Филиппинские Системы коммуникации и взаимодействия (СКВ)

Системы коммуникации и взаимодействия (СКВ, англ. Communication and Collaboration Systems, CCS) – это инструменты и программные платформы, предназначенные для обеспечения эффективной коммуникации и сотрудничества внутри компании или организации. Такие системы предоставляют различные функциональные возможности, включая обмен сообщениями, видеоконференции, аудиоконференции, совместную работу над документами, календарными планами, задачами и другими элементами рабочего процесса. Они также обеспечивают доступ к компаний базе знаний, внутренним ресурсам и инструментам управления.

Коммуникация и взаимодействие как деятельность представляют собой комплекс процессов, направленных на обеспечение обмена информацией, координацию действий и достижение согласованности в работе участников коллектива или организации. Они включают в себя не только передачу данных и фактов, но и обмен контекстом, интерпретацией информации, а также формирование общего понимания задач и целей. Эффективная коммуникация и взаимодействие способствуют повышению производительности, ускорению принятия решений и улучшению корпоративной культуры. В рамках современной организации эти процессы поддерживаются и оптимизируются с помощью различных инструментов и технологий, которые позволяют интегрировать коммуникационные каналы и средства совместной работы в единую систему.

Среди ключевых аспектов коммуникации и взаимодействия можно выделить:

• обмен текстовыми и голосовыми сообщениями,
• проведение видео- и аудиоконференций,
• совместную работу над документами и проектами,
• координацию задач и рабочих процессов,
• доступ к общей базе знаний и внутренним ресурсам организации,
• управление календарём и планированием мероприятий.

В условиях цифровизации бизнес-процессов роль программных решений для коммуникации и взаимодействия становится всё более значимой. Системы, объединяющие различные каналы и инструменты общения, позволяют создать единую среду для взаимодействия сотрудников, упростить доступ к необходимым ресурсам и повысить эффективность совместной работы. Такие цифровые решения становятся неотъемлемой частью инфраструктуры современных организаций, способствуя оптимизации рабочих процессов и достижению стратегических целей.

Основная цель корпоративных систем коммуникации и взаимодействия состоит в улучшении коммуникации и сотрудничества между сотрудниками, а также повышении производительности и эффективности рабочих процессов в организации. Они также могут помочь в управлении проектами, координации работ и улучшении командной работы.

Системы коммуникации и взаимодействия в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники офисов и корпоративных структур для обмена информацией, координации работы и проведения внутренних совещаний в режиме онлайн;
• удалённые работники и фрилансеры для поддержания связи с командой, участия в совещаниях и совместной работы над проектами;
• проектные команды и группы, работающие над комплексными задачами, для координации действий, обмена документами и отслеживания прогресса выполнения работ;
• образовательные учреждения и тренинговые центры для организации дистанционного обучения, проведения вебинаров и взаимодействия между преподавателями и студентами;
• подразделения компаний, отвечающие за клиентское обслуживание и поддержку, для коммуникации с клиентами и обмена информацией внутри службы поддержки.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Системы коммуникации и взаимодействия (СКВ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-процессов. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности организации: для малых и средних предприятий могут быть достаточны решения с базовым набором функций, тогда как крупным холдингам и корпорациям потребуются системы с расширенными возможностями интеграции, масштабируемости и управления большими объёмами данных. Также важно учитывать специфику отрасли и соответствующие требования к безопасности и конфиденциальности данных, например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие нормативы по защите информации, что накладывает определённые ограничения на выбор СКВ. Не менее значимыми являются технические ограничения инфраструктуры организации, включая существующую ИТ-инфраструктуру, пропускную способность каналов связи, возможности аппаратного обеспечения и требования к совместимости с другими корпоративными системами.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам (например, наличие инструментов для совместной работы над документами, видеоконференций, управления задачами и проектами);
• уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (например, наличие шифрования данных, механизмов аутентификации и авторизации, соответствия требованиям регуляторов);
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (например, CRM, ERP, системами электронного документооборота);
• масштабируемость и гибкость системы (возможность расширения функционала и увеличения числа пользователей без существенного снижения производительности);
• удобство использования и наличие обучающих материалов для пользователей;
• техническая поддержка и условия сервисного обслуживания, включая время отклика и доступность специалистов;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обновления, обслуживание и возможные дополнительные расходы.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких выбранных решений, чтобы оценить их работоспособность в реальных условиях, удобство использования для конечных пользователей и соответствие заявленным характеристикам. Также целесообразно обратить внимание на репутацию разработчика и отзывы других организаций, уже использующих рассматриваемые СКВ, что позволит получить более полное представление о преимуществах и возможных недостатках систем.

Системы коммуникации и взаимодействия (СКВ) играют ключевую роль в оптимизации рабочих процессов и повышении эффективности деятельности организаций. Они способствуют улучшению взаимодействия между сотрудниками, упрощают обмен информацией и ускоряют принятие решений. Основные преимущества и выгода от применения СКВ включают:

• Улучшение внутренней коммуникации. СКВ обеспечивают мгновенный обмен сообщениями и файлами, что позволяет сотрудникам быстро согласовывать действия и решать возникающие вопросы, сокращая время на коммуникацию и минимизируя риски недопонимания.

• Повышение продуктивности совместной работы. Возможность совместной работы над документами и проектами в реальном времени ускоряет процесс разработки и реализации идей, позволяет нескольким пользователям одновременно вносить изменения и комментарии, что способствует более быстрому достижению поставленных целей.

• Упрощение организации мероприятий и планирования. СКВ предоставляют инструменты для создания и управления календарными планами, задачами и мероприятиями, что облегчает координацию работы команд, распределение ресурсов и контроль сроков выполнения задач.

• Централизация доступа к информации. Системы позволяют создать единую базу знаний и внутренних ресурсов, к которой имеют доступ все сотрудники. Это упрощает поиск необходимой информации, снижает затраты времени на её получение и способствует формированию единой информационной среды в организации.

• Усиление корпоративной культуры и вовлечённости сотрудников. СКВ способствуют формированию чувства принадлежности к команде, облегчают обмен опытом и знаниями между сотрудниками, что повышает их вовлечённость в рабочий процесс и лояльность к организации.

• Оптимизация удалённой работы и гибридных форматов. Системы обеспечивают возможность эффективной коммуникации и сотрудничества вне зависимости от местоположения сотрудников, что особенно актуально в условиях растущей популярности удалённой и гибридной работы.

• Снижение операционных затрат. Автоматизация коммуникационных и координационных процессов позволяет сократить расходы на организацию встреч, печать документов и другие операционные издержки, что в итоге приводит к оптимизации затрат и повышению рентабельности бизнеса.

Мессенджеры

Мессенджеры (МЕС, англ. Instant Messengers, IM) — это программные системы для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и мультимедиа (аудио, видео, изображения и иные файлы) между пользователями в сети Интернет или во внутренней корпоративной сети. Они позволяют общаться один на один или в групповых беседах, отправлять текстовые и голосовые сообщения, стикеры, фото, видео и другие файлы, звонить и разговаривать по видеосвязи, создавать публичные каналы и пользоваться чат-ботами.

Системы совместной работы

Системы совместной работы (ССР, англ. Collaboration Work Systems, CW) — это программные решения, предназначенные для упрощения взаимодействия и повышения эффективности совместной деятельности между участниками проекта или организации, позволяющие пользователям обмениваться информацией, совместно редактировать документы, управлять задачами и проектами в режиме реального времени.

Системы электронной почты

Системы электронной почты (Эпочта, англ. Electronic Mail Systems, Email) — это сервисы и программы для обмена электронными сообщениями между пользователями через компьютерные сети. Они позволяют отправлять, получать, хранить и управлять сообщениями, а также прикреплять к ним файлы, изображения и другие данные. Системы электронной почты обеспечивают быстрый и удобный способ коммуникации как для личного, так и для делового общения.

Деловые социальные платформы

Деловые социальные платформы (ДСП, англ. Business Social Platforms, BSP) – это программные платформы, предназначенные для улучшения деловых связей и сотрудничества между профессионалами в одной организации (закрытые корпоративные социальные сети), или открытого сотрудничества между организациями, компаниями, предпринимателями и отдельными специалистами (открытые профессиональные социальные сети). На ДСП можно обмениваться информацией, находить новых деловых партнёров, налаживать контакты с потенциальными клиентами, получать и давать рекомендации.

Корпоративные программные телекоммуникационные системы

Корпоративные программные телекоммуникационные системы (КТС, англ. Corporate Telecommunication Software Systems, CTS) — это комплекс программных и аппаратных решений, предназначенных для организации и управления коммуникациями в компании. Они обеспечивают передачу данных, голоса и видео между сотрудниками, отделами и филиалами, а также интеграцию с внешними сетями и партнёрами.

Системы межорганизационной коммуникации

Системы межорганизационной коммуникации (СМОК, англ. Inter-Organizational Communication Systems, IOC) — это информационные системы, обеспечивающие автоматизированный обмен данными и взаимодействие между различными организациями, которые позволяют интегрировать бизнес-процессы партнёров, поставщиков и клиентов, а также координировать совместную работу через единые каналы коммуникации и обмена информацией.

Системы уведомления пользователей

Системы уведомления пользователей (СУП, англ. User Notification Systems, UN) — это программные решения, предназначенные для отправки уведомлений и сообщений пользователям через различные каналы связи, такие как электронная почта, SMS, мессенджеры или push-уведомления в приложениях. Они позволяют оперативно информировать пользователей о важных событиях, изменениях, предложениях или других сообщениях, требующих их внимания.

Специализированные системы корпоративной коммуникации

Специализированные системы корпоративной коммуникации (ССКК, англ. Specialized Corporate Communication Systems, SC) – это комплекс технологических решений и инструментов, предназначенных для обеспечения эффективной внутренней и внешней коммуникации в рамках организации. Они позволяют сотрудникам обмениваться информацией, сотрудничать и работать над проектами в режиме реального времени, независимо от их местоположения.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы коммуникации и взаимодействия, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обмен мгновенными сообщениями и чат-функции для оперативного общения между сотрудниками,
• организация видео- и аудиоконференций для проведения удалённых совещаний и презентаций,
• инструменты для совместной работы над документами в режиме реального времени,
• управление календарём и задачами с возможностью синхронизации между пользователями,
• доступ к корпоративной базе знаний и внутренним ресурсам организации.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем коммуникации и взаимодействия (СКВ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации пользовательского опыта. Развитие будет направлено на улучшение эффективности совместной работы, обеспечение более высокого уровня безопасности данных и адаптацию к гибридным рабочим моделям. Среди ключевых трендов:

• Расширение применения ИИ-технологий. Внедрение алгоритмов машинного обучения для анализа коммуникационных потоков, прогнозирования потребностей пользователей и автоматизации рутинных задач в рамках СКВ.

• Развитие мультимодальных интерфейсов. Появление систем, поддерживающих различные способы взаимодействия (голосовые команды, жесты, текстовые сообщения) для повышения удобства использования СКВ.

• Усиление защиты данных. Внедрение более сложных криптографических алгоритмов и механизмов защиты данных, а также развитие технологий нулевого разглашения для обеспечения конфиденциальности информации в СКВ.

• Интеграция с системами управления знаниями. Развитие возможностей для создания и управления корпоративными базами знаний, интегрированными с СКВ, для облегчения доступа к информации и повышения эффективности работы.

• Поддержка гибридных и удалённых рабочих моделей. Дальнейшее развитие функций, позволяющих эффективно сочетать офисную и удалённую работу, с обеспечением бесперебойного доступа к инструментам коммуникации и взаимодействия.

• Улучшение инструментов для совместной работы над документами. Появление более продвинутых редакторов и систем контроля версий, позволяющих нескольким пользователям одновременно работать над документами с мгновенным отображением изменений.

• Внедрение расширенной аналитики и отчётности. Развитие инструментов для сбора и анализа данных о коммуникационных процессах и эффективности совместной работы, что позволит оптимизировать рабочие процессы и повысить производительность.

Япония

Univerge Contact Center, Cacoo

Эстония

iMind

Дания

Airtame Hybrid

США

ПланФикс, Cisco Jabber, LinkedIn, Jive, Slack, Zoom, Zulip, Rocket.Chat, Signal, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Webex App, WebEx Meetings, WebEx Messaging, WhatsApp, GoTo Webinar, GoTo Connect, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Zoom Rooms, Guilded, TeamSpeak, Microsoft Viva Connections, Salesforce Chatter, Oracle Social Network, Yammer, Microsoft SharePoint, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Meet, GoTo Meeting, Mattermost, Microsoft Teams, Google Hangouts, Zoom Team Chat, 8x8 Work, Brosix, Microsoft Viva, Chrome Remote Desktop, Miro, Google Workspace, Билайн Виртуальная АТС, ClickUp, Notion, TaskRay, BlueLeap Connector, join.me, Kaltura Video Communications and Collaboration, Coolfire Core, Contact Centre, Slingshot, Intercall Unified Meeting 5, PDF Converter for SharePoint, ProProfs Knowledge Base, Smart CTI Connector, UKG Talk, VideoMeet, IBM Connections, Zimbra, ESN, Cisco UCCX, Cisco UCCE, Zoom Webinars, Zoom Whiteboard, Infor Ming.le, Swit, Alleo, Breeze, Foxit PDF Editor, Prelay, Explain Everything, InfinCE, Lucidspark, Spontania, Amazon Chime, Limeade Engagement, Limeade Inclusion, VidyoConnect, Empuls, Hoylu, Yammer Social, Sitrion Social Workplace, Pebb, Aspect Unified IP, GoTo Training, Tettra, contentmarketing.ai, SnapComms, Cerkl Broadcast, EmpowerPoints, PoliteMail, Chanty, Avaya Spaces, KnowledgeOwl, Liferay Social Office, uContact, ProcessOn, Help Lightning, Trainual, GlobalMeet Webcast, AweSun Remote Desktop, G Suite, Adobe Connect, Adobe Experience Manager Guides, Webex Board Series, Cisco Unified ICM, Cisco Packaged CCE, Cisco Hosted Collaboration for CC, RingCentral Video Meetings, Slab, Speakap, Bluescape, Employee Center, MiaRec, Neudesic Pulse, SocialText, Freehand, theEMPLOYEEapp, Workzone, Jive-n Interactive Intranet, Jive-n, Bloomfire, DeskAlerts, Office 365, Office 2013 Pro Plus, Exchange, Lync, Microsoft Productivity, Limnu, Constant Contact, Mural, Coda, Microsoft Whiteboard, Jamboard, OnBoard, Padlet, Whimsical, FigJam, Microsoft Viva Engage, SendPulse, Mailerlite, MailChimp, Билайн Продвижение

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Казахстан

Sanau, SpecLINK, CorpChat

Великобритания

Revolt, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp, Qatalog, Liberty Connect, Scoro

Швеция

FlatFrog Board

Бразилия

Deep

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Holler, Contact Center for Enterprise, Contact Center as a Platform, Altitude Xperience, Leankor, Stormboard, Contact Center as a Service, MiContact Center Enterprise, MiVoice Connect Contact Center

Болгария

Havelock

Филиппины

Noda Contact Center, Telerain

Германия

XING, HumHub, AnyDesk, TeamViewer Remote, Planio, SAP Build Work Zone, Arthur, OpenScape Contact Center Enterprise, OpenScape Contact Center Agile, OpenScape Contact Center Campaign Director, SAP Jam, Flip AI-platform, awork, SeaTable, Conceptboard, SAP SuccessFactors Work Zone

Словакия

Slido

Гонконг (Китай)

ezTalks Meetings, YOOV, BoardMix

Финляндия

Howspace, Sketchboard

Бельгия

Zellim

Иордания

CarrotCut

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Workspace 365, Anywhere365, Wyzetalk

Израиль

Aeonix Contact Center, KMS Lighthouse

Китай

WeChat, Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark, VooV Meeting, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, G-Net MeetNow, Teambition, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, TrueMeet, ZXNGCC

Польша

ClickMeeting, GetResponse

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

Zoho Meeting, HCL Connections, Zoho Connect, Zoho Cliq, HoduCC Contact Center, Cherrywork Intelligent Work Management, Celoxis, HCL Sametime, Knowmax, CZ Contact Center Enterprise Suite, Assist365, Zoho Webinar, Zoho Learn

Литва

MyOwnConference, JungleMail, OXON

Италия

Uppwise CWM

Румыния

Mediatel Data

Австрия

eyeson

Австралия

Confluence, LivePro Knowledge Management, Mezzanine

Франция

eXo Platform, Wimi, Klaxoon Board, Witivio 365, UbiKey, Slite, OmniTouch Contact Center, OpenTouch Customer Service

Швейцария

Collaboard, Threema Work, Cerri Work, kMeet

Испания

Nuclia, Zyncro Tech

Россия

WEEEK, Directum Omni, iSpring Learn, МояКоманда, Контур.Толк, Контур.Доступ, K-Team HRM, Directum Portal, Контур.Гособлако, eXpress, Аспро.Cloud, РТУ-Коннект, Talent Rocks, Пряники, Mirapolis HCM, Websoft HCM, MAX, VK People Hub Talent, Compass, Neon HRM, Онто, Gurucan, O!task, GetCourse, Тил Эйчар, Minerva Knowledge, ЛидерТаск, Co.in, VK People Hub Social, TenChat, Gran KMS, Motivity, Casebook, Saby My — Корпоративный портал, DaOffice, Leader-ID, Wazzup, 1С-Коннект, Эквио, Пульс, Squadus, MyBoards, Таламус, Visary Call, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, Yonote, Яндекс Мессенджер, Dion, Pruffme, ViPNet CSS Connect, PostLink, Tada.team, РОСЧАТ, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, ВИДЕО КОНТУР, ХайХаб, Пеликан, Видеоселектор, Сетка, IVA Connect, IVA One, Smarty Мессенджер, 1F Teams, Битрикс24 Синк, Битрикс24 Мессенджер, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, VideoMost, Incomand, ВКУРСЕ, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Р7-Команда, Im'work, Сферум, ТамТам, Яндекс.Телемост, amo, Контур.Толк Вебинары, Executive.ru, Dialog, Samoware, ICQ, Mango Talker, Salute Jazz, Пачка, TrueConf Server, Forcase, Naumen KnowledgeCat, Bopup, Oktell Studio, Mailion, МойОфис Почта, Cerebro, Naumen KMS, EvaWiki, Ассистент Удаленный доступ, InKnowledge, Яндекс.Телефония, VideoGrace, Platrum, Mint, IVA MCU, Minerva Portal, СВВС, SmartMail, AVELANA, D2VerbAI, MySuperChat, КонектУМ, Bravo, RuStore, CDO.Meet, АвтоБриф, Roboschool, CerebroSQL, WalkieFleet, Ф.Мобайл, СМС-Органайзер, N-Kraft.Sender, TAVRO, Jumse, Yolka, Index5, ACMS, Butler, QsIQ, Консьерж, Verbosity, CallForce, Отамесседж, ПОЧТА73, ИВОЛГА, Grebennikon, Vexperte, invest-ra, MAC-Радар, DATALIB, MyDigitalHelmet, БИТ.Phone, ЛАН.Телекоммуникация, ЯЭксперт, KeepChat, Эллис, Telik, ZMeet, VideoChat, РЕПАБ, meet2b, СИГМА.ВКС, Meets, Модули, Сикорд, DTalks, Симпозиум, UnicChat, Talisman, UC.Meet, Гери, EdgeConf, Codeby-ed, Kasanie, Calltouch Предикт, Bankirro, CHOPBOT, Gramax, Бриз, MYCIE, Doc&Board, Экзарх, Quantum, Неопоиск, Swarmica, AVAREANGE, NG-ATC, Мяудза, Орбита.Челлендж, Лайнер, Компас ERP, ScienceAdmin, TrustViewerPro, Электронные собрания, Скорозвон, Caselook, TWIN, Yandex Wiki, ЭльДокА, Авантелеком Центр обработки вызовов, DaData, EraLink, VK Доска, МТС Линк Доски, Teamly, flip, Jivo, Комитет Онлайн, Stream Telecom, Сервис email-маркетинга DashaMail, Holst, CallShark, МТС Маркетолог, МегаФон Таргет, Sipuni, RuDesktop, RuPost, WhenSpeak, Яндекс Доски, RedSMS, МегаФон Виртуальная АТС, Mailganer, UniSender, Ростелеком Виртуальная АТС, МТС Exolve Виртуальная АТС, Фармконтроль, WorksPad, ЕДС-регион, AlterOffice, АрхиГраф.Мир, УЗОР, 1С:Номенклатура, MikoPBX, Digitender, Экстрим.Архив, llacot, Битрикс24.HRM, МТС Линк

Норвегия

Whereby, Pexip

Люксембург

Viber