Северо-Американские (США) Системы управления рабочими процессами (BPM)

Системы управления бизнес-процессами (СУРП, англ. Business Process Management Systems, BPM) – это программные продукты, предназначенные для автоматизации и управления бизнес-процессами в компании. Они помогают организовать и контролировать работу различных отделов, обеспечивая системность и эффективность выполнения задач.

Управление рабочими процессами (бизнес-процессами) представляет собой комплексный подход к организации, контролю и оптимизации всех видов деятельности в компании. Этот процесс включает в себя структурирование, автоматизацию и улучшение повторяющихся задач и процессов для достижения более эффективной стратегии и целей бизнеса.

Основные этапы управления рабочими процессами включают:

• Проектирование: Анализ текущих процессов для выявления их сильных и слабых сторон. Определение ключевых показателей эффективности (КПЭ), таких как среднее время реакции на запросы службы поддержки, процент продуктов с дефектами и коэффициент текучести кадров.

• Моделирование: Визуализация процессов с помощью различных методов, таких как диаграммы Ганта или сети Петри, для лучшего понимания и освоения плана действий.

• Мониторинг: Отслеживание КПЭ для подтверждения работоспособности новых процессов. Это помогает выявить области для улучшения и корректировки.

• Оптимизация: Постоянное улучшение процессов по мере их развития. Это может включать автоматизацию шагов, изменение организационных структур и добавление или удаление ресурсов.

• Расширение и углубление: Комбинированный подход, включающий как выбор наиболее важных процессов для улучшения (углубление), так и понимание работы всей организации и её процессов (расширение).

Преимущества управления рабочими процессами включают:

• Повышение эффективности: Оптимизация процессов позволяет сосредоточиться на более продуктивной работе.

• Снижение риска ошибок: Автоматизация и структурирование процессов уменьшают вероятность сбоев и ошибок.

• Автономия сотрудников: Четко прописанные процессы позволяют сотрудникам брать на себя ответственность и управлять задачами самостоятельно.

• Регулирование доступа к данным: Контроль доступа к данным обеспечивает безопасность и конфиденциальность информации.

• Удовлетворенность клиентов: Улучшенные внутренние процессы приводят к лучшим продуктам и услугам, что повышает удовлетворенность клиентов.

Таким образом, управление рабочими процессами является ключевым элементом в повышении эффективности и конкурентоспособности компании, обеспечивая структурированный и контролируемый подход к управлению всеми аспектами её деятельности. Для управления рабочими процессами в компаниях применяются специализированные системы класса Систем управления рабочими процессами (BPM / BPMS).

Системы управления рабочими процессами (BPM) предназначены для автоматизации, оптимизации и контроля всех бизнес-процессов в компании. Они позволяют структурировать и моделировать рабочие процессы, автоматизировать рутинные задачи, а также мониторить и оптимизировать их выполнение.

BPMS предназначены для повышения эффективности и прозрачности работы компании. Они помогают сократить время выполнения задач, уменьшить количество ошибок и повысить качество обслуживания клиентов. Благодаря этим системам, компании могут быстро реагировать на изменения рынка и новые требования, что делает их более гибкими и конкурентоспособными.

Системы управления рабочими процессами в основном используют следующие группы пользователей:

• руководители и менеджеры среднего и высшего звена для контроля выполнения задач, анализа эффективности бизнес-процессов и принятия управленческих решений;
• сотрудники отделов, участвующих в бизнес-процессах, для выполнения заданий, отслеживания своих задач и взаимодействия с коллегами;
• специалисты по оптимизации бизнес-процессов и бизнес-аналитики для моделирования, анализа и улучшения рабочих процедур;
• ИТ-специалисты и администраторы систем для настройки, поддержки и обеспечения бесперебойной работы СУРП;
• проектные менеджеры для планирования, координации и контроля реализации проектов в рамках компании.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления рабочими процессами (СУРП) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, в то время как крупным корпорациям потребуются системы с расширенными возможностями интеграции, масштабируемости и поддержки большого числа пользователей. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику бизнес-процессов — например, в финансовом секторе могут быть необходимы функции строгого контроля доступа и аудита действий пользователей, а в производственной сфере — возможности интеграции с системами ERP и MES. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, требования к безопасности данных, совместимость с используемым программным и аппаратным обеспечением. Кроме того, стоит обратить внимание на такие аспекты, как наличие модулей для аналитики и отчётности, возможности кастомизации под специфические задачи, поддержка мобильных устройств и удалённой работы, а также качество технической поддержки и обучения пользователей.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и будущим бизнес-процессам компании;
• возможность интеграции с уже используемыми корпоративными системами и базами данных;
• уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к защите персональных данных, финансовым и банковским стандартам);
• масштабируемость системы и возможность расширения функционала по мере роста компании;
• наличие механизмов для мониторинга и анализа эффективности бизнес-процессов;
• удобство интерфейса и простота использования для конечных пользователей;
• поддержка различных платформ и устройств, включая мобильные;
• наличие обучающих материалов и программ для пользователей, а также качество технической поддержки;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы.

После анализа перечисленных факторов можно сформировать перечень критериев, который позволит объективно сравнить доступные на рынке решения и выбрать наиболее подходящую СУРП. Важно также предусмотреть этап пилотного внедрения или тестирования системы, чтобы оценить её работоспособность и удобство в реальных условиях эксплуатации, а также выявить возможные проблемы на раннем этапе.

Системы управления рабочими процессами (СУРП) играют ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов компании, обеспечивая более высокий уровень контроля и эффективности работы. Применение СУРП позволяет достичь ряда существенных преимуществ:

• Повышение эффективности бизнес-процессов. СУРП автоматизируют рутинные операции и оптимизируют рабочие потоки, что позволяет сократить время выполнения задач и повысить производительность труда сотрудников.

• Улучшение координации между отделами. Система обеспечивает единое информационное пространство, где все участники бизнес-процессов могут видеть текущие задачи и их статус, что способствует более слаженной работе подразделений.

• Снижение количества ошибок. За счёт автоматизации и стандартизации процессов СУРП минимизируют вероятность человеческих ошибок, что повышает качество продукции или услуг и снижает издержки, связанные с исправлением дефектов.

• Прозрачность и контроль выполнения задач. СУРП предоставляют возможность отслеживать каждый этап бизнес-процесса, что позволяет оперативно выявлять и устранять узкие места, а также повышать ответственность сотрудников.

• Упрощение масштабирования бизнеса. Система облегчает внедрение новых процессов и адаптацию к изменениям в бизнесе, что особенно важно при расширении компании и выходе на новые рынки.

• Оптимизация использования ресурсов. СУРП помогают рационально распределять человеческие и материальные ресурсы, сокращая издержки и повышая рентабельность бизнеса.

• Улучшение аналитики и отчётности. Система собирает и анализирует данные о бизнес-процессах, предоставляя руководству детальную отчётность и возможность принимать обоснованные управленческие решения на основе актуальных данных.

Платформы автоматизации бизнес-процессов

Платформы автоматизации бизнес-процессов (ПАБП, англ. Business Process Automation Platforms, BPA) — это программные решения для роботизации и оптимизации рутинных операций в рамках бизнес‑процессов; они позволяют сократить ручной труд, минимизировать ошибки и ускорить выполнение типовых задач за счёт настройки сценариев, триггеров и интеграции с корпоративными системами.

Платформы роботизированной автоматизации процессов

Платформы роботизированной автоматизации процессов (РПА, англ. Robotic Process Automation Platforms, RPA) – это программные решения, которые позволяют автоматизировать рутинные задачи и процессы с помощью программных роботов. Эти роботы, называемые также РПА-ботами (RPA-ботами), выполняют задачи, которые ранее выполнялись людьми, что позволяет значительно повысить эффективность и точность работы, а также снизить затраты.

Системы управления бизнес-правилами

Системы управления бизнес-правилами (СУБП, англ. Business Rules Management Systems, BRMS) — это программное обеспечение, предназначенное для управления и автоматизации бизнес-правил в организации. Они позволяют предприятиям определять, хранить, управлять и выполнять бизнес-правила отдельно от основных приложений и систем, что обеспечивает гибкость и возможность быстрого внесения изменений в ответ на меняющиеся условия рынка или внутренние требования.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления рабочими процессами, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• моделирование и визуализация бизнес-процессов с использованием графических нотаций, позволяющих наглядно представить последовательность действий и взаимосвязи между ними,
• управление потоками работ, включая распределение задач между сотрудниками и подразделениями в соответствии с определёнными правилами и условиями,
• контроль исполнения задач и этапов бизнес-процессов с возможностью отслеживания текущего статуса и истории выполнения,
• настройка условий запуска и выполнения процессов, включая триггеры и события, инициирующие начало или переход на следующий этап процесса,
• обеспечение взаимодействия участников бизнес-процессов через встроенные механизмы коммуникации и обмена документами.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления рабочими процессами (СУРП) можно ожидать усиления тенденций к интеграции с технологиями искусственного интеллекта, развития низкокодовых и бескодовых платформ, повышения внимания к аналитике данных в реальном времени, расширения возможностей для удалённой работы и коллаборации, а также роста значимости кибербезопасности и соответствия регуляторным требованиям.

• Интеграция с ИИ и машинным обучением. СУРП будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для автоматизации принятия решений, прогнозирования потребностей бизнеса и оптимизации рабочих процессов на основе анализа больших объёмов данных.

• Развитие низкокодовых и бескодовых платформ. Увеличится доля СУРП, позволяющих пользователям без глубоких технических знаний создавать и модифицировать бизнес-процессы, что ускорит внедрение изменений и снизит зависимость от IT-специалистов.

• Аналитика в реальном времени. СУРП будут предоставлять более продвинутые инструменты для мониторинга и анализа данных в режиме реального времени, что позволит оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации и внутренних процессов компании.

• Удалённая работа и коллаборация. Системы будут предлагать расширенные возможности для удалённой работы, включая интеграцию с инструментами для видеоконференций, обмена документами и совместной работы над проектами в режиме онлайн.

• Кибербезопасность и соответствие регуляторным требованиям. В условиях растущего числа киберугроз и ужесточения законодательства СУРП будут включать более совершенные механизмы защиты данных и инструменты для обеспечения соответствия нормативным требованиям.

• Персонализация пользовательского опыта. СУРП станут предлагать более гибкие настройки интерфейса и функционала, адаптируясь к индивидуальным потребностям пользователей и их ролям в компании.

• Облачные технологии и масштабируемость. Дальнейшее развитие облачных решений позволит СУРП обеспечивать высокую масштабируемость, гибкость развёртывания и доступность систем с любых устройств и из любой точки мира.

Япония

NTT WinActor

США

ElectroNeek, IBM Operational Decision Manager, Business Monitor, vKesi, webMethods AgileApps, IBM Robotic Process Automation, Tungsten RPA, Worksoft Connective RPA, Pega Robotic Process Automation, airSlate, ACE, BP Logix Process Director, Barium Live, CloudShore, Cotalker, TruBot, EpiGenie RPA, IntelliBuddies, JobRouter, ActiveMatrix BPM, ActiveMatrix BPM Analytics, TIBCO Business Studio, HelpSystems Automate, AgileXRM, BotCity, Robocorp, Agiloft Workflow and BPM, Covius, Covius Convergence, NICE Robotic Automation, Qruize Magic, FLOWX.AI, Cora SeQuence, Genpact Cora, Ultimus Digital Process Automation Suite, Power BI Report Scheduler, Oracle Fusion Middleware, Oracle BPM, BizAPP Studio, Elementum Enterprise, Appian BPM Suite, Appian RPA, Workflow Automation, Nintex Process Platorm, Nintex Workflow Cloud, TransitionManager, IBM ODM Advanced

Великобритания

Autologyx, MATS iBPM Suite, Liberty RPA, Netcall Liberty Platform, ThinkAutomation, Viabl.ai

Бразилия

FLUIG

Канада

Blueprint Business Transformation Platform, Inossem ProcessGo, WorkflowGen, Wrk Platform

Германия

SAP Build Process Automation, Allex.ai, Virtimo Business Process Center

Чили

Rocketbot

Финляндия

QPR ProcessDesigner

Южная Корея

Brity Automation

Нидерланды

Engage Process Suite

Китай

Cyclone RPA, Dagun RPA, Intelligence Indeed RPA, AlphaFlow BPA Process Automation Platform, WeAutomate RPA, K-RPA

Индия

1Data

Италия

Flowbot, Jamio openwork

Австралия

JIFFY.ai AUTOMATE

Франция

W4 BPMN+, Intalio|Create, Bonita BPM, Bonita BPM Engine, Bonita BPM Portal, Bonita Platform, Esker Customer Service Solution Suite

Швейцария

Axon Ivy

Испания

RPA Suite

Россия

Directum RX, LDM.Express, Симфония, A2B, Projecto, AMBER BPM, Nexign Business Rules Engine, Botman.one, Directum СЭД+, BIPULSE, Platrum, Promease, PIX Процессы, ЦФТ-Банк, Поток, PIX RPA, Первая Форма, ELMA365, Hrlink, Docsvision, Кайтен, taxiCRM, АСМО-СМК, Ведок, ITA FORMS, Pyrus, PIX Master, PIX Studio, АТОЛ SIGMA, Альта-ТС, RunaWFE, Заполнитель, Артикул, IntraService, Экзон Стройконтроль, Sreda+, ПОЛИКОД, ЕСИА.Финанс, BCenter, flip, БАРС.Бюджет-Зарплата, SmetaWIZARD, Holst, OkoCRM, AppEvent, Контур.Меркурий, Gectaro, BPMSoft, 1С:Касса, ELMA365 BPM, 1С:Университет, МедАнгел, Dental4Windows, БИТ.Красота, TransTrade, Контур.Пульс, ИнМета, Re:Dос-Core, АЦК-Финансы, Госзакупки, БФТ.Закупки, БФТ.Имущество, Тренинг-Сфера, AdSensor, 1С-ЭДО, Нетология, Edwica, Контур НДС+, Контур.ЖКХ, ЕТС, Домиленд, 1С:Садовод, Dostavista, 1С:Линк, WhenSpeak, КИТ-Журнал, PlanWIZARD, Mailganer, Umnico, PMControlling, ЭЛАР-Документопоток, ЭЛАР-СААД, М1:Голосования, RUNOVO, САМСОН, Логус, СтройКонтроль, СТМ-Финансы, 1С-Рарус:Бэк-офис, 1С-Рарус:Депозитарий, СУПеР, Имущество, Бокс-Бар, Квиктикетс, Бокс-Офис, 1С:Колледж, Раунд-Документы, Эмерсит-П10, ИС.ГМП, A-TRACKER, Эпюра, ЦУБ.Предприятие, Ставка+, ЕДС-регион, АЛЬФА-М, Персонал, ГИПЕРГРАФ, Casepro, 1С:Биллинг, 1С:Ломбард, ForestDB, 1С:МДЛП, Flexbby, Orchestra, АгроСигнал.Мобайл, Контур.Веб-диск, Далион.Автобизнес, медрегистр.рф, УЗОР, Далион.Автосервис, IQueue, Подсказки, 1С:Молокозавод, Далион.Автомаркет, ONDOC, ПС:Комплекс, Famed, АвтоПредприятие, СКИФ, 1С:Энергетика, xBPM, Топаз-Офис, Jobbix, ЦИФЛАБ, БИФИТ Касса, SmartReserve, АгроСигнал.Планирование, Maintest-5i, Digitender, Букинг, Сбер Онлайн-бухгалтерия, СберРост, 1С-Рарус:СМС-рассылка, TL-FIN, БФТ.ЕНСИ.Регион, БФТ.Капвложения, Чекит.Клауд, АвтоБОП, ТренингСпэйс, Алтимета ЛотЭксперт, УПК-Депо, helpdesk.taxsee, ИС.ПРОМЕТЕЙ, DostaВизор, Процессор, PLStudy, ИС.ЛетнийОтдых, ИС.МЭВ, Аларм-Навигатор, Антиконтрафакт-потребитель, iFlightDoc.CabinCrew, ТЕСТОГРАФ, MyService, Адепт:BIM, BPM2B, CheckListCreator, S.Home, Mertago, MACRO, CloudRepairs, Bankon24, Kampus, BRAINYSOFT, АГБИС.Химчистка, ИТ-Ритейл, Finist-BPM, ПАКП, Omniboard360, SMENA, SGTK-ФАКТОРИНГ, TeamStorm, Listim.Tickets, АСП.Шлюз, TestU.online, Staffinspector, Invoice, Меркатус, PRO.FINANSY, Эллис, Забронируй, Sigma, NeoQuarry, PromUC, АИСМК, Омнидата.B2B, dostavka.io, JarvisX, E-Rent, TYMY, AdForm, Matrix, Аура, Talys.AML, SaluteRPA, MIRAMEDIA, А4.Инциденты, Оптиматика, Accelera, Монитор360, Terra360, КПген, RBook, sd-legion, САУЗНИ, SM Space, VirtualPos, LOANAPI, А4.ТИР, G-Tech, Метрива, ServiceVizor, СЕЛСАП, CAKB-DATA, Промайн, Авокзалы, Aucon, ЦифарМДЛП, TBankrot, MTUnit, Контрактиум, DropCat, FastPayments, Datamight, INSPIRO, ТРЕНДМЕТ, HappyGO, Samolet.Center, Samolet.Materials, QuLab.АПК, АВИКО:ПростоВес, СИГМА.СУПА, TONNA, SmartBid, IndorCurator, DMPkit, АЙТИКОМ.ДОВЕРЕННОСТИ, ExpertWIZARD, Соло.Документооборот, FINBOX, Eduson, APICAR, bezantrakta, AZTracker, Кроникс-М, Бригадир, Arteefy, ЖКХ-сервисы, Смарт-системы, ДисконтЦФМ, OnePlaceCollection, SteadyControl, БИТ.ГОЗ, Nocode, Kasanie, CarData, Brownie, ТОТЭРА, ERPBI, Т-КЭДО, WaiterPro, Экзон Актирование, Листоход, TETRAKSIS, Терминал.ТрэкРекордс, УправляйКА, Авто-Забота, d-sfera, Dome, ДельтаПланер, SkyBuild, EasyQR, SeaTerminal, АПРО, С-фикс, FLEXGIS, Инстапортал, Livefeed, DotSpace, INSPECTOR, OPPUS, OperRisk, Отаскрайб, INTRUM, Технологии Безопасности Око, АвтозаказЦФМ, Register, GEstBPM, AVAREANGE, ScallingBusiness, Экзон ИСР, AVELANA, Dolmen, Синкэксперт, Точки, АРУС, ИАС:ФАКТОРИНГ, CreditEasy, РеспакАгро, DEXTRA-MED, SMARTBI, Приемка-просто, СВОДЫ, МонСтр, АНАТА, Ostrich, MBG.GOLAS, Альта-СВД, Ма-3, Монолит.ERP, Yandex Tracker, YouGile, Bitcop, Smena WFM, БАРС.Стройкомплекс, PlanDesigner, ELMA365 CSP, Адепт:Стройконтроль, Датамастер, БИТ.Строительство, 1С:Театр, 1С:Библиотека, 1С:Музей, Альта-ПИ, Консолидатор, Адепт:Смета, Альта-ГТД, ГТД-Сервер, Альта-СВХ, Такса, 1С:ЗАГС, Север.ИИ, БФТ.Платформа, ЮНИКО-АПТЕКА, ФинГрад, N3.Строительство

Ирландия

Emakin