Логотип Soware
Поиск...
Логотип Soware
Поиск...
Главная>Управление взаимоотношениями с клиентами>Управление маркетинговыми кампаниями

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) c функцией Управление маркетинговыми кампаниями

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

Сравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Выбрать по критериям:

Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Сортировать:
Систем: 14
Логотип SugarCRM

SugarCRM от SugarCRM Inc

SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Программный продукт SugarCRM от одноименной компании, поставляемый на коммерческий и open-source основе, относится к классу систем управления взаимоотношениями с клиентами. Коммерческая версия сервис ... Узнать больше про SugarCRM

Логотип Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM от Битрикс

Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM

Логотип Zoho CRM

Zoho CRM от Zoho Corporation

Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. Узнать больше про Zoho CRM

Логотип Vtiger CRM

Vtiger CRM от Vtiger

Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.. Узнать больше про Vtiger CRM

Логотип SAP C/4HANA

SAP C/4HANA от SAP SE

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Узнать больше про SAP C/4HANA

Логотип Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM от Microsoft Corporation

Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM

Логотип ELMA CRM+

ELMA CRM+ от ELMA

ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+

Логотип CRM Creatio

CRM Creatio от Creatio

CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. Узнать больше про CRM Creatio

Логотип AMBER CRM

AMBER CRM от ЭМБЕР

AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM

Логотип РосБизнеcСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM от РосБизнесСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM - это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM

Логотип Монолит: CRM

Монолит: CRM от Монолит-Инфо

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса. Узнать больше про Монолит: CRM

Логотип Мегаплан

Мегаплан от Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Узнать больше про Мегаплан

Логотип 1С:CRM

1С:CRM от 1С-Рарус

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.. Узнать больше про 1С:CRM

Логотип RetailCRM

RetailCRM от РитейлДрайвер (ТМ RetailCRM)

RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM

Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Содержание

1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

3. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

4. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
База клиентов
Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
Воронка продаж
Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
Вспомогательная аналитика
Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Колл-центр и телефония
Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Продуктовый каталог
Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
Управление задачами
Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
Управление контентом и документооборот
Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
Управление маркетинговыми кампаниями
Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
Управление проектами
Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

5. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

6. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

Сравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Систем: 14

SugarCRM

SugarCRM Inc

Логотип системы SugarCRM

Программный продукт SugarCRM от одноименной компании, поставляемый на коммерческий и open-source основе, относится к классу систем управления взаимоотношениями с клиентами. Коммерческая версия сервиса предоставляется по подписке, также система может быть установлена на сервере заказчика. Функции SugarCRM: - Автоматизация маркетинга; - Автоматизация продаж; - Служба поддержки; - Отчётность. SugarCRM позволяет автомати ...

Официальный сайт

Битрикс24.CRM

Битрикс

Логотип системы Битрикс24.CRM

Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по воронке продаж: начиная от потенциального клиента и заканчивая оформлением сделки. Также система позволяет настроить автоматическую рассылку электронной почти и текстовых сообщений, повы ...

Официальный сайт

Zoho CRM

Zoho Corporation

Логотип системы Zoho CRM

Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.

Vtiger CRM

Vtiger

Логотип системы Vtiger CRM

Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов..

SAP C/4HANA

SAP SE

Логотип системы SAP C/4HANA

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Corporation

Логотип системы Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

ELMA CRM+

ELMA

Логотип системы ELMA CRM+

ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.

CRM Creatio

Creatio

Логотип системы CRM Creatio

CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом.

AMBER CRM

ЭМБЕР

Логотип системы AMBER CRM

AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

РосБизнеcСофт CRM

РосБизнесСофт CRM

Логотип системы РосБизнеcСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM - это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.

Монолит: CRM

Монолит-Инфо

Логотип системы Монолит: CRM

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.

Мегаплан

Мегаплан

Логотип системы Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом.

1С:CRM

1С-Рарус

Логотип системы 1С:CRM

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

RetailCRM

РитейлДрайвер (ТМ RetailCRM)

Логотип системы RetailCRM

RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.

Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
База клиентов
Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
Воронка продаж
Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
Вспомогательная аналитика
Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Колл-центр и телефония
Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Продуктовый каталог
Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
Управление задачами
Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
Управление контентом и документооборот
Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
Управление маркетинговыми кампаниями
Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
Управление проектами
Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж
Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Проект "СОВАРЕ" Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2023 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса