торговле — возможности работы с большим объёмом транзакций и интеграции с POS-системами. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость CRM с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга (локальное развёртывание или облачные сервисы). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность модуля аналитики, наличие инструментов для автоматизации маркетинговых кампаний, возможности сегментации клиентской базы и управления клиентским опытом, а также на уровень поддержки и кастомизации системы.

Ключевые аспекты при принятии решения:

  • соответствие функциональности CRM текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
  • наличие модулей для интеграции с другими корпоративными системами (ERP, системы электронного документооборота и т. д.);
  • возможности настройки пользовательских ролей и прав доступа;
  • поддержка различных каналов взаимодействия с клиентами (email, телефон, чат, социальные сети);
  • наличие инструментов для сбора и анализа данных о клиентах и их поведении;
  • возможности масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса;
  • уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных;
  • доступность технической поддержки и обновлений;
  • наличие обучающих материалов и возможности обучения сотрудников.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких CRM-систем, чтобы оценить их удобство использования, скорость работы и соответствие специфическим требованиям бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности и стабильности развития продукта.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) предоставляет ряд преимуществ для бизнеса:

  • Улучшение качества обслуживания клиентов: CRM позволяет хранить информацию о клиентах, историю взаимодействия с ними и анализировать эту информацию для улучшения качества обслуживания.

  • Увеличение продаж: CRM помогает оптимизировать процесс продаж, автоматизировать задачи и отслеживать результаты, что может привести к увеличению продаж.

  • Снижение затрат: CRM системы могут помочь снизить затраты на обслуживание клиентов, так как они автоматизируют рутинные задачи и улучшают эффективность работы сотрудников.

  • Ускорение процесса принятия решений: CRM предоставляет информацию, которая может быть использована для принятия более быстрых и обоснованных решений о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

  • Улучшение коммуникации с клиентами: CRM облегчает общение с клиентами, позволяя быстро получать и отправлять информацию, а также отслеживать взаимодействие с каждым клиентом.

  • Аналитика и отчетность: CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и продажах, что помогает в принятии решений и оценке эффективности работы компании.

  • Интеграция с другими системами: CRM может быть интегрирована с другими системами компании, такими как системы электронной коммерции, бухгалтерские программы, системы автоматизации маркетинга и т.д., что обеспечивает В целом Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

Виды Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Инструменты планирования работы с клиентами
Инструменты планирования работы с клиентами (ИПРК, англ. Client Account Planning Tools, APT) — это программные решения для структурирования взаимодействия с клиентской базой, включающие постановку целей, разработку стратегий взаимодействия и распределение задач между менеджерами; они обеспечивают мониторинг выполнения планов, анализ эффективности коммуникаций и прогнозирование результатов, помогая систематизировать работу с клиентами и повышать показатели удержания и доходности.
Отраслевые системы управления взаимоотношениями с клиентами
Отраслевые системы управления взаимоотношениями с клиентами (ОСУВК, англ. Industry-Specific Customer Relationship Management Systems, IS-CRM) — это специализированные программные решения, адаптированные под специфику конкретной отрасли (здравоохранение, ритейл, образование и др.); они позволяют не только вести клиентскую базу и автоматизировать коммуникации, но и учитывать отраслевые регламенты, типовые сценарии взаимодействия и ключевые метрики эффективности для углублённой работы с целевой аудиторией.
Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
Тенденции в области Системы управления взаимоотношениями с клиентами

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) продолжат активно развиваться под влиянием новых технологий цифровизации, что позволит компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность.

  • Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов для анализа поведения клиентов, прогнозирования их потребностей и автоматизации процессов взаимодействия, что повысит персонализацию и эффективность коммуникаций.

  • Интеграция с каналами коммуникации. Углубление взаимодействия с мессенджерами, социальными сетями и другими платформами для обеспечения многоканального и бесшовного общения с клиентами.

  • Блокчейн-технологии. Использование для создания прозрачных и надёжных записей о взаимодействиях с клиентами, что повысит доверие и безопасность в отношениях.

  • Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR). Внедрение для проведения виртуальных встреч, демонстрации продуктов и услуг, что улучшит клиентский опыт и сделает взаимодействие более интерактивным.

  • Аналитика больших данных. Применение инструментов для анализа больших объёмов данных о клиентах, что позволит выявлять тенденции, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать качество обслуживания.

  • Чат-боты и виртуальные ассистенты. Развитие интеллектуальных чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления клиентам необходимой информации и ускорения решения их проблем.

В каких странах разрабатываются Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-relationship-management-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Казахстан
Sanau
Бельгия
Odoo CRM, Salesflare
Великобритания
SuiteCRM, Plan2Prosper
Швейцария
IDENT
Россия
WEEEK, Мегаплан, Аспро.Cloud, Управление отделом продаж для 1С, B6 CRM, FreshOffice, Paradox CRM, A2B, AMBER CRM, EnvyCRM, SimpleOne B2B CRM, Saby CRM — Управление продажами, S2 CRM, O!task, Адвантшоп, RealtyCalendar, Chat2Desk, АвтоВебОфис, Qasl, ELMA CRM+, 1С:CRM, amoCRM, Клиентская база, Монолит: CRM, Простой бизнес, РосБизнеcСофт CRM, RetailCRM, 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM, solOS, STOCRM, taxiCRM, Ведок, НОТА МОДУС, Параплан, Кайтен, 1С:Салон красоты, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, МойСклад, 1T Studio, SetLoyalty, KONNEKTU, BoardCRM, SMSLeads, МедВебстор, EKOCRM, TICRM, Unions, Лояльность, Loyalhub, INTRUM, CRMforYou, AgentCRM, Лемма.Поддержка, Сегментатор, Домопланер, WebLab, CDEK.CRM, Apptask, ДельтаПланер, IRMACOM, Konget, CoMagic, Экспекто, Гудок, DenumHub, Байтим, Биз-ON, sd-legion, Callibri, VERESKING, Flexbby, SmartReserve, MACRO, АГБИС.Химчистка, ИТ-Ритейл, E-Rent, Accelera, LOANAPI, MTUnit, ДисконтЦФМ, DEXTRA-MED, VirtualPos, UniSender, Locards, REES46, Wahelp, I2CRM, Скорозвон, SAMOSALE, AutoOrder, Smart-маршрутизация, UMEDIS, vivaCRM, ABAC-EVENT, DK.MED, AVELANA, БонусПлюс, altAwin, LANBilling, Домиленд, ONDOC, ERP4FOOD, Атом-С, ПОСИФЛОРА, Филин, Галион.Розница, АвтоКабинет, INSPIRO, GREENSMS, RentRabbit, OilGas, Смарт-системы, Handyman, Галион.Кабаре, Поднос, МедАнгел, Sreda+, AraxGroup Клиенты, ELMA365 CRM+CX, UNIVERSE-Медицина, WebAsyst Shop-Script, БИТ.Строительство, HappyDesk, вДиалоге, DEERAY, Контур.Отель, AppEvent, БИТ.Стоматология, БИТ.Красота, БИТ.Айболит, MakeEvents, ЕСИА.Финанс, ЭвоБонус, OkoCRM, StomX, U-ON.Travel, FitBase, SberCRM, BPMSoft, Контур.ЖКХ, SkillStaff, iCRM, RightWay, Октаплан, Водяной, FAST-EASY, BPM2B, Elena.Team, Домопульт, БИТ.Фитнес, на_полке, Омнидата.B2B, IZI-partner, Web-Support, Tamelent, КИНОПЛАН.CRM, КПген, Linkory, СтэкРус, Битрикс24.CRM, Контур.Компас
Индия
Zoho CRM
США
Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Vtiger CRM, CRM Creatio, HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce CRM, Билайн Мобильное Предприятие, InsightSquared, Арника CRM, Squivr Salesforce Org Charts, Kapta Enterprise, Kapta KAM Plus, Valkre, Org Chart, Opportunity Planner, Account Planning Tool, Korn Ferry Sell, Squivr Playbook, Prolifiq, Sales Execution Platform, Next Quarter
Германия
SAP C/4HANA
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса