Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
Линейка решений 1С:CRM предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.. Узнать больше про 1С:CRM
Программный продукт Битрикс24. CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по воронке продаж: начиная от потенциального клиента и заканчивая оформлением сделки. Также система позволяет н ... Узнать больше про Битрикс24.CRM
Мегаплан — корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Узнать больше про Мегаплан
Программный продукт Монолит: CRM от компании Монолит-Инфо предоставляет возможность компаниям автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами в части продаж: Прямые продажи; Управление клиентами и потенциальными клиентами; Маркетинговая информация; Управление торговым оборудованием; Управление сотрудниками. Система предоставляет по ... Узнать больше про Монолит: CRM
РосБизнеcСофт CRM - CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM
CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. Узнать больше про CRM Creatio
ELMA CRM+ позволяет сочетать возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+
Microsoft Dynamics CRM – пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM
SAP C/4HANA — платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Узнать больше про SAP C/4HANA
SugarCRM - это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM
Vtiger CRM - это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.. Узнать больше про Vtiger CRM
Программное обеспечение Zoho CRM помогает компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. Узнать больше про Zoho CRM
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.
Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.
Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.
Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен: