Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
Системы продаж и работы с клиентами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и ... Узнать больше про Аспро.Cloud

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный ... Узнать больше про Мегаплан

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки П ... Узнать больше про WEEEK

amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Узнать больше про amoCRM

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Узнать больше про Клиентская база

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса. Узнать больше про Монолит: CRM

Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании. Узнать больше про Простой бизнес

B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами. Узнать больше про B6 CRM

Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс — система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM

РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM

AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM

EnvyCRM — это CRM-система для руководителей, отделов продаж и маркетинга. Позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах. Узнать больше про EnvyCRM

SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise. Узнать больше про SimpleOne B2B CRM

Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне. Узнать больше про Saby CRM — Управление продажами

S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса. Узнать больше про S2 CRM

ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+

Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Узнать больше про 1С:CRM

Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы. Узнать больше про Paradox CRM

Управление отделом продаж для 1С — это CRM-модуль, расширяющий возможности типовых решений «1С» в работе, управлении и контроле над отделом продаж. Включает в себя «воронку» продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж. Узнать больше про Управление отделом продаж для 1С

FreshOffice — это система (микросервисная платформа) для управления малым и средним бизнесом, объединяющая сервисы почты, задач, чата, сделок, аналитики и другие для управления клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про FreshOffice

RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM

НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций. Узнать больше про НОТА МОДУС

1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами. Узнать больше про 1T Studio

1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, объединяющее функционал интернет-магазина и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности продаж и управления заказами. Узнать больше про 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM

solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики. Узнать больше про solOS

АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями. Узнать больше про Адвантшоп

RealtyCalendar — это инструмент для автоматизации управления краткосрочной арендой недвижимости, позволяющий координировать бронирования, управлять ценами, обслуживанием, коммуникацией и отчетностью. Узнать больше про RealtyCalendar

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk

АвтоВебОфис — это платформа для продажи курсов, наставничества и создания своей онлайн-школы с простым управлением и интуитивно понятным интерфейсом. Узнать больше про АвтоВебОфис

Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли. Узнать больше про Qasl

Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов. Интернет-сервис Контур.Компас (англ. Kontur.Compass) от компании СКБ Контур предназначен для поиска и анализа организаций и ИП в целях подбора ... Узнать больше про Контур.Компас

A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса. Узнать больше про A2B

O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа. Узнать больше про O!task

1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями. Узнать больше про 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

МойСклад — это облачная система для управления торговлей и складом, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами, закупками, учётом товаров и аналитикой продаж. Узнать больше про МойСклад

Кайтен — это программный продукт для управления бизнес-процессами, который позволяет автоматизировать задачи, оптимизировать работу и повышать эффективность деятельности компаний за счёт визуализации и аналитики процессов. Узнать больше про Кайтен

STOCRM — это CRM-система для автосервисов и магазинов автозапчастей, автоматизирующая учёт клиентов, заказ-нарядов, склада, расчёты зарплат, с аналитикой KPI и воронкой продаж. Узнать больше про STOCRM

taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок. Узнать больше про taxiCRM

Ведок — это система для автоматизации документооборота и управления бизнес‑процессами, объединяющая учёт корреспонденции, работу с договорами и задачами для малого и среднего бизнеса, ведение клиентской базы. Узнать больше про Ведок

Параплан — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов и управления предприятием, обеспечивающая эффективное взаимодействие между различными подразделениями и оптимизация ресурсов. Узнать больше про Параплан

1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала. Узнать больше про 1С:Салон красоты

TICRM — это CRM-система для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, ведения лидов, сделок, контрагентов и аналитики данных. Узнать больше про TICRM

Unions — это корпоративная платформа для автоматизации работы деловых объединений, управления данными о компаниях и организации коммуникации. Узнать больше про Unions

Лояльность — это CRM-система в виде web-приложения для сферы услуг, предназначенная для управления записями клиентов, персоналом и абонементами в салонах. Узнать больше про Лояльность

Loyalhub — это омниканальная платформа для сегмента HoReCa, позволяющая создавать приложения лояльности, сайты, CRM-систему, инструменты сбора данных и аналитики для повышения лояльности клиенто. Узнать больше про Loyalhub

INTRUM — это CRM-система для агентств недвижимости, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот и взаимодействие с клиентам. Узнать больше про INTRUM

CRMforYou — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, продаж и поддержки, предназначенная для менеджеров, маркетологов и проектных коман. Узнать больше про CRMforYou

AgentCRM — это система для управления документооборотом и отчётностью, предназначенная для менеджеров и агентов, поддерживает загрузку данных, генерацию документов, оповещения и чат. Узнать больше про AgentCRM

Лемма.Поддержка — это веб-сервис для управления заявками на обслуживание, позволяющий создавать учётные записи, работать с данными компаний и формировать отчёты, ориентирован на ресторанный бизнес. Узнать больше про Лемма.Поддержка

Сегментатор — это CRM-система для агентств недвижимости, обеспечивающая сегментацию клиентов, управление сделками и коммуникациями, анализ статистики. Узнать больше про Сегментатор

Домопланер — это CRM-система для отделов продаж строительных компаний, автоматизирующая учёт недвижимости и контроль показателей реализаци. Узнать больше про Домопланер

WebLab — это платформа для создания и продвижения лендингов, управления трафиком и взаимодействия с клиентами, включающая CRM-функционал и инструменты аналитик. Узнать больше про WebLab

CDEK.CRM — это CRM-система для управления продажами и клиентскими данными, обеспечивающая работу с воронками продаж, аналитику и контроль зада. Узнать больше про CDEK.CRM

AraxGroup Клиенты — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающая автоматизацию взаимодействия, учёт сделок и анализ клиентской базы. Узнать больше про AraxGroup Клиенты

ELMA365 CRM+CX — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации клиентского опыта, предназначенная для бизнеса. Узнать больше про ELMA365 CRM+CX

MakeEvents — это платформа для организации мероприятий, обеспечивающая автоматизацию регистрации участников, продажу и учёт билетов, управление сообществами. Узнать больше про MakeEvents

ЕСИА.Финанс — это облачная платформа для онлайн-продажи инвестиционных продуктов и дистанционного обслуживания клиентов с функциями идентификации и управления договорам. Узнать больше про ЕСИА.Финанс

ЭвоБонус — это программное решение для управления программами лояльности, позволяющее настраивать механики начисления бонусов, проводить акции, выпускать электронные карты и информировать клиентов. Узнать больше про ЭвоБонус

OkoCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и корпоративными чатами, предназначенная для бизнеса, нуждающегося в аналитике и оптимизации продаж. Узнать больше про OkoCRM

StomX — это корпоративная информационная система для управления стоматологическими клиниками, обеспечивающая электронный учёт пациентов, складской учёт и отчётност. Узнать больше про StomX

U-ON.Travel — это CRM-система для туристических компаний, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот, рассылки и бронирование. Узнать больше про U-ON.Travel

FitBase — это CRM-система для управления фитнес-клубами и студиями, автоматизирующая учёт клиентов, анализ данных и процессы онлайн-записи. Узнать больше про FitBase

SberCRM — это CRM-система для бизнеса, обеспечивающая учёт клиентов, управление продажами, планирование, отчётность и аналитику. Узнать больше про SberCRM

BPMSoft — это платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами и партнёрами, поддерживающая гибкую настройку CRM, BPM и других систем для организаций различного тип. Узнать больше про BPMSoft

Контур.ЖКХ — это CRM-система для управляющих компаний и ТСЖ, автоматизирующая расчёты ЖКУ, учёт денежных средств и обмен данными с ГИС ЖК. Узнать больше про Контур.ЖКХ

SkillStaff — это B2B-платформа для подбора ИТ-специалистов, автоматизирующая документооборот и управление взаимодействием с исполнителями. Узнать больше про SkillStaff

iCRM — это мобильное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее создавать задачи, работать с обращениями, отслеживать эффективность продаж и формировать документы. Узнать больше про iCRM

RightWay — это платформа для автоматизации маркетинга, обеспечивающая управление клиентской базой, сегментацию, аналитику и проведение маркетинговых кампани. Узнать больше про RightWay

Октаплан — это CRM-система для автоматизации продаж, позволяющая создавать скрипты, коммерческие предложения, документы и вести единый каталог продукции. Узнать больше про Октаплан

Водяной — это корпоративная информационная система для управления бизнесом по доставке и производству бутилированной воды, учёта тары и логистик. Узнать больше про Водяной

FAST-EASY — это CRM-система для отделов кредитования и страхования, агрегирующая b2b-системы страховых компаний и упрощающая работу менеджеро. Узнать больше про FAST-EASY

BPM2B — это система управления бизнес-процессами, предназначенная для мониторинга и управления взаимодействиями с клиентами, сделками и задачами в компаниях различных отраслей. Узнать больше про BPM2B

Elena.Team — это программный комплекс для автоматизации работы контакт-центра регистратуры, обеспечивающий запись пациентов и вызов врача, интегрируемый с медсистемами. Узнать больше про Elena.Team

Домопульт — это платформа для управления взаимоотношениями между жителями, УК и поставщиками услуг, обеспечивающая документооборот, обработку обращений и заказ услуг. Узнать больше про Домопульт

БИТ.Фитнес — это корпоративная информационная система для автоматизации учёта в фитнес-центрах, включающая CRM, финансовый и складской учёт, анализ деятельности. Узнать больше про БИТ.Фитнес

на_полке — это CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентами и поставщиками, управления заказами и маркетинговыми кампаниями, анализа лояльности. Узнать больше про на_полке

Омнидата.B2B — это корпоративная система для автоматизации взаимодействия контрагентов, управления товарными позициями и бизнес-процессами. Узнать больше про Омнидата.B2B

IZI-partner — это система для управления партнёрскими программами, предназначенная для ИТ-компаний, позволяющая учитывать и анализировать работу рекламных агентов, управлять выплатами и предоставлять им личные кабинеты. Узнать больше про IZI-partner

Web-Support — это веб-система для управления проектами и задачами, позволяющая вести учёт времени, коммуницировать с клиентами и интегрироваться с CRM и аналитическими сервисами. Узнать больше про Web-Support

Tamelent — это платформа для самообслуживания клиентов, предназначенная для компаний-поставщиков цифровых услуг, обеспечивает биллинг, аналитику и безбумажный документооборо. Узнать больше про Tamelent

КИНОПЛАН.CRM — это CRM-система для автоматизации программ лояльности, позволяющая управлять множественными картами и счетами клиентов. Узнать больше про КИНОПЛАН.CRM

КПген — это SaaS-платформа для создания и управления коммерческими предложениями, позволяющая персонализировать КП и организовать совместную работу пользователей разного уровня доступа. Узнать больше про КПген

Linkory — это SaaS-платформа для управления контентом и аналитикой просмотров, позволяющая создавать ссылки на файлы и отслеживать их использование, предназначена для маркетологов, менеджеров по продажам и контент-мейкеро. Узнать больше про Linkory

СтэкРус — это корпоративная информационная система для автоматизации управления сделками, хранения данных и интеграции с 1С:ERP, предназначенная для сотрудников и руководителей. Узнать больше про СтэкРус

SetLoyalty — это CRM-система для управления клиентской базой, сегментации покупателей и анализа лояльности, предназначенная для ритейлеров и торговых сете. Узнать больше про SetLoyalty

KONNEKTU — это CRM-система для автоматизации маркетинга и аналитики, управления лояльностью и коммуникациями с клиентами в различных каналах. Узнать больше про KONNEKTU

BoardCRM — это CRM-система для сбора и обработки лидов, создания форм и отчётов, автоматизации работы с контактами, предназначенная для бизнеса. Узнать больше про BoardCRM

SMSLeads — это платформа для многоканальных рассылок, позволяющая бизнесу автоматизировать отправку сообщений через SMS, мессенджеры и email, отслеживать их эффективность и сегментировать аудиторию. Узнать больше про SMSLeads

МедВебстор — это модуль для Битрикс24, предназначенный для медицинских учреждений, позволяющий вести учёт пациентов, составлять графики работы персонала и расписания приёмов. Узнать больше про МедВебстор

EKOCRM — это CRM-система для управления клиентами и задачами предприятия, обеспечивающая работу с обращениями, договорами, платежами, ведение аналитики. Узнать больше про EKOCRM

DenumHub — это платформа для агрегации и распределения заявок на финансовые продукты, обеспечивающая взаимодействие ритейлеров и финансовых компаний через OpenAPI. Узнать больше про DenumHub

Байтим — это система для автоматизации управления изменениями в программной среде крупных компаний, включающая каталог услуг, управление проектами и ресурсами, базу знаний. Узнать больше про Байтим

Биз-ON — это корпоративная система для автоматизации управления ресурсами предприятия и аналитической обработки данных, предназначенная для организаций, нуждающихся в систематизации заявок, документооборота, данных о контрагентах, инвентаре и складских запасах. Узнать больше про Биз-ON

sd-legion — это облачная платформа для автоматизации служб техподдержки и обслуживания, обеспечивающая адаптацию под SLA и сопровождение бизнес-процессов предприяти. Узнать больше про sd-legion

Callibri — это платформа для автоматизации общения с клиентами, позволяющая настраивать чат-ботов, осуществлять коллтрекинг и анализировать эффективность рекламы. Узнать больше про Callibri

VERESKING — это цифровая платформа для организации заказов в сфере спецтехники, грузо- и пассажироперевозок, обеспечивающая документооборот и коммуникацию. Узнать больше про VERESKING

Flexbby — это BPM-система для автоматизации бизнес-процессов, включающая модули документооборота, CRM, управления финансами и закупками, обработки заявок. Узнать больше про Flexbby

SmartReserve — это система управления бронированием для предприятий общепита, позволяющая администрировать бронирования, настраивать схему зала и интегрировать кнопку бронирования на интернет-площадка. Узнать больше про SmartReserve

MACRO — это цифровая платформа для строительных компаний, автоматизирующая процессы строительства, продаж, учёта и управления деятельностью компани. Узнать больше про MACRO

АГБИС.Химчистка — это корпоративная информационная система для автоматизации предприятий бытовых услуг, обеспечивающая управление клиентской базой, номенклатурой, заказами и отчётностью. Узнать больше про АГБИС.Химчистка

ИТ-Ритейл — это корпоративная информационная система для управления бизнес-процессами в сегменте мебели и DIY, включающая CRM, финансы, склад, логистику и аналитику. Узнать больше про ИТ-Ритейл

E-Rent — это система автоматизации процессов аренды коммерческой недвижимости, обеспечивающая документооборот и расчёты ставок и пене. Узнать больше про E-Rent

Accelera — это платформа управления бизнес-процессами для автоматизации решений, поддерживающая low-code/no-code разработку, обработку событий и интеграцию данны. Узнать больше про Accelera

LOANAPI — это корпоративная информационная система для автоматизации процессов кредитования, калькуляции займов, учёта задолженностей и формирования отчётности в PDL и Installment-сервисах. Узнать больше про LOANAPI

MTUnit — это корпоративная информационная система для автоматизации бизнес-процессов digital-агентств, включающая модули управления персоналом, CRM, финансами и активами. Узнать больше про MTUnit

ДисконтЦФМ — это корпоративное ПО для централизованного управления акциями и скидками в торговых сетях, позволяющее регулировать ценообразование и контролировать маркетинговые кампании. Узнать больше про ДисконтЦФМ

DEXTRA-MED — это клиент-серверное приложение для автоматизации бизнес-процессов в медицинских организациях, оптимизирующее работу медработников через единый цифровой конту. Узнать больше про DEXTRA-MED

VirtualPos — это облачная система управления торговлей, обеспечивающая кассовые операции, складской учёт, маркетинг и аналитику для розничных магазинов и торговых сете. Узнать больше про VirtualPos

UniSender — это платформа для email-маркетинга с функциями автогенерации контента, антиспам-решениями и API для интеграции, предназначенная для бизнеса. Узнать больше про UniSender

Locards — это система для управления программами лояльности, позволяющая стимулировать продажи, формировать клиентскую базу и автоматизировать процессинг карт лояльност. Узнать больше про Locards

REES46 — это платформа для мультиплатформенного маркетинга, предназначенная для анализа потребительских предпочтений, автоматизации коммуникаций и повышения продаж через персонализацию предложений. Узнать больше про REES46

Wahelp — это SaaS-сервис CRM-класса для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети, предназначенный для операторов и служб поддержки. Узнать больше про Wahelp

I2CRM — это сервис интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами для управления клиентским общением и анализа работы сотруднико. Узнать больше про I2CRM

Скорозвон — это облачный сервис для организации телефонных продаж, обеспечивающий управление клиентской базой, автоматический обзвон, запись разговоров и интеграцию с CRM-системами. Узнать больше про Скорозвон

SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия. Узнать больше про SAMOSALE

AutoOrder — это облачная система управления транспортной деятельностью для автоматизации процессов перевозок, работы с заявками, путевыми листами и актам. Узнать больше про AutoOrder

Smart-маршрутизация — это программно-аппаратный комплекс для оптимизации маршрутизации пациентов в медучреждениях, автоматизирующий процесс прохождения медосмотров. Узнать больше про Smart-маршрутизация

UMEDIS — это медицинская информационная система для проведения осмотров, маршрутизации пациентов и управления электронной очередь. Узнать больше про UMEDIS

vivaCRM — это веб-платформа для автоматизации бизнес-процессов в wellness и фитнес-индустрии, управления клиентской базой и аналитикой. Узнать больше про vivaCRM

ABAC-EVENT — это система автоматизации регистрации и управления участниками мероприятий, обеспечивающая создание онлайн-форм, верификацию данных, управление бейджами и рассылку уведомлений. Узнать больше про ABAC-EVENT

DK.MED — это корпоративная информационная система для медицинских центров, автоматизирующая маркетинг, коммуникации и аналитику клиентской базы. Узнать больше про DK.MED

AVELANA — это омниканальная платформа для контактных центров, автоматизирующая обслуживание клиентов через разные каналы коммуникации, предназначенная для операторов, супервизоров и управленческого персонала. Узнать больше про AVELANA

БонусПлюс — это система для управления программами лояльности, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами, стимулирования продаж и формирования клиентской базы. Узнать больше про БонусПлюс

altAwin — это корпоративная информационная система для автоматизации оконных предприятий, охватывающая коммерческие и производственные процессы. Узнать больше про altAwin

LANBilling — это биллинговая система для операторов связи, предназначенная для тарификации услуг, управления абонентами и автоматизации взаиморасчётов. Узнать больше про LANBilling

Домиленд — это прикладное ПО для управления бизнес-процессами в ЖКХ, обеспечивающее взаимодействие УК, РО и жителей, учёт ресурсов, выставление и оплату счетов. Узнать больше про Домиленд

ONDOC — это SaaS-решение для медкомпаний и клиник, автоматизирующее запись, оплату услуг, коммуникацию с пациентами и ведение медкар. Узнать больше про ONDOC

БИТ.Строительство — это корпоративная информационная система для автоматизации деятельности строительных компаний, позволяющая вести учёт объектов, материалов, бюджетов и затрат, анализировать рентабельность. Узнать больше про БИТ.Строительство

Атом-С — это отраслевая информационная система для автоматизации бронирования и учёта туров и экскурсий, предназначенная для туристических компаний. Узнать больше про Атом-С

ПОСИФЛОРА — это POS-система с элементами ERP, CRM и CMS для малого бизнеса, обеспечивающая управление торговлей, складом, CRM и аналитикой. Узнать больше про ПОСИФЛОРА

Филин — это платформа для создания образовательных порталов, объединяющая CMS, LMS и CRM, предназначенная для организаций, реализующих дистанционное обучение и коммерциализацию курсо. Узнать больше про Филин

Галион.Розница — это программный продукт для автоматизации учёта в розничных торговых точках, обеспечивающее управление товародвижением, взаиморасчётами, скидками и отчётностью для магазинов, сетей и киоско. Узнать больше про Галион.Розница

АвтоКабинет — это отраслевая информационная система для автосервисов, позволяющая создать личный кабинет автовладельца с доступом к истории обслуживания, акциям, рекомендациям и функционалу записи на ремонт. Узнать больше про АвтоКабинет

INSPIRO — это облачная система для управления бизнесом, объединяющая CRM, OMS, WMS, CMS и ERP, предназначенная для торговых точек и малого бизнес. Узнать больше про INSPIRO

GREENSMS — это веб-приложение для рассылки SMS и сообщений через мессенджеры и соцсети, управления контактами и анализа статистики, предназначено для бизнеса. Узнать больше про GREENSMS

RentRabbit — это система автоматизации управления арендой, предназначенная для предприятий арендного бизнеса, обеспечивает контроль бизнес-процессов, документооборот и складской учёт. Узнать больше про RentRabbit

OilGas — это веб-приложение для онлайн-сделок с энергоносителями, обеспечивающее расчёт параметров заказа, управление складскими остатками и ЭДО. Узнать больше про OilGas

Смарт-системы — это программный продукт для управления ЖКХ, обеспечивающее контроль доступа, видеонаблюдение, управление умными устройствами и обработку заявок. Узнать больше про Смарт-системы

Handyman — это платформа для автоматизации управления трудовыми ресурсами в ЖКХ, подбирающая исполнителей под заявки и контролирующая выполнение работ. Узнать больше про Handyman

Галион.Кабаре — это система автоматизации для заведений общепита, обеспечивающая учёт товаров, управление меню, контроль персонала и анализ продаж. Узнать больше про Галион.Кабаре

Поднос — это программный продукт для автоматизации фудхоллов, позволяющее управлять заказами, отчётностью, маркетингом и доставкой, ориентировано на администрации фудхоллов и арендаторов. Узнать больше про Поднос

МедАнгел — это медицинская информационная система для автоматизации работы медучреждений, включающая CRM, ЛИС, учёт медикаментов, аналитику и онлайн-запись. Узнать больше про МедАнгел

Sreda+ — это комплексная CRM и LMS-система для образовательных учреждений, автоматизирующая учебные и административные процессы. Узнать больше про Sreda+

WebAsyst Shop-Script — это платформа электронной коммерции для создания интернет-магазинов, предоставляющая инструменты управления товарами, заказами и клиентами для малого и среднего бизнеса. Узнать больше про WebAsyst Shop-Script

UNIVERSE-Медицина — это система управления медицинским учреждением, автоматизирующая бизнес-процессы, учёт и аналитику для административного и медицинского персонала. Узнать больше про UNIVERSE-Медицина

ERP4FOOD — это ERP-система для автоматизации процессов производителей продуктов питания, включающая модули управления продажами, закупками, производством и складом. Узнать больше про ERP4FOOD

HappyDesk — это help desk система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM. Узнать больше про HappyDesk

вДиалоге — это онлайн-платформа для МСП и самозанятых, предоставляющая конструктор сайтов, CRM, инструменты управления задачами и электронной торговл. Узнать больше про вДиалоге

DEERAY — это омниканальная платформа для речевой и текстовой аналитики, предназначенная для оценки коммуникаций с клиентами и выявления их потребностей. Узнать больше про DEERAY

Контур.Отель — это система управления отельным бизнесом, предназначенная для автоматизации номерного фонда, бронирования, кассовых операций и отчётности в МВД. Узнать больше про Контур.Отель

AppEvent — это облачное решение для автоматизации работы фотостудий, обеспечивающее учёт аренды, клиентов, финансов, аналитики и онлайн-бронировани. Узнать больше про AppEvent

БИТ.Стоматология — это конфигурация для «1С:Предприятие 8.3», автоматизирующая деятельность стоматологических клиник, кабинетов и лабораторий, обеспечивающая учёт, аналитику и контроль бизнес-процессов. Узнать больше про БИТ.Стоматология

БИТ.Красота — это система управления бизнесом для салонов красоты и смежных организаций, автоматизирующая учёт, планирование, CRM и анализ деятельност. Узнать больше про БИТ.Красота

БИТ.Айболит — это система автоматизации бизнес-процессов ветеринарных центров, обеспечивающая учёт клиентов, складской учёт, планирование работ и формирование отчётност. Узнать больше про БИТ.Айболит

Apptask — это система управления проектами для учёта рабочего времени, мониторинга команды и формирования отчётов с геоданными и скриншотами. Узнать больше про Apptask

ДельтаПланер — это платформа для управления проектами, обеспечивающая совместную работу команд, планирование ресурсов, CRM и сервис-деск, подходит для ИТ- и бизнес-команд. Узнать больше про ДельтаПланер

IRMACOM — это АИС для автоматизации документооборота и бизнес-процессов, обеспечивающая работу с ЭП, отчётность, проверку контрагентов и шифрование данных. Узнать больше про IRMACOM

Konget — это SaaS-система для повышения конверсии сайта, сбора лидов и анализа поведения пользователей. Предназначена для компани. Узнать больше про Konget

CoMagic — это CRM-система для автоматизации обслуживания клиентов и анализа маркетинговых кампаний, управления продажами и программами лояльности. Узнать больше про CoMagic

Экспекто — это веб-приложение для автоматизации работы с заявками, включающее CRM, мультиканальную аналитику, обратный звонок, конструктор форм и коллтрекинг. Узнать больше про Экспекто

Гудок — это система коллтрекинга для анализа эффективности рекламы, отслеживающая источники обращений через подменные номера и формирующая отчёты. Узнать больше про Гудок
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами.
Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.
Компании выстраивают высокоэффективный процесс управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации работы с клиентами, улучшения качества обслуживания, увеличения продаж, снижения затрат, ускорения процесса принятия решений, улучшения коммуникации с клиентами и аналитики данных.
Краеугольным камнем надёжного, современного и высокопроизводительного процесса управления взаимоотношениями с клиентами являются Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM).
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают объединить всю информацию о клиентах и документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.
Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса CRM необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые и гибкие платформы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в сфере B2B могут быть важны функции управления длительными сделками и сложными коммерческими предложениями, а в розничной торговле — возможности работы с большим объёмом транзакций и интеграции с POS-системами. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость CRM с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга (локальное развёртывание или облачные сервисы). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность модуля аналитики, наличие инструментов для автоматизации маркетинговых кампаний, возможности сегментации клиентской базы и управления клиентским опытом, а также на уровень поддержки и кастомизации системы.
Ключевые аспекты при принятии решения:
После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких CRM-систем, чтобы оценить их удобство использования, скорость работы и соответствие специфическим требованиям бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности и стабильности развития продукта.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) предоставляет ряд преимуществ для бизнеса:
Улучшение качества обслуживания клиентов: CRM позволяет хранить информацию о клиентах, историю взаимодействия с ними и анализировать эту информацию для улучшения качества обслуживания.
Увеличение продаж: CRM помогает оптимизировать процесс продаж, автоматизировать задачи и отслеживать результаты, что может привести к увеличению продаж.
Снижение затрат: CRM системы могут помочь снизить затраты на обслуживание клиентов, так как они автоматизируют рутинные задачи и улучшают эффективность работы сотрудников.
Ускорение процесса принятия решений: CRM предоставляет информацию, которая может быть использована для принятия более быстрых и обоснованных решений о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.
Улучшение коммуникации с клиентами: CRM облегчает общение с клиентами, позволяя быстро получать и отправлять информацию, а также отслеживать взаимодействие с каждым клиентом.
Аналитика и отчетность: CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и продажах, что помогает в принятии решений и оценке эффективности работы компании.
Интеграция с другими системами: CRM может быть интегрирована с другими системами компании, такими как системы электронной коммерции, бухгалтерские программы, системы автоматизации маркетинга и т.д., что обеспечивает В целом Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) продолжат активно развиваться под влиянием новых технологий цифровизации, что позволит компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность.
Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов для анализа поведения клиентов, прогнозирования их потребностей и автоматизации процессов взаимодействия, что повысит персонализацию и эффективность коммуникаций.
Интеграция с каналами коммуникации. Углубление взаимодействия с мессенджерами, социальными сетями и другими платформами для обеспечения многоканального и бесшовного общения с клиентами.
Блокчейн-технологии. Использование для создания прозрачных и надёжных записей о взаимодействиях с клиентами, что повысит доверие и безопасность в отношениях.
Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR). Внедрение для проведения виртуальных встреч, демонстрации продуктов и услуг, что улучшит клиентский опыт и сделает взаимодействие более интерактивным.
Аналитика больших данных. Применение инструментов для анализа больших объёмов данных о клиентах, что позволит выявлять тенденции, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать качество обслуживания.
Чат-боты и виртуальные ассистенты. Развитие интеллектуальных чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления клиентам необходимой информации и ускорения решения их проблем.
Аспро

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и поддержку успешного закрытия сделок. Входит в Реестр российского ПО. При по ...
Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный продукт Мегаплан подходит для компаний различного масштаба — от малого и с ...
WEEEK

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки ПО, маркетинга, HR, продаж, производства, дизайна, запуска продуктов и други ...
амоЦРМ

amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.
Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.
Монолит-Инфо

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.
1Т

Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании.
ИП Балабин А. А.

B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами.
1С-Битрикс

Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.
РосБизнесСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.
ЭМБЕР

AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.
Энвибокс

EnvyCRM — это CRM-система для руководителей, отделов продаж и маркетинга. Позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах.
SimpleOne

SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise.
Тензор

Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне.
Умные Технологии

S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса.
ELMA

ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.
1С-Рарус

Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Апория

Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы.
Alexrovich

Управление отделом продаж для 1С — это CRM-модуль, расширяющий возможности типовых решений «1С» в работе, управлении и контроле над отделом продаж. Включает в себя «воронку» продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж.
Свежие решения

FreshOffice — это система (микросервисная платформа) для управления малым и средним бизнесом, объединяющая сервисы почты, задач, чата, сделок, аналитики и другие для управления клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
РитейлДрайвер

RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.
Т1 Инновации

НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций.
1Т

1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами.
1С-Битрикс

1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, объединяющее функционал интернет-магазина и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности продаж и управления заказами.
Солос

solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики.
ГК ИТМ (ТМ Адвантшоп)

АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями.
Апартмент Системс

RealtyCalendar — это инструмент для автоматизации управления краткосрочной арендой недвижимости, позволяющий координировать бронирования, управлять ценами, обслуживанием, коммуникацией и отчетностью.
ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.
ИП Круглов А. В. (АвтоВебОфис)

АвтоВебОфис — это платформа для продажи курсов, наставничества и создания своей онлайн-школы с простым управлением и интуитивно понятным интерфейсом.
Касл Юнайтед

Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли.
СКБ Контур

Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов.
А2Б

A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса.
ИП Радченко В. Ю. (ТМ O!task)

O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа.
1С

1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями.
Логнекс

МойСклад — это облачная система для управления торговлей и складом, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами, закупками, учётом товаров и аналитикой продаж.
Кайтен Софтвер

Кайтен — это программный продукт для управления бизнес-процессами, который позволяет автоматизировать задачи, оптимизировать работу и повышать эффективность деятельности компаний за счёт визуализации и аналитики процессов.
Система Продаж

STOCRM — это CRM-система для автосервисов и магазинов автозапчастей, автоматизирующая учёт клиентов, заказ-нарядов, склада, расчёты зарплат, с аналитикой KPI и воронкой продаж.
Невасофт

taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок.
КС-Консалтинг (Софт)

Ведок — это система для автоматизации документооборота и управления бизнес‑процессами, объединяющая учёт корреспонденции, работу с договорами и задачами для малого и среднего бизнеса, ведение клиентской базы.
Haulmont BR

Параплан — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов и управления предприятием, обеспечивающая эффективное взаимодействие между различными подразделениями и оптимизация ресурсов.
1С

1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала.
Техинит

TICRM — это CRM-система для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, ведения лидов, сделок, контрагентов и аналитики данных.
Техносервис

Unions — это корпоративная платформа для автоматизации работы деловых объединений, управления данными о компаниях и организации коммуникации.
Взлет

Лояльность — это CRM-система в виде web-приложения для сферы услуг, предназначенная для управления записями клиентов, персоналом и абонементами в салонах.
Корекс

Loyalhub — это омниканальная платформа для сегмента HoReCa, позволяющая создавать приложения лояльности, сайты, CRM-систему, инструменты сбора данных и аналитики для повышения лояльности клиенто.
Интрум

INTRUM — это CRM-система для агентств недвижимости, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот и взаимодействие с клиентам.
АН 602

CRMforYou — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, продаж и поддержки, предназначенная для менеджеров, маркетологов и проектных коман.
АН 602

AgentCRM — это система для управления документооборотом и отчётностью, предназначенная для менеджеров и агентов, поддерживает загрузку данных, генерацию документов, оповещения и чат.
Лемма

Лемма.Поддержка — это веб-сервис для управления заявками на обслуживание, позволяющий создавать учётные записи, работать с данными компаний и формировать отчёты, ориентирован на ресторанный бизнес.
Бирс Групп

Сегментатор — это CRM-система для агентств недвижимости, обеспечивающая сегментацию клиентов, управление сделками и коммуникациями, анализ статистики.
Домопланер

Домопланер — это CRM-система для отделов продаж строительных компаний, автоматизирующая учёт недвижимости и контроль показателей реализаци.
Веблаб

WebLab — это платформа для создания и продвижения лендингов, управления трафиком и взаимодействия с клиентами, включающая CRM-функционал и инструменты аналитик.
СДЭК Диджитал

CDEK.CRM — это CRM-система для управления продажами и клиентскими данными, обеспечивающая работу с воронками продаж, аналитику и контроль зада.
Аракс Групп

AraxGroup Клиенты — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающая автоматизацию взаимодействия, учёт сделок и анализ клиентской базы.
ELMA

ELMA365 CRM+CX — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации клиентского опыта, предназначенная для бизнеса.
ИПИ-ЛАБ

MakeEvents — это платформа для организации мероприятий, обеспечивающая автоматизацию регистрации участников, продажу и учёт билетов, управление сообществами.
Винвестор

ЕСИА.Финанс — это облачная платформа для онлайн-продажи инвестиционных продуктов и дистанционного обслуживания клиентов с функциями идентификации и управления договорам.
ССТ

ЭвоБонус — это программное решение для управления программами лояльности, позволяющее настраивать механики начисления бонусов, проводить акции, выпускать электронные карты и информировать клиентов.
Вебион

OkoCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и корпоративными чатами, предназначенная для бизнеса, нуждающегося в аналитике и оптимизации продаж.
ИП Игидян А. К.

StomX — это корпоративная информационная система для управления стоматологическими клиниками, обеспечивающая электронный учёт пациентов, складской учёт и отчётност.
ИП Карпилович И. Л.

U-ON.Travel — это CRM-система для туристических компаний, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот, рассылки и бронирование.
Фитбэйс

FitBase — это CRM-система для управления фитнес-клубами и студиями, автоматизирующая учёт клиентов, анализ данных и процессы онлайн-записи.
Сбербанк

SberCRM — это CRM-система для бизнеса, обеспечивающая учёт клиентов, управление продажами, планирование, отчётность и аналитику.
Бпмсофт

BPMSoft — это платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами и партнёрами, поддерживающая гибкую настройку CRM, BPM и других систем для организаций различного тип.
СКБ Контур

Контур.ЖКХ — это CRM-система для управляющих компаний и ТСЖ, автоматизирующая расчёты ЖКУ, учёт денежных средств и обмен данными с ГИС ЖК.
Скиллстафф

SkillStaff — это B2B-платформа для подбора ИТ-специалистов, автоматизирующая документооборот и управление взаимодействием с исполнителями.
1С-Рарус Специализированные Решения

iCRM — это мобильное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее создавать задачи, работать с обращениями, отслеживать эффективность продаж и формировать документы.
Норбит

RightWay — это платформа для автоматизации маркетинга, обеспечивающая управление клиентской базой, сегментацию, аналитику и проведение маркетинговых кампани.
Примавера

Октаплан — это CRM-система для автоматизации продаж, позволяющая создавать скрипты, коммерческие предложения, документы и вести единый каталог продукции.
ИП Тимофеев Г. С.

Водяной — это корпоративная информационная система для управления бизнесом по доставке и производству бутилированной воды, учёта тары и логистик.
Лаборатория Автоматизации Бизнеса

FAST-EASY — это CRM-система для отделов кредитования и страхования, агрегирующая b2b-системы страховых компаний и упрощающая работу менеджеро.
АДМ ПРО

BPM2B — это система управления бизнес-процессами, предназначенная для мониторинга и управления взаимодействиями с клиентами, сделками и задачами в компаниях различных отраслей.
Телеком-Вист

Elena.Team — это программный комплекс для автоматизации работы контакт-центра регистратуры, обеспечивающий запись пациентов и вызов врача, интегрируемый с медсистемами.
Домопульт

Домопульт — это платформа для управления взаимоотношениями между жителями, УК и поставщиками услуг, обеспечивающая документооборот, обработку обращений и заказ услуг.
Индустрия Автоматизации

БИТ.Фитнес — это корпоративная информационная система для автоматизации учёта в фитнес-центрах, включающая CRM, финансовый и складской учёт, анализ деятельности.
На_Полке

на_полке — это CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентами и поставщиками, управления заказами и маркетинговыми кампаниями, анализа лояльности.
Омнидата Технологии

Омнидата.B2B — это корпоративная система для автоматизации взаимодействия контрагентов, управления товарными позициями и бизнес-процессами.
Ригель Девелопмент

IZI-partner — это система для управления партнёрскими программами, предназначенная для ИТ-компаний, позволяющая учитывать и анализировать работу рекламных агентов, управлять выплатами и предоставлять им личные кабинеты.
Веб-Центр

Web-Support — это веб-система для управления проектами и задачами, позволяющая вести учёт времени, коммуницировать с клиентами и интегрироваться с CRM и аналитическими сервисами.
Мастер ЛИНК

Tamelent — это платформа для самообслуживания клиентов, предназначенная для компаний-поставщиков цифровых услуг, обеспечивает биллинг, аналитику и безбумажный документооборо.
Киноплан

КИНОПЛАН.CRM — это CRM-система для автоматизации программ лояльности, позволяющая управлять множественными картами и счетами клиентов.
Слит

КПген — это SaaS-платформа для создания и управления коммерческими предложениями, позволяющая персонализировать КП и организовать совместную работу пользователей разного уровня доступа.
Симбирсофт

Linkory — это SaaS-платформа для управления контентом и аналитикой просмотров, позволяющая создавать ссылки на файлы и отслеживать их использование, предназначена для маркетологов, менеджеров по продажам и контент-мейкеро.
Б5Г

СтэкРус — это корпоративная информационная система для автоматизации управления сделками, хранения данных и интеграции с 1С:ERP, предназначенная для сотрудников и руководителей.
СЭТ

SetLoyalty — это CRM-система для управления клиентской базой, сегментации покупателей и анализа лояльности, предназначенная для ритейлеров и торговых сете.
СРМ Солюшнс

KONNEKTU — это CRM-система для автоматизации маркетинга и аналитики, управления лояльностью и коммуникациями с клиентами в различных каналах.
Вебтехразработка

BoardCRM — это CRM-система для сбора и обработки лидов, создания форм и отчётов, автоматизации работы с контактами, предназначенная для бизнеса.
СМС Лидс

SMSLeads — это платформа для многоканальных рассылок, позволяющая бизнесу автоматизировать отправку сообщений через SMS, мессенджеры и email, отслеживать их эффективность и сегментировать аудиторию.
Вебстор

МедВебстор — это модуль для Битрикс24, предназначенный для медицинских учреждений, позволяющий вести учёт пациентов, составлять графики работы персонала и расписания приёмов.
Техоборонэксперт

EKOCRM — это CRM-система для управления клиентами и задачами предприятия, обеспечивающая работу с обращениями, договорами, платежами, ведение аналитики.
Денум Тех

DenumHub — это платформа для агрегации и распределения заявок на финансовые продукты, обеспечивающая взаимодействие ритейлеров и финансовых компаний через OpenAPI.
Инвента, ЧОУ ДПО

Байтим — это система для автоматизации управления изменениями в программной среде крупных компаний, включающая каталог услуг, управление проектами и ресурсами, базу знаний.
Типовые Решения

Биз-ON — это корпоративная система для автоматизации управления ресурсами предприятия и аналитической обработки данных, предназначенная для организаций, нуждающихся в систематизации заявок, документооборота, данных о контрагентах, инвентаре и складских запасах.
Легион ПРО

sd-legion — это облачная платформа для автоматизации служб техподдержки и обслуживания, обеспечивающая адаптацию под SLA и сопровождение бизнес-процессов предприяти.
Колибри

Callibri — это платформа для автоматизации общения с клиентами, позволяющая настраивать чат-ботов, осуществлять коллтрекинг и анализировать эффективность рекламы.
Мета Тайм

VERESKING — это цифровая платформа для организации заказов в сфере спецтехники, грузо- и пассажироперевозок, обеспечивающая документооборот и коммуникацию.
Флексби Солюшнс

Flexbby — это BPM-система для автоматизации бизнес-процессов, включающая модули документооборота, CRM, управления финансами и закупками, обработки заявок.
Леклик

SmartReserve — это система управления бронированием для предприятий общепита, позволяющая администрировать бронирования, настраивать схему зала и интегрировать кнопку бронирования на интернет-площадка.
Айти-Сервис

MACRO — это цифровая платформа для строительных компаний, автоматизирующая процессы строительства, продаж, учёта и управления деятельностью компани.
Компания АГБИС

АГБИС.Химчистка — это корпоративная информационная система для автоматизации предприятий бытовых услуг, обеспечивающая управление клиентской базой, номенклатурой, заказами и отчётностью.
Вамдодома

ИТ-Ритейл — это корпоративная информационная система для управления бизнес-процессами в сегменте мебели и DIY, включающая CRM, финансы, склад, логистику и аналитику.
Иное.Тех

E-Rent — это система автоматизации процессов аренды коммерческой недвижимости, обеспечивающая документооборот и расчёты ставок и пене.
КУБ Солюшенс

Accelera — это платформа управления бизнес-процессами для автоматизации решений, поддерживающая low-code/no-code разработку, обработку событий и интеграцию данны.
Джетап Финтех Солюшенс

LOANAPI — это корпоративная информационная система для автоматизации процессов кредитования, калькуляции займов, учёта задолженностей и формирования отчётности в PDL и Installment-сервисах.
Медиатен

MTUnit — это корпоративная информационная система для автоматизации бизнес-процессов digital-агентств, включающая модули управления персоналом, CRM, финансами и активами.
Цифармед

ДисконтЦФМ — это корпоративное ПО для централизованного управления акциями и скидками в торговых сетях, позволяющее регулировать ценообразование и контролировать маркетинговые кампании.
Декстра Групп

DEXTRA-MED — это клиент-серверное приложение для автоматизации бизнес-процессов в медицинских организациях, оптимизирующее работу медработников через единый цифровой конту.
Офис24

VirtualPos — это облачная система управления торговлей, обеспечивающая кассовые операции, складской учёт, маркетинг и аналитику для розничных магазинов и торговых сете.
Юнисендер СМАРТ

UniSender — это платформа для email-маркетинга с функциями автогенерации контента, антиспам-решениями и API для интеграции, предназначенная для бизнеса.
Локардс

Locards — это система для управления программами лояльности, позволяющая стимулировать продажи, формировать клиентскую базу и автоматизировать процессинг карт лояльност.
Персонализация

REES46 — это платформа для мультиплатформенного маркетинга, предназначенная для анализа потребительских предпочтений, автоматизации коммуникаций и повышения продаж через персонализацию предложений.
ВАХэлп

Wahelp — это SaaS-сервис CRM-класса для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети, предназначенный для операторов и служб поддержки.
ИП Слесарев Е. В.

I2CRM — это сервис интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами для управления клиентским общением и анализа работы сотруднико.
Смартьюб

Скорозвон — это облачный сервис для организации телефонных продаж, обеспечивающий управление клиентской базой, автоматический обзвон, запись разговоров и интеграцию с CRM-системами.
Самосэйл

SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия.
АБС

AutoOrder — это облачная система управления транспортной деятельностью для автоматизации процессов перевозок, работы с заявками, путевыми листами и актам.
Автономные Системы

Smart-маршрутизация — это программно-аппаратный комплекс для оптимизации маршрутизации пациентов в медучреждениях, автоматизирующий процесс прохождения медосмотров.
Новые Технологии

UMEDIS — это медицинская информационная система для проведения осмотров, маршрутизации пациентов и управления электронной очередь.
СМ Лайв

vivaCRM — это веб-платформа для автоматизации бизнес-процессов в wellness и фитнес-индустрии, управления клиентской базой и аналитикой.
Абас

ABAC-EVENT — это система автоматизации регистрации и управления участниками мероприятий, обеспечивающая создание онлайн-форм, верификацию данных, управление бейджами и рассылку уведомлений.
ДК.Проекты

DK.MED — это корпоративная информационная система для медицинских центров, автоматизирующая маркетинг, коммуникации и аналитику клиентской базы.
Уайхэппен

AVELANA — это омниканальная платформа для контактных центров, автоматизирующая обслуживание клиентов через разные каналы коммуникации, предназначенная для операторов, супервизоров и управленческого персонала.
Инфопуш

БонусПлюс — это система для управления программами лояльности, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами, стимулирования продаж и формирования клиентской базы.
Алтек

altAwin — это корпоративная информационная система для автоматизации оконных предприятий, охватывающая коммерческие и производственные процессы.
Сетевые Решения

LANBilling — это биллинговая система для операторов связи, предназначенная для тарификации услуг, управления абонентами и автоматизации взаиморасчётов.
Клиентский Сервис

Домиленд — это прикладное ПО для управления бизнес-процессами в ЖКХ, обеспечивающее взаимодействие УК, РО и жителей, учёт ресурсов, выставление и оплату счетов.
Медкарта

ONDOC — это SaaS-решение для медкомпаний и клиник, автоматизирующее запись, оплату услуг, коммуникацию с пациентами и ведение медкар.
Центр Корпоративной Поддержки

БИТ.Строительство — это корпоративная информационная система для автоматизации деятельности строительных компаний, позволяющая вести учёт объектов, материалов, бюджетов и затрат, анализировать рентабельность.
Атом-С

Атом-С — это отраслевая информационная система для автоматизации бронирования и учёта туров и экскурсий, предназначенная для туристических компаний.
Лукасофт

ПОСИФЛОРА — это POS-система с элементами ERP, CRM и CMS для малого бизнеса, обеспечивающая управление торговлей, складом, CRM и аналитикой.
Инноцифра

Филин — это платформа для создания образовательных порталов, объединяющая CMS, LMS и CRM, предназначенная для организаций, реализующих дистанционное обучение и коммерциализацию курсо.
Галион-ИТ

Галион.Розница — это программный продукт для автоматизации учёта в розничных торговых точках, обеспечивающее управление товародвижением, взаиморасчётами, скидками и отчётностью для магазинов, сетей и киоско.
Бастион ГРУП

АвтоКабинет — это отраслевая информационная система для автосервисов, позволяющая создать личный кабинет автовладельца с доступом к истории обслуживания, акциям, рекомендациям и функционалу записи на ремонт.
Зеленая Линия, КЦ

INSPIRO — это облачная система для управления бизнесом, объединяющая CRM, OMS, WMS, CMS и ERP, предназначенная для торговых точек и малого бизнес.
Грин ГРУП

GREENSMS — это веб-приложение для рассылки SMS и сообщений через мессенджеры и соцсети, управления контактами и анализа статистики, предназначено для бизнеса.
Каунсил Сервис

RentRabbit — это система автоматизации управления арендой, предназначенная для предприятий арендного бизнеса, обеспечивает контроль бизнес-процессов, документооборот и складской учёт.
Дело 24

OilGas — это веб-приложение для онлайн-сделок с энергоносителями, обеспечивающее расчёт параметров заказа, управление складскими остатками и ЭДО.
Платформа Домиленд

Смарт-системы — это программный продукт для управления ЖКХ, обеспечивающее контроль доступа, видеонаблюдение, управление умными устройствами и обработку заявок.
Мегаком

Handyman — это платформа для автоматизации управления трудовыми ресурсами в ЖКХ, подбирающая исполнителей под заявки и контролирующая выполнение работ.
Галион-ИТ

Галион.Кабаре — это система автоматизации для заведений общепита, обеспечивающая учёт товаров, управление меню, контроль персонала и анализ продаж.
Титул

Поднос — это программный продукт для автоматизации фудхоллов, позволяющее управлять заказами, отчётностью, маркетингом и доставкой, ориентировано на администрации фудхоллов и арендаторов.
Ангелы Айти

МедАнгел — это медицинская информационная система для автоматизации работы медучреждений, включающая CRM, ЛИС, учёт медикаментов, аналитику и онлайн-запись.
Среда Обучения

Sreda+ — это комплексная CRM и LMS-система для образовательных учреждений, автоматизирующая учебные и административные процессы.
Артикус

WebAsyst Shop-Script — это платформа электронной коммерции для создания интернет-магазинов, предоставляющая инструменты управления товарами, заказами и клиентами для малого и среднего бизнеса.
Юниверс-Софт

UNIVERSE-Медицина — это система управления медицинским учреждением, автоматизирующая бизнес-процессы, учёт и аналитику для административного и медицинского персонала.
Константа-НН

ERP4FOOD — это ERP-система для автоматизации процессов производителей продуктов питания, включающая модули управления продажами, закупками, производством и складом.
Интеллектуальные Социальные Системы

HappyDesk — это help desk система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM.
Криста, НЦК

вДиалоге — это онлайн-платформа для МСП и самозанятых, предоставляющая конструктор сайтов, CRM, инструменты управления задачами и электронной торговл.
Дирэй

DEERAY — это омниканальная платформа для речевой и текстовой аналитики, предназначенная для оценки коммуникаций с клиентами и выявления их потребностей.
СКБ Контур

Контур.Отель — это система управления отельным бизнесом, предназначенная для автоматизации номерного фонда, бронирования, кассовых операций и отчётности в МВД.
Аппивент

AppEvent — это облачное решение для автоматизации работы фотостудий, обеспечивающее учёт аренды, клиентов, финансов, аналитики и онлайн-бронировани.
Индустрия Автоматизации

БИТ.Стоматология — это конфигурация для «1С:Предприятие 8.3», автоматизирующая деятельность стоматологических клиник, кабинетов и лабораторий, обеспечивающая учёт, аналитику и контроль бизнес-процессов.
Индустрия Автоматизации

БИТ.Красота — это система управления бизнесом для салонов красоты и смежных организаций, автоматизирующая учёт, планирование, CRM и анализ деятельност.
Индустрия Автоматизации

БИТ.Айболит — это система автоматизации бизнес-процессов ветеринарных центров, обеспечивающая учёт клиентов, складской учёт, планирование работ и формирование отчётност.
Апптаск

Apptask — это система управления проектами для учёта рабочего времени, мониторинга команды и формирования отчётов с геоданными и скриншотами.
Дельта-П

ДельтаПланер — это платформа для управления проектами, обеспечивающая совместную работу команд, планирование ресурсов, CRM и сервис-деск, подходит для ИТ- и бизнес-команд.
Мостинфо

IRMACOM — это АИС для автоматизации документооборота и бизнес-процессов, обеспечивающая работу с ЭП, отчётность, проверку контрагентов и шифрование данных.
Конгет

Konget — это SaaS-система для повышения конверсии сайта, сбора лидов и анализа поведения пользователей. Предназначена для компани.
Комеджик

CoMagic — это CRM-система для автоматизации обслуживания клиентов и анализа маркетинговых кампаний, управления продажами и программами лояльности.
Экспекто

Экспекто — это веб-приложение для автоматизации работы с заявками, включающее CRM, мультиканальную аналитику, обратный звонок, конструктор форм и коллтрекинг.
Колибри

Гудок — это система коллтрекинга для анализа эффективности рекламы, отслеживающая источники обращений через подменные номера и формирующая отчёты.
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами.
Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.
Компании выстраивают высокоэффективный процесс управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации работы с клиентами, улучшения качества обслуживания, увеличения продаж, снижения затрат, ускорения процесса принятия решений, улучшения коммуникации с клиентами и аналитики данных.
Краеугольным камнем надёжного, современного и высокопроизводительного процесса управления взаимоотношениями с клиентами являются Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM).
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают объединить всю информацию о клиентах и документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.
Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса CRM необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые и гибкие платформы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в сфере B2B могут быть важны функции управления длительными сделками и сложными коммерческими предложениями, а в розничной торговле — возможности работы с большим объёмом транзакций и интеграции с POS-системами. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость CRM с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга (локальное развёртывание или облачные сервисы). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность модуля аналитики, наличие инструментов для автоматизации маркетинговых кампаний, возможности сегментации клиентской базы и управления клиентским опытом, а также на уровень поддержки и кастомизации системы.
Ключевые аспекты при принятии решения:
После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких CRM-систем, чтобы оценить их удобство использования, скорость работы и соответствие специфическим требованиям бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности и стабильности развития продукта.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) предоставляет ряд преимуществ для бизнеса:
Улучшение качества обслуживания клиентов: CRM позволяет хранить информацию о клиентах, историю взаимодействия с ними и анализировать эту информацию для улучшения качества обслуживания.
Увеличение продаж: CRM помогает оптимизировать процесс продаж, автоматизировать задачи и отслеживать результаты, что может привести к увеличению продаж.
Снижение затрат: CRM системы могут помочь снизить затраты на обслуживание клиентов, так как они автоматизируют рутинные задачи и улучшают эффективность работы сотрудников.
Ускорение процесса принятия решений: CRM предоставляет информацию, которая может быть использована для принятия более быстрых и обоснованных решений о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.
Улучшение коммуникации с клиентами: CRM облегчает общение с клиентами, позволяя быстро получать и отправлять информацию, а также отслеживать взаимодействие с каждым клиентом.
Аналитика и отчетность: CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и продажах, что помогает в принятии решений и оценке эффективности работы компании.
Интеграция с другими системами: CRM может быть интегрирована с другими системами компании, такими как системы электронной коммерции, бухгалтерские программы, системы автоматизации маркетинга и т.д., что обеспечивает В целом Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) продолжат активно развиваться под влиянием новых технологий цифровизации, что позволит компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность.
Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов для анализа поведения клиентов, прогнозирования их потребностей и автоматизации процессов взаимодействия, что повысит персонализацию и эффективность коммуникаций.
Интеграция с каналами коммуникации. Углубление взаимодействия с мессенджерами, социальными сетями и другими платформами для обеспечения многоканального и бесшовного общения с клиентами.
Блокчейн-технологии. Использование для создания прозрачных и надёжных записей о взаимодействиях с клиентами, что повысит доверие и безопасность в отношениях.
Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR). Внедрение для проведения виртуальных встреч, демонстрации продуктов и услуг, что улучшит клиентский опыт и сделает взаимодействие более интерактивным.
Аналитика больших данных. Применение инструментов для анализа больших объёмов данных о клиентах, что позволит выявлять тенденции, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать качество обслуживания.
Чат-боты и виртуальные ассистенты. Развитие интеллектуальных чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления клиентам необходимой информации и ускорения решения их проблем.